객실 승무 관리
NCS기반 항공객실서비스
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SKU
9788962185621
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| Publication Date | 2024/03/21 |
| Pages/Weight/Size | 190*260*20mm |
| ISBN | 9788962185621 |
| Categories | 대학교재 > 경상계열 |
Description
『객실 승무 관리』는 ‘객실 승무 관리’의 능력 단위로 구성되었으며 비행 전반에 걸친 객실 승무원의 업무에 관해 설명한다. 일반 승무원의 업무뿐만 아니라 팀장(사무장)의 업무까지 다루고 있어 더욱 전문적이고 세부적인 업무 능력을 배울 수 있다. 학습하기 전에 반드시 수행 준거를 먼저 살펴본 후, 본문으로 들어가기를 권한다. 학습 후에는 본문의 중요한 내용을 정리하고 다음 장으로 넘어갈 수 있도록, 각 장 뒷부분에 점검 단계 ‘잠깐! 점검해 볼까요?’를 넣어 구성했다.
Contents
CHAPTER 1 객실 승무 기준
01 객실 승무원의 자격 및 신체 건강 조건
02 객실 승무원의 직급 및 직책별 임무
03 객실 승무원의 근무 규정
CHAPTER 2 객실 승무원 근무 배정하기
01 객실 승무원 업무 배정의 이해
02 객실 승무원 업무 배정
CHAPTER 3 운항·객실 간 정보 공유하기(C.R.M)
01 객실 상황 전달
02 운항 정보 공유
03 승객 정보 공유
CHAPTER 4 불만 승객 관리하기
01 올바른 승객 응대 방법
02 승객 불만 발생 원인
03 승객 불만 해결 방안
04 승객 불만 해결 후 만족도 확인
CHAPTER 5 출·도착 서류 작성 및 관리하기
01 항공기 출발서류 이해
02 입국서류
03 항공기 설비 특이사항 기록
04 도착 전 지상 직원 인계 서류
CHAPTER 6 객실 서비스 관리하기
01 특별식 전달
02 기내 질서 및 쾌적한 환경 조성
03 화장실 청결 및 환자 발생에 대한 안전사항 점검
04 기내 소음 관리
05 승무원 업무 활동 관리
01 객실 승무원의 자격 및 신체 건강 조건
02 객실 승무원의 직급 및 직책별 임무
03 객실 승무원의 근무 규정
CHAPTER 2 객실 승무원 근무 배정하기
01 객실 승무원 업무 배정의 이해
02 객실 승무원 업무 배정
CHAPTER 3 운항·객실 간 정보 공유하기(C.R.M)
01 객실 상황 전달
02 운항 정보 공유
03 승객 정보 공유
CHAPTER 4 불만 승객 관리하기
01 올바른 승객 응대 방법
02 승객 불만 발생 원인
03 승객 불만 해결 방안
04 승객 불만 해결 후 만족도 확인
CHAPTER 5 출·도착 서류 작성 및 관리하기
01 항공기 출발서류 이해
02 입국서류
03 항공기 설비 특이사항 기록
04 도착 전 지상 직원 인계 서류
CHAPTER 6 객실 서비스 관리하기
01 특별식 전달
02 기내 질서 및 쾌적한 환경 조성
03 화장실 청결 및 환자 발생에 대한 안전사항 점검
04 기내 소음 관리
05 승무원 업무 활동 관리