병원서비스마케팅

Ⅰ. 병원마케팅의 기초이해 ... 13
1. 병원마케팅의 개요 ... 15
2. 병원마케팅의 특성 ... 22
3. 병원마케팅의 목적과 목표 ... 26
4. 병원마케팅의 유형 ... 32
5. 병원마케팅의 믹스요소 ... 34
6. 병원마케팅의 자원과 활용 ... 37
7. 병원마케팅의 도입 ... 39
8. 병원마케팅의 기대효과 ... 45

Ⅱ. 서비스마케팅 ... 51
1. 병원서비스 구매이유 ... 53
2. 서비스를 위한 두 가지의 방향 ... 60
3. 고객의 만족과 서비스간의 함수관계 ... 63
4. 서비스 제공시스템 ... 67
5. 서비스 표준화 ... 71
6. 서비스마케팅의 실천적 적용 ... 83
7. 병원서비스마케팅의 향후방향 ... 100

Ⅲ. 관계마케팅 ... 109
1. 관계마케팅의 개요 ... 111
2. 관계마케팅의 등장 ... 121
3. 관계마케팅의 특징 ... 123
4. 관계마케팅을 위한 전략 ... 130
5. 관계마케팅모형에 대한 기존연구 ... 132
6. 관계마케팅 모형개발(사례) ... 137

Ⅳ. 병원홍보 ... 141
1. 병원홍보의 개요 ... 143
2. 병원홍보의 문제점과 당면과제 ... 150
3. 병원홍보의 기본요건과 대상 ... 156
4. 병원 이미지 ... 166
5. 언론매체의 효과적인 활용 ... 181
6. 다양한 홍보매체 개발 ... 191
7. 병원홍보의 발전방향(연구사례) ... 194

Ⅴ. 마케팅 정보시스템 ... 203
1. 마케팅 정보시스템의 개요 ... 205
2. 마케팅 정보시스템의 구성 ... 209
3. 데이터베이스 마케팅 ... 210
4. 텔레마케팅 ... 223
5. 인터넷 마케팅 ... 230

Ⅵ. 마케팅 전략 ... 273
1. 마케팅 전략의 개요 ... 275
2. 마케팅 전략의 적용 ... 281
3. 병원마케팅 전략수립과정 ... 285
4. 병원마케팅 전략 적용시 고래해야 할 특성 ... 293
5. 환자중심의 통합적 마케팅 전략(연구사례) ... 300

Ⅶ. 병원마케팅 사례 ... 309
1. '예'치과의 개요 ... 311
2. 개원준비 ... 312
3. 태동기의 마케팅 전략 ... 313
4. 도약기의 마케팅 전략 ... 317
5. 발전기의 마케팅 전략 ... 322
6. 향후 발전 방향 ... 324
7. 결론 및 재언 ... 332

참고문헌 ... 335
찾아보기 ... 339
INDEX ... 343