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질문도 전략이다
없던 성과도 만들어내는 질문의 법칙
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| Publication Date | 2015/02/25 |
| Pages/Weight/Size | 138*214*13mm |
| ISBN | 9788970139159 |
Description
“질문이 곧 전략이다”
지금, 질문에 집중해야 하는 이유
소크라테스의 대화법(산파술)과 유대인의 전통 질문 교육법(하브루타)부터 2015년 대한민국 혁신 교육의 일환인 ‘질문이 있는 교실’까지, 학문 영역이나 교육 현장에서 중시되어온 질문이 이제 기업경영에서도 중요한 화두로 떠오르고 있다. 많은 사람들에게 강렬한 인상을 남긴 삼성SDS의 “물음에 답하다” 광고와 SK이노베이션의 “ASK 이노베이션, 물음이 있는 곳에 이노베이션이 있다” 광고가 이에 대한 방증이다. 이 광고들은 각각 ‘세상의 불편에 대해 질문하고 이에 답하며 더 나은 미래를 설계한다’ ‘고정관념과 편견에 물음을 던져 새로움을 만들어낸다’는 콘셉트로 창조와 혁신이라는 오늘날 기업의 전략과제를 구현하고 있다. 작은 파장과도 같은 질문에서 시작된 거대한 혁신은 점점 스마트해지는 소비자들의 니즈와 트렌드를 파악해 부침 많은 시장에서 기업이 지속 성장할 수 있게 하는 생존 전략인 것이다.
《질문도 전략이다》는 개인과 조직 발전에 원동력이 되어줄 질문의 전략적 가치에 주목한다. 그리고 커뮤니케이션의 도구로만 활용되어온 질문을 넘어서 그 가치를 극대화하려면 질문을 제대로 이해하고 효과적으로 활용할 수 있어야 한다고 강조한다. 질문경영연구소 대표이자 커뮤니케이션 전략가로 활동해온 저자는 이를 위해 ‘좋은 질문’이 무엇인지 알아보고, 일과 삶을 성공적으로 이끄는 데 도움이 될 질문 관련 테크닉들을 공개한다. 한 가지 주목할 부분은 이 책이 출간 즉시 일본 아마존 베스트셀러 1위를 기록하고 일본 유수 언론의 관심과 호평을 받으며 ‘마법의 질문 수업’이라는 NHK 특집 프로그램으로도 방영되었다는 점이다. 이는 말하기보다 듣기를 미덕이라 여겼던 일본인들이 그간의 인식을 바꿔서 수십 년간 지속되어온 경기 침체의 늪을 ‘질문’을 통해 탈출하고자 함을 간접적으로 시사한다. 이 책은 질문 활용을 통한 성장이라는 효용을 얻게 할 뿐만 아니라 질문을 받고 대답하는 문화에 둔감한 우리 사회가 왜 지금 질문에 집중해야 하는지 한번쯤 생각해보는 기회 또한 제공할 것이다.
지금, 질문에 집중해야 하는 이유
소크라테스의 대화법(산파술)과 유대인의 전통 질문 교육법(하브루타)부터 2015년 대한민국 혁신 교육의 일환인 ‘질문이 있는 교실’까지, 학문 영역이나 교육 현장에서 중시되어온 질문이 이제 기업경영에서도 중요한 화두로 떠오르고 있다. 많은 사람들에게 강렬한 인상을 남긴 삼성SDS의 “물음에 답하다” 광고와 SK이노베이션의 “ASK 이노베이션, 물음이 있는 곳에 이노베이션이 있다” 광고가 이에 대한 방증이다. 이 광고들은 각각 ‘세상의 불편에 대해 질문하고 이에 답하며 더 나은 미래를 설계한다’ ‘고정관념과 편견에 물음을 던져 새로움을 만들어낸다’는 콘셉트로 창조와 혁신이라는 오늘날 기업의 전략과제를 구현하고 있다. 작은 파장과도 같은 질문에서 시작된 거대한 혁신은 점점 스마트해지는 소비자들의 니즈와 트렌드를 파악해 부침 많은 시장에서 기업이 지속 성장할 수 있게 하는 생존 전략인 것이다.
