통합 SP 이론과 실제

이제 SP도 새로운 개념 정립과 복합화의 세계로 들어가야 한다. 창의적이고 전략적인 SP를 수행하고 고객의 입장에서 고객의 욕구를 만족시키는 프로모션이 되어야 하기 때문이다. 경품으로 받은 상품을 하나 더 소비한다는 것은 인간의 행복과 어떤 연결고리가 되는지 규명해야 한다. 상품이 상품으로만 존재하지 않고 고객에게 어떤 위안을 주는지에 대해서도 대답해야 한다. 또한 고객은 소비자의 차원에서 벗어나 생활자로서 자신의 생활을 스스로 디자인하는 능동적인 주체다. 상품이 고객 자신의 생활을 어떻게 변화시켜 줄 수 있는지를 따지게 된다. 캐릭터와 함께 어울리고 지방 축제에 참여한 체험이 삶에 어떤 활력소를 주었는지를 알고 싶어한다. 올림픽 같은 대형 스포츠 이벤트가 인류에게 던지는 메시지가 무엇인지를 되새겨보아야 할 것이다. 관람객 한 사람 한 사람에게 어떤 의미를 주어야 할지를 기획 단계에서 따져봐야 할 것이다. 그런 SP(통합 프로모션)에 고객은 공감할 것이다. 특히 맞춤 마케팅 시대에 고객 관계관리(CRM) 기법을 활용해야 완성도 높은 SP를 연출할 수 있다.
이 책은 이런 추세를 염두에 두고 기존의 SP 개념을 세일즈 프로모션과 소시오 프로모션, 스마트 프로모션과 SP미디어로 나누고, 동시에 통합하는 신개념 SP를 정리하고 있다.