휴먼 커넥션 전략 30
최상의 고객경험을 위한
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9791187705345
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| Publication Date | 2023/04/30 |
| Pages/Weight/Size | 152*225*20mm |
| ISBN | 9791187705345 |
| Categories | 경제 경영 > 경영 |
Description
‘5개월 계약직’부터 시작해 30년을 한길만 걸어온
진정한 호텔리어로서의 서비스 철학과 가치를 만나요!
- “인간의 가슴을 뛰게 만드는 일은 AI나 로봇이 할 수 없습니다.”
초연결 디지털사회에 상상 이상의 라이프스타일이 펼쳐지고 있지만 저자는 왜 지속가능한 미래의 해결책은 ‘사람’에게 있다고 확신할까요? 그 해답은 30년 동안 서비스 현장에서 축적한 경험을 바탕으로 수많은 멘토를 통해 얻은 노하우와 통찰을 공유하는 ‘휴먼 커넥션 전략 30’에 있습니다.
이 책은 호스피탤러티 정신이 사람을 이어주고 살린다는 깨달음을 전하는 전무후무할 서비스 전문서로 경제경영 부문으로 분류되어야 마땅합니다. 또한 자기계발을 일상으로 삼고 사는 현대인에게 당당하게 추천하고 싶습니다. 왜냐하면 이 책은 그대들의 일상과 그대들의 회사에 꼭 필요한, 인생을 살아가는 통찰과 지혜의 모음집이기 때문입니다.
“차별화된 가치 전달을 통해 최상의 고객경험을 창출하고, 이를 기반으로 지속가능한 기업이 되길 바란다면 프리미엄 휴먼 서비스 역량 강화에 집중해야 합니다. 끝으로, 모두가 휴먼을 대신하거나 휴먼 같은 기계를 만들어내는 데만 전력하지 말고, 진정한 휴먼 가치의 재발견과 향상에 집중하기를 당부하고 싶습니다.”
-저자의 말
진정한 호텔리어로서의 서비스 철학과 가치를 만나요!
- “인간의 가슴을 뛰게 만드는 일은 AI나 로봇이 할 수 없습니다.”
초연결 디지털사회에 상상 이상의 라이프스타일이 펼쳐지고 있지만 저자는 왜 지속가능한 미래의 해결책은 ‘사람’에게 있다고 확신할까요? 그 해답은 30년 동안 서비스 현장에서 축적한 경험을 바탕으로 수많은 멘토를 통해 얻은 노하우와 통찰을 공유하는 ‘휴먼 커넥션 전략 30’에 있습니다.
이 책은 호스피탤러티 정신이 사람을 이어주고 살린다는 깨달음을 전하는 전무후무할 서비스 전문서로 경제경영 부문으로 분류되어야 마땅합니다. 또한 자기계발을 일상으로 삼고 사는 현대인에게 당당하게 추천하고 싶습니다. 왜냐하면 이 책은 그대들의 일상과 그대들의 회사에 꼭 필요한, 인생을 살아가는 통찰과 지혜의 모음집이기 때문입니다.
“차별화된 가치 전달을 통해 최상의 고객경험을 창출하고, 이를 기반으로 지속가능한 기업이 되길 바란다면 프리미엄 휴먼 서비스 역량 강화에 집중해야 합니다. 끝으로, 모두가 휴먼을 대신하거나 휴먼 같은 기계를 만들어내는 데만 전력하지 말고, 진정한 휴먼 가치의 재발견과 향상에 집중하기를 당부하고 싶습니다.”
-저자의 말
Contents
| 추천의 글 |
| 프롤로그 | 휴먼 커넥션이 답이다!
Human connection is the answer!
01 인간은 챗봇이 아니다
Humans are not chatbots
02 태도가 휴먼 커넥션의 출발이다
Attitude makes a human connection
03 ‘감성 관계’ 자산을 축적해라
Accumulate “emotional relationship” assets
04 경청으로 ‘공감 커뮤니케이터’가 되어라
Become an “empathic communicator” by listening
05 오감과 직감 능력을 길러라
Develop your five senses and intuition skills
06 DNA로 승부해라
Win by your DNA
07 만족과 감동은 다르다
Satisfaction and excitement are different
08 +1%의 차이는 크다
+1% is huge
09 그대 자체가 명품이어야 한다
You yourself must be a luxury
10 다양성과 포용은 더 이상 선택이 아니다
Diversity and inclusion are no longer an “opt-in”
11 순수한 관심으로 예측해라
Anticipate out of pure interest
12 지속가능한 협상력을 갖춰라
Equip yourself with sustainable negotiating skills
13 먼저 좋은 사람이 되어라
Be a good person first
14 고객에게 갑질하지 마라
Don’t be harsh to your guest
15 신뢰는 획득하는 것이다
Trust is earned
16 세상에 공짜는 없다
There’s no such thing as a free lunch
17 칭찬과 친해져라
Give and receive compliments with grace
18 노잼 is 노땡큐!
