고객이 몰려오는 1등 매장의 비법

매장 영업, ON-LINE 영업
불황 속 힙하게 돈 버는 법
이론과 실무를 겸비한 실천적 영업 가이드

▶ 1등 매장은 무엇이 다를까?

매출을 2~3배 높이려면 어떻게 해야 할까? 어떤 매장은 줄을 서고, 어떤 매장은 고객이 없어서 울상이다. 고객이 매장을 찾는 이유는 다양하다. 물건을 사기 위해 매장을 찾기도 하고, 매장 앞을 무심코 지나치다 들어오기도 한다. 그러면 고객을 어떻게 우리 매장에 들어오도록 하고 구매로 연결해 매출을 올릴 수 있을까? 이 책은 매장 운영의 기본에 대해 실행, 실천 위주로 소개하고 있다. 온라인 쇼핑몰이 성장하면서 오프라인 영업이 몰락할 것으로 예측을 많이 했다. 하지만 아무리 전자상거래가 발달해도 상품을 직접 보고 쇼핑하거나 동행자나 가족이 함께 매장을 체험하면서 상품을 구매하기를 원하는 고객은 언제나 존재한다. 또한 품목의 특성상 오프라인 매장이 유리한 제품이 있다. 그래서 오프라인에서 고객과 항상 대면하면서 판매해야 하는 영업전략이 필요하다.

chapter 1. 매출 늘리기 공식

· 내방 객 수 늘리기 · 12
· 접객, 상담 건수 늘리기 · 19
· 판매 성공률 높이기 · 25
· 객단가 높이기 · 29

chapter 2. 나의 고객을 알자

· 제품을 구매하려는 고객의 심리 · 35
· 구매 결정 시 중요하게 생각하는 것은? · 48
· 고객의 소리 (VOC) · 51

chapter 3. 판매 접객 방법

· 판매 접객 프로세스 7단계 · 63

chapter 4. 판촉 기획

· 판촉의 정의 (목적, 효용가치, 한계점) · 100
· 매장 판촉의 정의 · 103
· 판촉은 차별화된 구매 경험을 제공하는 통합된 스토리다 · 104
· 매장 판촉의 7단계 프로세스 · 106
· 판매 촉진의 유형 · 113

chapter 5. 매장 연출

· 매장 연출의 정의, 구성 요소, 중요성, 핵심 원칙 · 121
· 매장 유형별 연출 방법 · 128
· 매장 환경별 및 타입별 연출 전개 · 133
· 매장 연출 구성 요소와 연출 방법 · 138
· 다양한 진열과 연출 기법 · 153
· 다시 찾고 싶은 매장은 어떤 곳인가? · 168

chapter 6. 관리자의 역할

· 어떤 관리자가 우수한 관리자인가? · 174
-업의 전문성
-솔선수범
-직원 육성
-팀워크와 의사소통
-문제에 대한 대처 및 시장 변화 대응 능력

chapter 7. 목표 수립

· 목표의 정의 · 195
· 목표의 종류 · 196
· 목표 관리 항목 · 198
· 목표 수립의 사례 · 199
· 목표 전략 수립 · 200
· 전략 TOOL의 실행 · 202

chapter 8. 상권관리

· 상권분석 · 221
· 상권관리의 원칙 · 227
· 상권관리의 기본 · 229

chapter 9. 고객 관리

· 고객 관리의 내용 · 235
· 신규고객 확보와 기존 고객 데이터는 왜 중요한가? · 244
· 가망 고객 관리 · 248
· 고객 정보 관리 · 251
· 개인정보 보호 · 257

chapter 10. 재고관리

· 재고의 의미 · 263
· 재고관리의 중요성 · 265
· 재고의 구분 · 268
· 재고 상태에 따른 분류 · 270
· 재고 조사 방법 · 272

chapter 11. 조회

· 조회의 목적 · 276
· 조회의 운영 원칙 · 278
· 조회 시 버려야 할 3가지 · 280
· 조회 시 해야 할 3가지 · 281

chapter 12. 온라인 마케팅

· 온라인 비즈니스 개념과 온라인 시장의 특성 · 283
· 온라인 유통 채널의 종류 · 300
· SNS 종류와 최근 트렌드 · 323
· 온라인 유통 실전 판매기법 · 329
· 온라인 유통 채널 입점 방법 · 339
· 온라인 홍보 마케팅 · 345
· 온라인 고객 서비스와 피드백 관리 · 351
· 온라인 경쟁 대응 전략 · 355

손광현

이론과 실무 경험이 풍부한 1등 영업 전문가

■ 삼성전자 마케팅, 영업 관리 업무 (35년 근무)
■ 경영지도사
■ 경영학 석사 (성균관 대학교 경영학 석사 졸업)
■ K-START UP (창업진흥원) 전문 평가 위원
■ 중소기업 유통센터 전문 평가 위원
■ 전북 창조 경제 혁신센터 전문 평가 위원
■ (주) CE 경영 컨설팅 전문위원

삼성전자에서 35년간 마케팅과 영업 관리 분야에 근무하면서 뛰어난 업적을 세웠다. 제품 판매기획, 고객 업무 총괄, 디자인 업무 총괄, 그리고 B2B 업무 등 다양한 분야에서 근무하였으며, 직영 유통 지점장으로서의 실무 경험 또한 풍부하다. 이러한 다채로운 경험과 이론적 배경을 기반으로, 소매 유통의 현실적이고 실용적인 영업전략을 탐구하고 소매 유통 업계에서 1등을 지향하는 영업 안내서를 출간하게 되었다.

현재 경영지도사로 활동하고 있으며, 소상공인을 대상으로 경영 컨설팅 및 창업 지원 강의, 각 기관 전문 평가 위원 등 업계의 전문가로서 활동하고 있다. 마케팅 부서 근무 시 우수한 전략, 기획으로 많은 매출 기네스를 달성하였으며, 회사 이익 창출에 크게 이바지하였다. 직영점 출점, 매장 인테리어 및 디자인 총괄 업무를 하면서 매장 대형화, 우수 매장 출점에 일조하여 전사 기네스 매출을 달성하였다.

특히, B2B 업무와 직영점 지점장을 역임하면서 그동안의 이론적인 경험을 바탕으로 영업에 관한 전반적인 실무를 직접 실천함으로써 이론과 실무를 겸비한 영업을 전개하였다. 이런 다양한 경험과 실천의 영업 기법을 독자들께 전파하여 비즈니스 영역에서 성공할 수 있는 밑거름이 되고자 한다. 소매 유통 분야에서의 풍부한 경험과 지식은 독자들에게 큰 영감과 도움이 될 것으로 기대된다.

Publication Date	2025/01/31
Pages/Weight/Size	15222530mm
ISBN	9791168140967
Categories	경제 경영 > 경영