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| Publication Date | 2023/02/25 |
| Pages/Weight/Size | 176*248*30mm |
| ISBN | 9791166393136 |
| Categories | 대학교재 > 경상계열 |
Description
글로벌시대 관광산업의 발전과 더불어 항공서비스 및 객실승무원에 대한 관심이 날로 증가됨에 따라 전문직업인을 양성하는 대학을 비롯하여 교육기관에서 관련 교육이 확대되고 있다. 저자도 객실승무원을 희망하는 전공학생을 대상으로 강의를 하면서 교과에 따른 교재들을 개발·활용해 왔으며, 이제 그 교재들을 학습의 흐름에 따라 직업이해, 직업기초, 직업실무, 면접준비 등의 네 분야로 구분·정리하여 항공서비스시리즈로 출간하게 되었다.
Contents
PART 1 자기분석
제1절 자기분석
제2절 역할모델 찾기
PART 2 고객서비스의 이해
CHAPTER 01 _ 고객서비스
CHAPTER 02 _ 고객
CHAPTER 03 _ 서비스맨
PART 3 고객만족서비스 전략
CHAPTER 04 _ 고객만족
CHAPTER 05 _ 고객관계관리
CHAPTER 06 _ 고객만족경영
PART 4 고객과의 커뮤니케이션 스킬
CHAPTER 07 _ 서비스맨의 이미지메이킹
CHAPTER 08 _ 비언어적 커뮤니케이션 스킬
CHAPTER 09 _ 언어적 커뮤니케이션 스킬
CHAPTER 10 _ 고객서비스 응대
제1절 자기분석
제2절 역할모델 찾기
PART 2 고객서비스의 이해
CHAPTER 01 _ 고객서비스
CHAPTER 02 _ 고객
CHAPTER 03 _ 서비스맨
PART 3 고객만족서비스 전략
CHAPTER 04 _ 고객만족
CHAPTER 05 _ 고객관계관리
CHAPTER 06 _ 고객만족경영
PART 4 고객과의 커뮤니케이션 스킬
CHAPTER 07 _ 서비스맨의 이미지메이킹
CHAPTER 08 _ 비언어적 커뮤니케이션 스킬
CHAPTER 09 _ 언어적 커뮤니케이션 스킬
CHAPTER 10 _ 고객서비스 응대