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소셜미디어 ROI
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| Publication Date | 2011/11/30 |
| Pages/Weight/Size | 185*235*30mm |
| ISBN | 9788960772496 |
Description
소셜미디어를 활용해 고객과 소통을 원하는 기업이 목표를 명확히 설정하고 달성할 수 있게 하기 위한 마케팅 바이블이다. 저자는 이 책을 통해 소셜미디어의 성공적인 임무 완성을 위한 전략, 계획, 실행, 측정, 분석, 최적화의 방법을 제시한다. 원하는 ROI(투자 대비 효과)가 재무적이든 비재무적이든 간에, 소셜미디어 확산으로 인한 기업의 위기 관리 능력을 확립하고 매력적인 기업매체로서 고객들과 소통할 수 있는 구조와 프로그램이 무엇인지에 대한 혜안을 제시할 것이다.
Contents
1부 소셜미디어 프로그램 개발
1장 소셜컴퍼니 만들기
진화, 인간 본성, 피할 수 없는 비즈니스의 사회화
채널의 장벽을 넘어: 소셜미디어 대 소셜 커뮤니케이션
소셜미디어가 왜 비즈니스에 중요한가?
영향력과 미디어: 횡력 대 수직력
2장 비즈니스 목적에 소셜미디어 맞추기
소셜미디어가 조직에 부여하는 가치
전략과 전술의 차이점
목적과 목표의 차이점
소셜미디어 프로그램을 비즈니스 목적에 연결하기
목적을 목표로 전환해 로드맵 만들기
소셜미디어 프로그램을 통해 쉽게 개선효과를 볼 수 있는 부서 TOP 5
영업
고객지원
인사
홍보
비즈니스 인텔리전스
비영리단체를 위한 소셜미디어
성과
회원 지원
인사
홍보
회원 충성도
3장 성과 측정 계획 세우기
툴, 방법론, 목적
프로그램에 적합한 소셜미디어 측정 소프트웨어 선택하기
핵심성과지표
소셜미디어와 매출 측정: F.R.Y.
4장 비전, 목적, 실행에 관한 명확성 확립하기
조직 전체를 대상으로 하향식/상향식 설득작업
변화 관리, 소셜미디어 스타일
통합과 관리를 위한 기반 구축
2부 소셜미디어 프로그램 통합
5장 소셜미디어를 조직에 통합시키는 방법 이해하기
구조 만들기: 소셜미디어 프로세스 맵핑 초안
소셜미디어 도입 4단계 이해하기
창조 대 해적선: 소셜미디어 통합 모델
실험적 프로그램에서 완전한 소셜미디어 구현까지
집중형 대 분산형 소셜미디어 관리 모델
6장 인사 원칙
소셜미디어 활동을 위한 채용, 교육, 자격 요건
전략적 소셜미디어 디렉터 채용하기
전술적 소셜미디어직 채용하기
HR과 소셜미디어: 소셜미디어 정책, 가이드라인, 교육에 대한 필요
내부 자격인증의 가치
7장 조직의 소셜미디어 가이드라인 만들기
가이드라인과 정책과 목적
8장 효과적인 소셜미디어 관리를 위한 기반 구축하기
소셜미디어 프로그램의 운영 구조 정립: 리더십과 보고
소셜미디어 프로그램의 조직 구조 만들기: 범 부서적 협업
기본적인 기술 요건
9장 소셜미디어 시대의 새로운 브랜드 커뮤니케이션 규칙
소셜미디어가 브랜드 커뮤니케이션에 미친 일반적인 영향
투명성, 불투명성, 기밀유지, 공개
소셜미디어 시대의 비밀유지와 데이터 보호
3부 소셜미디어 프로그램 관리
10장 말하기 전 듣기
비즈니스 인텔리전스와 검색
실시간 상황 인식의 힘
시장조사의 새로운 길: "모르겠다"에서 "같이 알아보자" 모드로
11장 소셜미디어와 디지털 브랜드 관리
디지털 브랜드 관리의 새로운 패러다임
커뮤니티 관리
마케팅
광고
제품관리
디지털
기업 커뮤니케이션과 PR
온라인 평판관리
위기관리
모든 요소 결합하기
12장 실시간 디지털 지원 - 고객서비스 일거에 해소하기
수퍼히어로 원리
소셜미디어 고객서비스 기본 모델
새로운 디지털 안내인 서비스와 고객서비스 3.0
디지털 분쟁 해결
리스크에서 기회로: 분노를 기회로… 그 외 고려사항
13장 소셜미디어 프로그램 관리 - 모든 요소 결합하기
소셜미디어 관리: 인하우스, 아웃소싱 아니면 그 중간?
