과학적 경영을 위한 CRM
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9788971102879
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| Publication Date | 2005/02/28 |
| Pages/Weight/Size | 153*224*30mm |
| ISBN | 9788971102879 |
| Categories | 경제 경영 > 경영 |
Description
고객에 대한 이해와 CRM에 대한 이해 그리고 고객만족과 고객 로열티, CRM간의 삼각관계에 대하여 심도있게 다룬 책. CRM경영이 추구하는 과학적 경영을 위해 자주 사용되는 여러 가지 분석기법이나 모형들을 소개하고 계량적인 분석사례를 통해 실무에 활용될 수 있도록 돕는다. 또한, 기업체의 교육용 및 대학교 강의용으로 활용할 수 있다.
Contents
1. 고객에 대한 이해
2. CRM에 대한 이해
3. 고객만족, 고객로열티, 그리고 CRM 간의 삼각관계
4. 살아 있는 CRM을 위한 기본원리들
5. 과학적 경영을 위한 CRM 솔루션
6. 살아 있는 CRM을 위하여
2. CRM에 대한 이해
3. 고객만족, 고객로열티, 그리고 CRM 간의 삼각관계
4. 살아 있는 CRM을 위한 기본원리들
5. 과학적 경영을 위한 CRM 솔루션
6. 살아 있는 CRM을 위하여