4차 산업혁명과 마케팅

마케팅 유형을 세 가지 관점에서 바라보고 4차 산업혁명 시대의 주류 마케팅 종류를 10개로 선정했다. 첫째는 4차 산업혁명 시대의 사회 문화적 특징과 관련한 마케팅 유형이다. 초연결사회에 따른 ‘소셜 마케팅’, 물리 세계와 가상 세계의 혼재, 결합에 따른 ‘옴니채널 마케팅’이 그것이다. 둘째는 4차 산업혁명의 핵심기술과 관련한 마케팅 유형을 포함시켰다. ‘빅 데이터 마케팅’, ‘인공지능 마케팅’, ‘AR·VR 마케팅’ 등 기술 기반 마케팅과 함께 ‘오픈소스 마케팅’, ‘온디맨드 마케팅’, ‘언택트 마케팅’ 등 마케팅 운용 전략으로서 주목받는 개념들도 추가했다. 셋째는 마케팅의 내용적 측면에서 주류 마케팅을 찾아보았다. 4차 산업혁명 시대에는 소비자의 호기심을 유발하고 참여를 이끌 수 있는 콘텐츠를 개발하는 것이 관건이 된다. 산업 간 융복합 시대에 소비자에게 가치 있는 메시지를 제공하기 위한 ‘컬래버레이션 마케팅’과 ‘콘텐츠 마케팅’을 선별했다.

4차 산업혁명에 관한 영향과 대응 방안에 대한 논의가 각 산업과 교육 현장에서 끊이지 않는다. 보이지 않지만 이미 시작된 미래, 마케팅은 어떻게 준비해야 하는가. 고객의 참여와 공감을 이끌어내고 브랜드와 결속을 다지는 방법은 무엇인가. 광고 효과 그 이상의 성과는 어떻게 창출할 것인가. 빅데이터와 인공지능, 디지털 기술 기반의 채널은 어떻게 마케팅을 도울 수 있는가. 그 동안 던져진 마케팅에 관한 질문과 이슈들을 열 가지 키워드로 정리했다. 불확실한 미래에 대한 답을 모두 제시할 수는 없지만 질문이 있는 한 우리는 또 답을 찾을 것이다. 이 책이 그 답을 찾는 시작이길 바란다.