나는 고객 성공 매니저로 성공할래!

《나는 고객 성공 매니저로 성공할래》는 실제 ‘고객 성공 매니저(Customer Success Manager)’인 저자의 직무 정의 및 경험을 담은 책이다. 좋은 전망에 비해 아직까지 생소하게 자리하고 있는 CSM을 쉽고 정확하게 설명하고 있는 해당 책은 CSM을 모르는 독자뿐만 아니라, 차기 CSM부터 현역 CSM까지 아우르는 폭넓은 영향력을 지니고 있다.

프롤로그
고객 성공 매니저(CSM)가 되기까지
책을 쓰게 된 계기

1부 CSM의 소개와 기본 역할

1. CSM이란?
2. 기본이 되는 CSM의 3가지 역할
3. CSM 채용 공고 살펴보기!
4. CSM에게 필요한 역량
5. CSM의 소프트 스킬을 활용한 면접 준비 Tip!
6. CSM을 추천하는 이유

2부 CSM의 업무 관련

1. 회사에서 CSM 팀을 운영하는 이유
2. CSM 팀장의 역할
3. CSM의 주요 업무
4. CSM이라면 해 보기!

3부 CSM과 다른 부서와의 관계

1. CSM과 Customer support의 차이점
2. CSM과 Sales의 차이점과 갈등 상황
3. CSM과 PM(Product Manager)의 갈등 상황
4. CSM과 마케팅 팀의 협업
5. CSM 조직 내에서의 협업

4부 고객관리

1. 고객들의 이탈 사유
2. CSM은 고객 전문가
3. CSM은 프로젝트 매니저
4. 고객 컴플레인에 대처하는 법
5. 고객 헬스 체크 방법
6. CSM, 이 다섯 가지에 주의하자!

에필로그
글을 마치며

황주현

현 5년 차 고객 성공 매니저. 교환학생으로 대만에 갔다가 아시아 지사를 오픈한 독일 마케팅 소프트웨어 회사에 인턴으로 일하게 되면서 고객 성공 매니저의 세계에 발을 들이게 됐다.

지난 몇 년간 소프트웨어 회사들이 구독 서비스형 수익모델을 채택하면서 고객 성공 팀의 역할은 더욱 중요해지고 있지만, 이 직무에 대한 이해가 부족한 사람이 대부분이다. 이 책을 통해 고객 성공 팀의 중요성을 알리고, 이 직업에 관심을 가지는 취준생과 대학생들에게 소개하고자 한다. 이 직업이 무엇을 하는지, 어떤 경험을 통해 이 직업으로 성장했는지를 공유하여, 이 분야에 대한 더 많은 이해와 관심을 불러일으키고 싶다.

Publication Date	2024/02/21
Pages/Weight/Size	14821020mm
ISBN	9791138827874
Categories	경제 경영 > CEO/비즈니스맨