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고객가치 관리와 고객마케팅 전략
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9788956710389
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| Publication Date | 2006/06/10 |
| ISBN | 9788956710389 |
| Categories | 경제 경영 > 마케팅/세일즈 |
Description
이 책은 효과적인 고객마케팅을 위해 기업의 체질을 어떻게 상품중심에서 고객중심으로 전환할 수 있는지 그리고 어떻게 수익성의 관점에서 고객가치를 분석하는지 등을 자세히 설명하고 있다. 특히 고객가치의 핵심적인 운영요소인 구매가치, 브랜드가치, 고객유지가치를 효율적으로 운영하는 방법에 대해 많은 사례들을 소개하고 있어 고객마케팅 실무자들에게 도움이 될 것이다.
Contents
머리말
역자 서문
감사의 글
제1부 브랜드가치를 넘어서
1. 고객가치의 사례
2. 수익성 상품 그 죽음의 소용돌이
3. 고객의 진정한 평생가치
제2부 고객가치의 개념
4. 고객가치의 개념
5. 구매가치의 운영
6. 브랜드가치의 운영
7. 고객유지가치의 운영
제3부 고객 중심의 전략
8. 고객가치의 측정
9. 재정적 임팩트의 평가
10. 전략적 분석
제4부 고객가치의 관리
11. 고객 피라미드
12. 고객 피라미드의 관리
13. 고객 연금술
14. 고객가치를 위한 인터넷 전략
15. 고객가치 기업
부록
3.1 평생가치의 계산
8.1 고객 서베이의 예시
10.1 고객가치 운영요소의 중요도 계산
참고문헌
찾아보기
저자들에 관하여
역자 소개
역자 서문
감사의 글
제1부 브랜드가치를 넘어서
1. 고객가치의 사례
2. 수익성 상품 그 죽음의 소용돌이
3. 고객의 진정한 평생가치
제2부 고객가치의 개념
4. 고객가치의 개념
5. 구매가치의 운영
6. 브랜드가치의 운영
7. 고객유지가치의 운영
제3부 고객 중심의 전략
8. 고객가치의 측정
9. 재정적 임팩트의 평가
10. 전략적 분석
제4부 고객가치의 관리
11. 고객 피라미드
12. 고객 피라미드의 관리
13. 고객 연금술
14. 고객가치를 위한 인터넷 전략
15. 고객가치 기업
부록
3.1 평생가치의 계산
8.1 고객 서베이의 예시
10.1 고객가치 운영요소의 중요도 계산
참고문헌
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저자들에 관하여
역자 소개