《질문도 전략이다》는 개인과 조직 발전에 원동력이 되어줄 질문의 전략적 가치에 주목한다. 그리고 커뮤니케이션의 도구로만 활용되어온 질문을 넘어서 그 가치를 극대화하려면 질문을 제대로 이해하고 효과적으로 활용할 수 있어야 한다고 강조한다. 질문경영연구소 대표이자 커뮤니케이션 전략가로 활동해온 저자는 이를 위해 ‘좋은 질문’이 무엇인지 알아보고, 일과 삶을 성공적으로 이끄는 데 도움이 될 질문 관련 테크닉들을 공개한다. 한 가지 주목할 부분은 이 책이 출간 즉시 일본 아마존 베스트셀러 1위를 기록하고 일본 유수 언론의 관심과 호평을 받으며 ‘마법의 질문 수업’이라는 NHK 특집 프로그램으로도 방영되었다는 점이다. 이는 말하기보다 듣기를 미덕이라 여겼던 일본인들이 그간의 인식을 바꿔서 수십 년간 지속되어온 경기 침체의 늪을 ‘질문’을 통해 탈출하고자 함을 간접적으로 시사한다. 이 책은 질문 활용을 통한 성장이라는 효용을 얻게 할 뿐만 아니라 질문을 받고 대답하는 문화에 둔감한 우리 사회가 왜 지금 질문에 집중해야 하는지 한번쯤 생각해보는 기회 또한 제공할 것이다.
Contents
* 프롤로그
CHAPTER 1. 좋은 질문이란 무엇인가 : 질문의 기초
│스텝 1│ 질문이라고 다 같은 게 아니다
│스텝 2│ 생각과 행동을 이끌어내라
│스텝 3│ 질문받기를 기대할 수 있는 사람이 돼라
│스텝 4│ 질문 체질이 돼라
│스텝 5│ 질문 맵을 만들라
│스텝 6│ 어림잡는 버릇을 없애라
│스텝 7│ 구분해서 사용하라
* 실전 테스트
CHAPTER 2. 잘 듣는 것이 잘 묻는 것 : 질문 능력을 끌어올리는 기술
│테크닉 1│ 듣는 기술
│테크닉 2│ 시점을 바꿔주는 기술
│테크닉 3│ 숨어 있는 진짜 대답을 찾는 기술
│테크닉 4│ 진정한 가치를 찾는 기술
│테크닉 5│ 질문의 초점
* 실전 테스트
CHAPTER 3. 안 하느니만 못한 질문도 있다 : 효과적인 질문 만들기
│방법 1│ ‘왜’ ‘어째서’를 ‘어떻게 하면’으로
│방법 2│ 가능성에 초점을
│방법 3│ 1:3의 황금비율
│방법 4│ 질문과 심문의 차이
│방법 5│ 심문이 질문이 되는 효과적인 변환법
* 실전 테스트
CHAPTER 4. 업무 성과를 극적으로 향상시키는 7가지 법칙 : 질문 기술 실천편
법칙에 앞서 : 일등과 꼴지, 그 능력의 차이는?
