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공공하수처리시설 민간위탁 서비스평가
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9788996632382
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| Publication Date | 2011/12/07 |
| Pages/Weight/Size | 184*259*30mm |
| ISBN | 9788996632382 |
Description
공공하수처리시설의 민간위탁시 위탁기업의 입장에서는 자체평가 방법론을 제시하여 위탁서비스 향상을 유도하고, 감독자에게는 효율적인 괌리감독이 될 수 있는 방안을 제시하고 있는 책이다. 민간위탁의 이론적 배경, 공공하수처리시설의 운영현황 분석, 운영평가 발달과정, 그리고 민간기업의 성과관리와 서비스 관리방법·평가지표과 그 활용방안 등의 내용을 담고 있다. 지자체 혹은 정책입안 기관에서는 이를 참고하여 각 지자체의 특성과 여건에 맞게 활용할 수 있다.
Contents
제1장 서론
1절 연구의 착안점
2절 연구의 수행과정
제2장 이론적 배경
1절 공공서비스의 개념
2절 민간위탁의 개념
3절 평가의 개념
4절 민간위탁 서비스 평가의 의의
5절 민간위탁의 법적 근거
제3장 공공하수처리시설에 대한 연구
1절 공공하수처리시설이란?
2절 전국 공공하수처리시설 운영통계
3절 전국 공공하수처리시설 운영관리현황
제4장 공공하수처리시설 평가 발달과정
1절 상ㆍ하수도 서비스 국제표준안
2절 상ㆍ하수도 서비스 성과평가
3절 공공하수도시설 관리업무 위탁지침
4절 현행 민간위탁 서비스 평가 분석
제5장 경영학적 평가관리 기법
1절 BSC(Balanced Score Card)모델 검토
2절 MB(Malcom Baldrige)모델 검토
3절 TQM과 TQS
4절 SLA(Service Level Agreement)
5절 평가방법론간 적용 가능성
제6장 민간위탁 서비스평가지표 개발과정
1절 현행지표와 BSC지표, MB모델의 연관관계 분석
2절 현행 민간위탁 서비스 평가의 적합성 평가
3절 민간위탁 서비스 평가지표 1차 개발안
4절 환경경영체제(EMS) 도입
5절 민간위탁 서비스 평가지표 2차 개발안
제7장 평가지표 활용방안
1절 인센티브 및 페널티 부여방법
2절 재계약
3절 SLA협약
4절 자체평가
제8장 요약 및 결론
1절 연구 요약
2절 민간위탁 서비스평가의 효용성 확대 방안
참고문헌
부록
1절 연구의 착안점
2절 연구의 수행과정
제2장 이론적 배경
1절 공공서비스의 개념
2절 민간위탁의 개념
3절 평가의 개념
4절 민간위탁 서비스 평가의 의의
5절 민간위탁의 법적 근거
제3장 공공하수처리시설에 대한 연구
1절 공공하수처리시설이란?
2절 전국 공공하수처리시설 운영통계
3절 전국 공공하수처리시설 운영관리현황
제4장 공공하수처리시설 평가 발달과정
1절 상ㆍ하수도 서비스 국제표준안
2절 상ㆍ하수도 서비스 성과평가
3절 공공하수도시설 관리업무 위탁지침
4절 현행 민간위탁 서비스 평가 분석
제5장 경영학적 평가관리 기법
1절 BSC(Balanced Score Card)모델 검토
2절 MB(Malcom Baldrige)모델 검토
3절 TQM과 TQS
4절 SLA(Service Level Agreement)
5절 평가방법론간 적용 가능성
제6장 민간위탁 서비스평가지표 개발과정
1절 현행지표와 BSC지표, MB모델의 연관관계 분석
2절 현행 민간위탁 서비스 평가의 적합성 평가
3절 민간위탁 서비스 평가지표 1차 개발안
4절 환경경영체제(EMS) 도입
5절 민간위탁 서비스 평가지표 2차 개발안
제7장 평가지표 활용방안
1절 인센티브 및 페널티 부여방법
2절 재계약
3절 SLA협약
4절 자체평가
제8장 요약 및 결론
1절 연구 요약
2절 민간위탁 서비스평가의 효용성 확대 방안
참고문헌
부록