모니터링과 측정
캠페인 관리
소셜미디어 프로그램 관리를 위한 11개 주요 모범사례
비즈니스 목적에 집중하라: 마케팅 캠페인을 소셜미디어 프로그램에 접목시키는 방법
소셜미디어 프로그램 관리에 대한 마지막 고찰
4부 소셜미디어 프로그램 측정
14장 소셜미디어 프로그램을 위한 측정 프로세스 만들기
방법론과 이유를 따지기 전 목적과 목표에 주목하라
소셜미디어 공간에서의 측정과 주의사항
측정 프로세스의 토대: 모니터링, 측정, 분석, 보고
성과 측정 관련 모범사례
소셜미디어 측정 프로세스를 가속화, 구체화하라
15장 ROI와 기타 소셜미디어 성과
ROI와 비즈니스 정당성
재무적 성과 대 비재무적 성과 그리고 전환율에 대한 고찰
ROI란 과연 무엇인가?
소셜미디어를 P&L에 연결하기
비재무적 성과를 소셜미디어 성과로 연결하기
1단계: 기준선 설정
2단계: 활동 타임라인 만들기
3단계: 멘션 볼륨 모니터링
4단계: 거래 전조 측정
5단계: 거래 데이터 검토
6단계: 모든 데이터(1~5단계)를 하나의 타임라인으로 통합
7단계: 패턴 찾기
8단계: 관련성 증명과 반박하기
16장 F.R.Y.와 소셜미디어
비즈니스 언어에서 적합한 말을 찾는 것이 중요하다
빈도의 재무적 측면 VS 비재무적 측면
도달률의 재무적 측면 VS 비재무적 측면
수익률의 재무적 가치
17장 소셜미디어 프로그램 분석과 보고
진공 깨뜨리기: 협력적 분석의 필요
소셜미디어를 위한 데이터 보고 모범사례
숫자를 통한 프로그램 검증
실적 데이터를 실행 가능한 인텔리전스로 바라보기
1장 소셜컴퍼니 만들기
진화, 인간 본성, 피할 수 없는 비즈니스의 사회화
채널의 장벽을 넘어: 소셜미디어 대 소셜 커뮤니케이션
소셜미디어가 왜 비즈니스에 중요한가?
영향력과 미디어: 횡력 대 수직력
2장 비즈니스 목적에 소셜미디어 맞추기
소셜미디어가 조직에 부여하는 가치
전략과 전술의 차이점
목적과 목표의 차이점
소셜미디어 프로그램을 비즈니스 목적에 연결하기
목적을 목표로 전환해 로드맵 만들기
소셜미디어 프로그램을 통해 쉽게 개선효과를 볼 수 있는 부서 TOP 5
영업
고객지원
인사
홍보
비즈니스 인텔리전스
비영리단체를 위한 소셜미디어
성과
회원 지원
인사
홍보
회원 충성도
3장 성과 측정 계획 세우기
툴, 방법론, 목적
프로그램에 적합한 소셜미디어 측정 소프트웨어 선택하기
핵심성과지표
소셜미디어와 매출 측정: F.R.Y.
