뷰티살롱 고객만족 서비스

원장님, 디자이너, 매너저 등 미용실에 근무하는 모든 직원이 필수적으로 알아야 할 접객방법을 다룬 책이다. 제1부는 고객만족 경영을 이해하고 수용하는 미용인의 자세와 태도를 수록하였고, 제2부는 고객이 미용실에 들어와서 나갈 때 까지의 전 과정을 만족시킬 수 있는 8단계의 매뉴얼로 구성하였으며, 제3부는 사회 생활에서 미용인이 갖추어야 할 일반 예절로 구성하였다. 제4부는 고객만족 서비스를 위한 구체적인 방법과 계획, 실천 평가하는 관리과정으로 구성되어 있다.