성공하는 직장인의 7가지 언어습관

여는 글 / 우리가 절대 변화하지 못하는 이유는 언어습관에 있다.
프롤로그 / 언어습관이 어떻게 직장을 변화시키는가

1부 I 나를 변화시키는 언어습관

언어습관 1
불평의 말에서 실행의 말로 바꿔라

- 대화 파트너를 정하라
- 솔직한 내면의 언어를 끄집어내라
- 우리는 왜 불평의 언어를 쓰는가?
- 불평에 잠재된 심리
- 불평의 말에서 실행의 말로 바꿔라
- ‘실행의 말’은 무엇인가?
- 리더는 불평을 어떻게 바라봐야 할까?

언어습관 2
비난의 말에서 책임의 말로 바꿔라

- 비난의 말 “누구 탓이야!”
- 비난의 말에서 책임의 말로 바꿔라
- 자기책임을 인정하기 힘든 이유
- 나의 문제행동에서 해법을 찾아라

언어습관 3
텅빈 결심의 말에서 다짐의 말로 바꿔라

- 내 모순행동의 근원 찾기
- 텅빈 결심의 말에서 다짐의 말로 바꿔라
- 나의 두려움과 정면으로 대면하라
- 자기방어적 언어습관에 잠재된 심리
- 기업비전의 실현가능성이 낮은 이유
- 나의 모순을 해결하는 다짐의 언어

언어습관 4
자기확신의 말에서 가정의 말로 바꿔라

- 우리는 ‘자기만의 확신’으로 세상을 본다
- 우리는 본질보다 현상을 보고 판단한다
- 자기확신의 말에서 가정의 말로 바꿔라
- ‘자기확신’의 언어는 직장생활에 어떤 영향을 미칠까?
- 언어습관에서 나의 심리 메커니즘 들여다보기
- 리더를 위한 교훈 : ‘눈 가리고 아웅’ 식 혁신
- 나의 ‘자기확신’은 과연 옳은가?


2부 I 직장을 변화시키는 언어습관

언어습관 5
공허한 칭찬의 말에서 관심의 말로 바꿔라

- 타인의 가치를 인정하는 ‘관심의 말’을 사용하라
- 틀에 박힌 칭찬은 별 효과가 없다
- 공허한 칭찬의 말에서 관심의 말로 바꿔라

언어습관 6
규정의 말에서 합의의 말로 바꿔라

- 직장동료와의 갈등 해결하기
- 규정의 말에서 합의의 말로 바꿔라
- 합의의 말은 조직 부패, 비효율을 방지한다
- 합의는 건강하고 효율적인 조직을 만든다
- 합의는 조직 변화의 원동력이다
- 합의 위반 시 어떻게 대처해야 할까?

언어습관 7
건설적 비판에서 해체적 비판으로 바꿔라

- 건설적 비판과 비건설적 비판
- 상사의 관점만이 유일한 정답일까?
- ‘내 생각만이 옳다’고 믿는 대화의 심리
- 갈등을 해결하는 언어습관 : 해체적 비판의 말
- ‘자기확신’을 해체하라
- 해체적 비판의 말은 변화와 발전을 부른다

3부 I 7가지 언어습관 활용편

실전 활용
나를 변화시키는 언어 사용하기

- 에밀리의 이야기
- 피터의 이야기
- 수잔의 이야기
- 불이 계속 타게 하려면

실전 활용
직장을 변화시키는 언어 사용하기
- 지속적인 ‘관심의 말’ 사용하기
- 직장에서 ‘합의의 말’ 끌어내기
- 갈등을 해결하는 ‘해체적 비판의 말’ 사용하기