4장 비전, 목적, 실행에 관한 명확성 확립하기
조직 전체를 대상으로 하향식/상향식 설득작업
변화 관리, 소셜미디어 스타일
통합과 관리를 위한 기반 구축
2부 소셜미디어 프로그램 통합
5장 소셜미디어를 조직에 통합시키는 방법 이해하기
구조 만들기: 소셜미디어 프로세스 맵핑 초안
소셜미디어 도입 4단계 이해하기
창조 대 해적선: 소셜미디어 통합 모델
실험적 프로그램에서 완전한 소셜미디어 구현까지
집중형 대 분산형 소셜미디어 관리 모델
6장 인사 원칙
소셜미디어 활동을 위한 채용, 교육, 자격 요건
전략적 소셜미디어 디렉터 채용하기
전술적 소셜미디어직 채용하기
HR과 소셜미디어: 소셜미디어 정책, 가이드라인, 교육에 대한 필요
내부 자격인증의 가치
7장 조직의 소셜미디어 가이드라인 만들기
가이드라인과 정책과 목적
8장 효과적인 소셜미디어 관리를 위한 기반 구축하기
소셜미디어 프로그램의 운영 구조 정립: 리더십과 보고
소셜미디어 프로그램의 조직 구조 만들기: 범 부서적 협업
기본적인 기술 요건
9장 소셜미디어 시대의 새로운 브랜드 커뮤니케이션 규칙
소셜미디어가 브랜드 커뮤니케이션에 미친 일반적인 영향
투명성, 불투명성, 기밀유지, 공개
소셜미디어 시대의 비밀유지와 데이터 보호
3부 소셜미디어 프로그램 관리
10장 말하기 전 듣기
비즈니스 인텔리전스와 검색
실시간 상황 인식의 힘
시장조사의 새로운 길: "모르겠다"에서 "같이 알아보자" 모드로
11장 소셜미디어와 디지털 브랜드 관리
디지털 브랜드 관리의 새로운 패러다임
커뮤니티 관리
마케팅
광고
제품관리
디지털
기업 커뮤니케이션과 PR
온라인 평판관리
위기관리
모든 요소 결합하기
12장 실시간 디지털 지원 - 고객서비스 일거에 해소하기
수퍼히어로 원리
소셜미디어 고객서비스 기본 모델
새로운 디지털 안내인 서비스와 고객서비스 3.0
디지털 분쟁 해결
리스크에서 기회로: 분노를 기회로… 그 외 고려사항
13장 소셜미디어 프로그램 관리 - 모든 요소 결합하기
소셜미디어 관리: 인하우스, 아웃소싱 아니면 그 중간?
모니터링과 측정
캠페인 관리
소셜미디어 프로그램 관리를 위한 11개 주요 모범사례
비즈니스 목적에 집중하라: 마케팅 캠페인을 소셜미디어 프로그램에 접목시키는 방법
소셜미디어 프로그램 관리에 대한 마지막 고찰
4부 소셜미디어 프로그램 측정
14장 소셜미디어 프로그램을 위한 측정 프로세스 만들기
방법론과 이유를 따지기 전 목적과 목표에 주목하라
소셜미디어 공간에서의 측정과 주의사항
측정 프로세스의 토대: 모니터링, 측정, 분석, 보고
성과 측정 관련 모범사례
소셜미디어 측정 프로세스를 가속화, 구체화하라
15장 ROI와 기타 소셜미디어 성과
ROI와 비즈니스 정당성
재무적 성과 대 비재무적 성과 그리고 전환율에 대한 고찰
ROI란 과연 무엇인가?
소셜미디어를 P&L에 연결하기
비재무적 성과를 소셜미디어 성과로 연결하기
1단계: 기준선 설정
2단계: 활동 타임라인 만들기
3단계: 멘션 볼륨 모니터링
4단계: 거래 전조 측정
5단계: 거래 데이터 검토
6단계: 모든 데이터(1~5단계)를 하나의 타임라인으로 통합
7단계: 패턴 찾기
8단계: 관련성 증명과 반박하기
16장 F.R.Y.와 소셜미디어
비즈니스 언어에서 적합한 말을 찾는 것이 중요하다
빈도의 재무적 측면 VS 비재무적 측면
도달률의 재무적 측면 VS 비재무적 측면
수익률의 재무적 가치
17장 소셜미디어 프로그램 분석과 보고
진공 깨뜨리기: 협력적 분석의 필요
소셜미디어를 위한 데이터 보고 모범사례
숫자를 통한 프로그램 검증
실적 데이터를 실행 가능한 인텔리전스로 바라보기