서비스 혁명

본서는 우리사회에서 일반적 상식으로 자리잡아가고 있는 서비스의 기술과 방법 등에 대하여 필자의 경험과 지식을 바탕으로 누구나 쉽게 이해하고 적용할 수 있도록 정리하였다. 특히, 서비스 업무를 수행하거나 교육 담당자들에게 서비스에 관한 기초 이론부터 시작하여 실제 교육에서 전달해야 하는 내용들을 서비스 교육 순서에 따라 하나도 빠짐없이 한 권에 담아냈다. 다른 서비스 관련 책이나 자료보다 알차고 필요한 핵심 정보들로 가득 채워져 있으며, 각 항목에 따라 필요한 내용을 PPT로 만들어 교육을 진행하는데 유용하다.

더욱이 이 책은 다른 교재와 달리 CS교육 관련 모든 내용이 담겨있기에 자료 수집이나 정보 검색에 필요한 시간을 획기적으로 단축 시켜 준다. 따라서 서비스 현장에서 근무하는 교육 담당자, CS담당자, 새내기강사, 사내교육, 프리랜서강사, 서비스 컨설턴트들에게 매우 유익한 정보를 제공하고 있으며, 서비스 현장에 있는 기업이나 일선 종사자들의 서비스 품질 개선에 실질적인 도움을 줄 것이다.