위기관리 PR 커뮤니케이션

캐슬린 펀 뱅크스 , 최양호 , 이명천

커뮤니케이션북스

$26.57

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9788984993587

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Publication Date	2005/09/15
Pages/Weight/Size	15322430mm
ISBN	9788984993587
Categories	사회 정치 > 언론학/미디어론

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Description

다양한 위기상황에서 조직이나 개인이 벤치마킹할 수 있는 위기해결 방안을 소개하는 책. 내레이션 방식으로 소개하고 있어서 커뮤니케이션학을 전공하지 않은 독자들도 부담없이 읽을 수 있다.

1장에서 위기 커뮤니케이션 이론을 소개하고, 2장에서는 조직을 강타할 수 있는 가능성이 높고 충격이 큰 위기인지 판단할 수 있는 방안들을 설명한다. 3장은 위기발생 원인들에, 4장은 사이버공간에서 발생하는 위기들에 중점을 두고 있다. 5장은 언론매체, 변호사, 내부공중과 외부공중들과 커뮤니케이션하는 방법들을 설명하며, 6장부터 21장까지는 다양한 위기상황에서 대변인과 조직 관리자들이 어떻게 효율적으로 커뮤니케이션을 시행했는지에 대한 사례들이 소개된다.

Contents

제1장 위기의 속성
제2장 위기 커뮤니케이션 계획
제3장 위기메이커
제4장 사이버 위기 : 안티사이트와 이메일 소문
제5장 위기관리 커뮤니케이션
제6장 사례 : 존슨앤존슨사와 타이레놀 사망
제7장 사례 : 엑슨사와 발데즈 기름유출
제8장 사례 : 엑슨의 또 다른 이야기 - 동물구호센터와 알래스카 관광산업
제9장 사례 : 스냅스 레스토랑과 에이즈 소문
제10장 사례 : 휴대폰과 암 공포
제11장 사례 : 유나이티드웨이와 과다지출 CEO
제12장 사례 : 유나이티드웨이 킹카운티 지부와 과다지출 CEO
제13장 사례 : 캐나다로 몰려오는 중국 불법이민자들
제14장 사례 : 워싱턴 D.C. 시장 안소니 윌리엄스와 흑인비하 발언
제15장 사례 : 텍사스 A&M 대학교와 모닥불 비극
제16장 사례 : 미국 우체국과 직장 폭력
제17장 사례 : 시내버스 사고 - 운전사 총격, 버스 다리 아래로 추락
제18장 사례 : 알팍사와 원조 캔 - 주사기 공포
제19장 사례 : 펩시사와 펩시콜라 캔 - 주사기 공포 전국 확산
제20장 사례 : 캘리포니아 노스리지 주립대학교와 1994년 로스앤젤레스 대지진
제21장 사례 : 남가주 가스회사와 1994년 로스앤젤레스 대지진

Author

캐슬린 펀 뱅크스,최양호,이명천