│법칙 1│ 인연의 법칙 : 선별을 통해 관계성을 진하게 다져라
│법칙 2│ 이득의 법칙 : 표면적 가치가 아닌 진정한 이득을 추구하라
│법칙 3│ 공동의 법칙 : 저비용과 효율성으로 신규고객을 개척하라
│법칙 4│ 나눔의 법칙 : 전통 풍속에 매출 향상의 힌트가 있다
│법칙 5│ 감사의 법칙 : 누구나 감사할 줄 아는 사람을 원한다
│법칙 6│ 실현의 법칙 : 상상하면 실제로 이뤄진다
│법칙 7│ 우주의 법칙 : 부자연스러운 것은 버려라
CHAPTER 5. 성과를 낳는 마법의 질문 만다라 차트 : 비즈니스 파워를 극대화하는 실전 질문 104
│차트 1│ 성과 올리기
│차트 2│ 이익 늘리기
│차트 3│ 팬 늘리기
│차트 4│ 업무 만족도 올리기
│차트 5│ 매출 올리기
│차트 6│ 마케팅 전략 굳히기
│차트 7│ 소개고객 늘리기
│차트 8│ 재구매 늘리기
│차트 9│ 고객 성장 스텝 만들기
│차트 10│ 단가 올리기
│차트 11│ 라이벌을 내 편으로 만들기
│차트 12│ 팀 활성화하기
│차트 13│ 목표 달성하기
* 에필로그
CHAPTER 1. 좋은 질문이란 무엇인가 : 질문의 기초
│스텝 1│ 질문이라고 다 같은 게 아니다
│스텝 2│ 생각과 행동을 이끌어내라
│스텝 3│ 질문받기를 기대할 수 있는 사람이 돼라
│스텝 4│ 질문 체질이 돼라
│스텝 5│ 질문 맵을 만들라
│스텝 6│ 어림잡는 버릇을 없애라
│스텝 7│ 구분해서 사용하라
* 실전 테스트
CHAPTER 2. 잘 듣는 것이 잘 묻는 것 : 질문 능력을 끌어올리는 기술
│테크닉 1│ 듣는 기술
│테크닉 2│ 시점을 바꿔주는 기술
│테크닉 3│ 숨어 있는 진짜 대답을 찾는 기술
│테크닉 4│ 진정한 가치를 찾는 기술
│테크닉 5│ 질문의 초점
* 실전 테스트
CHAPTER 3. 안 하느니만 못한 질문도 있다 : 효과적인 질문 만들기
│방법 1│ ‘왜’ ‘어째서’를 ‘어떻게 하면’으로
│방법 2│ 가능성에 초점을
│방법 3│ 1:3의 황금비율
│방법 4│ 질문과 심문의 차이
│방법 5│ 심문이 질문이 되는 효과적인 변환법
* 실전 테스트
CHAPTER 4. 업무 성과를 극적으로 향상시키는 7가지 법칙 : 질문 기술 실천편
법칙에 앞서 : 일등과 꼴지, 그 능력의 차이는?
│법칙 1│ 인연의 법칙 : 선별을 통해 관계성을 진하게 다져라
│법칙 2│ 이득의 법칙 : 표면적 가치가 아닌 진정한 이득을 추구하라
│법칙 3│ 공동의 법칙 : 저비용과 효율성으로 신규고객을 개척하라
│법칙 4│ 나눔의 법칙 : 전통 풍속에 매출 향상의 힌트가 있다
│법칙 5│ 감사의 법칙 : 누구나 감사할 줄 아는 사람을 원한다
│법칙 6│ 실현의 법칙 : 상상하면 실제로 이뤄진다
│법칙 7│ 우주의 법칙 : 부자연스러운 것은 버려라
CHAPTER 5. 성과를 낳는 마법의 질문 만다라 차트 : 비즈니스 파워를 극대화하는 실전 질문 104
│차트 1│ 성과 올리기
│차트 2│ 이익 늘리기
│차트 3│ 팬 늘리기
│차트 4│ 업무 만족도 올리기
│차트 5│ 매출 올리기
│차트 6│ 마케팅 전략 굳히기
│차트 7│ 소개고객 늘리기
│차트 8│ 재구매 늘리기
│차트 9│ 고객 성장 스텝 만들기
│차트 10│ 단가 올리기
│차트 11│ 라이벌을 내 편으로 만들기
│차트 12│ 팀 활성화하기
│차트 13│ 목표 달성하기
* 에필로그