협상조정론
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| Publication Date | 2024/01/25 |
| Pages/Weight/Size | 172*248*30mm |
| ISBN | 9788920047312 |
| Categories | 대학교재 > 사회과학 계열 |
Description
국민·시민단체 등과 정부 간에는 정책을 두고 갈등이 발생하고 심화되는 것이 일반적인 현상이라고 할 수 있다. 민주주의가 발달하는 과정에서 시민단체와 국민의 목소리는 높아지는 데 비해 정부는 과거 정부 주도의 경제개발 모형에 젖어 관례대로 정책을 이끌어 나가려는 경향이 있기 때문이다. 선진국에서는 개인 간 갈등부터 사회적·국제적 갈등에 이르기까지 갈등을 해결할 수 있도록 하는 기제와 과정을 마련하고 있는데, 이 교재에서는 이러한 부분에 주목하여 내용을 구성하였다. 우선, 갈등관리 측면에서 협상·조정론적으로 접근하는데, 갈등은 무엇이며, 갈등관리의 방법에는 어떤 것이 있는지 다각도로 설명한다. 또한 협상·조정론의 가장 기초적인 측면인 ‘대인관계기술’을 논리적이고 이성적인 바탕에서 실천하는 방법에 대하여 살펴본다. 책에 소개되는 모든 이론은 실기 중심으로 설명하고 있는데, 협상의 기술을 실질적으로 활용할 수 있는 방법을 알아야 실제 상황에서 이것을 잘 활용하고 도움을 받을 수 있기 때문이다. 나아가 협상과 조정 프로세스를 설명하면서 실제 사례를 소개함으로써 협상과 조정에 대한 실제 사례를 익히면서 생활 현장에서 바로 활용할 수 있도록 하였다.
Contents
제1부 이론 편
제1장 협상 개론
1.1 갈등의 정의 1.2 갈등의 인지 1.3 갈등의 진행과정
제2장 갈등이론
2.1 대안적 갈등해소 방법의 발달 2.2 갈등해소 방법의 종류
2.3 대안적 갈등해소(ADR) 2.4 갈등관리 유형
제3장 대인관계기술
3.1 적극적 듣기 3.2 자기주장
제4장 인터레스트 찾기
4.1 인터레스트 4.2 포지션 4.3 청킹 방법
제5장 협상모형: 협상의 14단계
5.1 협상의 14단계 개요 5.2 협상의 14단계 실제
제6장 협상전략
6.1 브리징 방법 6.2 로그롤링 방법 6.3 분할화 방법
제7장 조정의 기초
7.1 조정의 개념 7.2 조정자의 역할
7.3 조정 방법 7.4 조정의 대상
7.5 조정의 장단점 7.6 조정의 유의미성
7.7 조정이 적절하지 않은 경우
제2부 응용 편
제8장 대인관계기술 활용 편: 대인관계기술을 활용한 갈등 예방 및 해소 프로세스
8.1 갈등해소 방법 간 관계와 단계적 적용
8.2 대인관계기술의 활용 절차
제9장 협상 프로세스를 활용한 갈등해소 방법
9.1 협상가의 역할 9.2 협상 프로세스에 대한 이해
제10장 조정 프로세스를 활용한 갈등해소 방법
10.1 조정가의 역할 10.2 조정 프로세스에 대한 이해
제11장 갈등해소 프로세스 사례 예시
11.1 협상 프로세스 사례 예시: 군 비행장·사격장소음대책갈등
11.2 조정 프로세스 사례 예시: 국군 기무사령부 이전 갈등
11.3 갈등관리 기본 역량 점검표(자기평가표)
제12장 갈등해소 프로세스 활용을 위한 제언
12.1 교육 프로그램의 개발과 운용 12.2 조직 차원에서의 갈등 예방 및 해소 전략
제3부 사례 편
제13장 수원비행장 이전 갈등
13.1 수원비행장 이전 갈등 사례 개요 13.2 협상론적 시각에서의 재조명
제14장 사례 연구: 공동체 분쟁
14.1 노숙자쉼터 확장 관련 갈등 사례 14.2 현충일 퍼레이드 반대 갈등 사례
14.3 도로건설 갈등 사례 14.4 협상인가 조정인가
제1장 협상 개론
1.1 갈등의 정의 1.2 갈등의 인지 1.3 갈등의 진행과정
제2장 갈등이론
2.1 대안적 갈등해소 방법의 발달 2.2 갈등해소 방법의 종류
2.3 대안적 갈등해소(ADR) 2.4 갈등관리 유형
제3장 대인관계기술
3.1 적극적 듣기 3.2 자기주장
제4장 인터레스트 찾기
4.1 인터레스트 4.2 포지션 4.3 청킹 방법
제5장 협상모형: 협상의 14단계
5.1 협상의 14단계 개요 5.2 협상의 14단계 실제
제6장 협상전략
6.1 브리징 방법 6.2 로그롤링 방법 6.3 분할화 방법
제7장 조정의 기초
7.1 조정의 개념 7.2 조정자의 역할
7.3 조정 방법 7.4 조정의 대상
7.5 조정의 장단점 7.6 조정의 유의미성
7.7 조정이 적절하지 않은 경우
제2부 응용 편
제8장 대인관계기술 활용 편: 대인관계기술을 활용한 갈등 예방 및 해소 프로세스
8.1 갈등해소 방법 간 관계와 단계적 적용
8.2 대인관계기술의 활용 절차
제9장 협상 프로세스를 활용한 갈등해소 방법
9.1 협상가의 역할 9.2 협상 프로세스에 대한 이해
제10장 조정 프로세스를 활용한 갈등해소 방법
10.1 조정가의 역할 10.2 조정 프로세스에 대한 이해
제11장 갈등해소 프로세스 사례 예시
11.1 협상 프로세스 사례 예시: 군 비행장·사격장소음대책갈등
11.2 조정 프로세스 사례 예시: 국군 기무사령부 이전 갈등
11.3 갈등관리 기본 역량 점검표(자기평가표)
제12장 갈등해소 프로세스 활용을 위한 제언
12.1 교육 프로그램의 개발과 운용 12.2 조직 차원에서의 갈등 예방 및 해소 전략
제3부 사례 편
제13장 수원비행장 이전 갈등
13.1 수원비행장 이전 갈등 사례 개요 13.2 협상론적 시각에서의 재조명
제14장 사례 연구: 공동체 분쟁
14.1 노숙자쉼터 확장 관련 갈등 사례 14.2 현충일 퍼레이드 반대 갈등 사례
14.3 도로건설 갈등 사례 14.4 협상인가 조정인가