Nojam is no thank you! (Humour makes heart open)
19 물관리가 중요하다
Peer experience matters
20 물건이 아닌 가치를 팔아라
Sell values, not goods
21 고객을 읽으면 숫자는 따라온다
Read the customer and the numbers will follow
22 평생 유효한 워런티를 제시해라
Offer a lifetime warranty
23 존중받는 그대는 아름답다
You who are respected are beautiful
24 퍼스널 브랜드를 세워라
Build your personal brand
25 아닌 것은 아니라고 당당히 말해라
Be proud to say “No” when “No” needs saying
26 룰을 깨는 용기를 가져라
Have the courage to break the rules
27 무대에서 그대의 춤을 춰라
Dance your own dance on stage
28 개인 주요성과지표(KPI)로 휴먼 커넥션을 다져라
Strengthen human connection based on personal KPIs
29 가치 있는 유산을 남겨라
Leave a legacy worth passing on
30 호스피탤러티는 행복 바이러스!
Hospitality is a happy virus!
| 에필로그 | 지속가능한 미래를 여는 핵심적 질문과 성찰
Key questions and reflection for a sustainable future
| 프롤로그 | 휴먼 커넥션이 답이다!
Human connection is the answer!
01 인간은 챗봇이 아니다
Humans are not chatbots
02 태도가 휴먼 커넥션의 출발이다
Attitude makes a human connection
03 ‘감성 관계’ 자산을 축적해라
Accumulate “emotional relationship” assets
04 경청으로 ‘공감 커뮤니케이터’가 되어라
Become an “empathic communicator” by listening
05 오감과 직감 능력을 길러라
Develop your five senses and intuition skills
06 DNA로 승부해라
Win by your DNA
07 만족과 감동은 다르다
Satisfaction and excitement are different
08 +1%의 차이는 크다
+1% is huge
09 그대 자체가 명품이어야 한다
You yourself must be a luxury
10 다양성과 포용은 더 이상 선택이 아니다
Diversity and inclusion are no longer an “opt-in”
11 순수한 관심으로 예측해라
Anticipate out of pure interest
12 지속가능한 협상력을 갖춰라
Equip yourself with sustainable negotiating skills
13 먼저 좋은 사람이 되어라
Be a good person first
14 고객에게 갑질하지 마라
Don’t be harsh to your guest
15 신뢰는 획득하는 것이다
Trust is earned
16 세상에 공짜는 없다
There’s no such thing as a free lunch
17 칭찬과 친해져라
Give and receive compliments with grace
18 노잼 is 노땡큐!
Nojam is no thank you! (Humour makes heart open)
19 물관리가 중요하다
Peer experience matters
20 물건이 아닌 가치를 팔아라
Sell values, not goods
21 고객을 읽으면 숫자는 따라온다
Read the customer and the numbers will follow
22 평생 유효한 워런티를 제시해라
Offer a lifetime warranty
23 존중받는 그대는 아름답다
You who are respected are beautiful
24 퍼스널 브랜드를 세워라
Build your personal brand
25 아닌 것은 아니라고 당당히 말해라
Be proud to say “No” when “No” needs saying
26 룰을 깨는 용기를 가져라
Have the courage to break the rules
27 무대에서 그대의 춤을 춰라
Dance your own dance on stage
28 개인 주요성과지표(KPI)로 휴먼 커넥션을 다져라
Strengthen human connection based on personal KPIs
29 가치 있는 유산을 남겨라
Leave a legacy worth passing on
30 호스피탤러티는 행복 바이러스!
Hospitality is a happy virus!
| 에필로그 | 지속가능한 미래를 여는 핵심적 질문과 성찰
Key questions and reflection for a sustainable future