목적으로 승리하는 기업

프레드 라이켈트 , 도지영

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Publication Date	2022/09/30
Pages/Weight/Size	14521527mm
ISBN	9791197924804
Categories	경제 경영 > 경영

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Description

수익만 추구하는 기업은 살아남기 어렵다!
애플, 아마존, 테슬라, 나이키 등 세계적 기업이 주목하는 NPS 3.0
베인앤드컴퍼니가 제안하는 디지털 시대의 지속가능한 성공 전략

기업이 지속적으로 성장할 수 있는 전략은 과연 무엇인가? 기업은 수익 창출과 사업의 영속성을 위해 수많은 전략을 수립하여 실행한다. 하지만 모든 기업이 지속적인 성장을 이루며 살아남는 것은 아니다. 20여 년 전 존재하던 포춘 500대 기업 중 50%가 사라졌고, 오늘날처럼 창조적 파괴가 더 빨라진 디지털 세상에서는 그 수명이 더 짧아졌다. 블랙베리, 컴팩, 아메리칸온라인 등 한때 슈퍼스타였지만 우리 기억 속에서 사라진 기업들은 수없이 많지 않은가. 이에 반해 오랜 세월에 걸쳐 뛰어난 성과를 계속 유지하는 기업들도 분명히 있다. 이런 기업들은 무엇이 달랐을까? 변화하는 환경에서도 계속하여 성장하는 기업들의 공통된 특징이 존재하는가? 신간 『목적으로 승리하는 기업』(원제 : Winning on Purpose)은 그에 대한 해답을 제시하는 책이다. 이 책에서는 위대한 승리를 지속하는 기업들은 단 하나의 목적을 따른다는 것을 다양한 사례와 실질적인 성과 분석을 통해 보여준다. 그 목적은 다름 아닌 ‘고객 사랑’이며, 이를 실증하는 ‘순추천고객지수 및 순추천고객시스템’을 통한 경영이다. 즉 고객 사랑을 실현하여 고객 만족도가 높아지면 경쟁적인 마케팅이나 극단적인 방식으로 이익을 추구하지 않아도 고객의 입소문과 추천을 통해 지속적인 성과를 창출하는 선순환의 구조가 만들어진다는 것이다.

이 책의 저자인 프레드 라이켈트는 고객 로열티(customer loyalty)의 경제적 효능을 경영학 사상 최초로 계량화하여 활용할 수 있는 체계를 제시했다. 이른바 ‘로열티 경제학(loyalty economics)’을 개척한 그를 두고 세계적인 경제지 [이코노미스트]는 ‘고객 로열티의 대사제’라고 극찬한 바 있다. 그가 창안한 순추천고객지수(NPS, Net Promoter Score)는 20여 년 전 처음 경영 현장에 도입된 이래 애플, 아마존, 나이키, 디스커버 파이낸셜 등 상장기업은 물론 전 세계 3위 규모의 외식업체인 칙필에이, 디지털 기반 기업인 와비 파커, 츄이 등의 성장을 견인한 주요 경영 시스템으로 자리 잡고 있으며, 현재 포춘 1000대 기업의 3분의 2가 도입하고 있을 만큼 그 실효성을 인정받고 있다.

Contents

Author

프레드 라이켈트,도지영

베인앤드컴퍼니의 펠로우 파트너 겸 시니어 고문 파트너. NPS(NetPromoter System)의 창안자이며, 베인의 로열티 프랙티스(Loyalty practice)의 설립자이기도 하다. 고객 로열티의 경제적 가치를 경영학 사상 최초로 계량화하는 데 성공한 로열티 경영의 대부로 세계적인 경제지〈이코노미스트〉는 그를 ‘고객 로열티의 대사제’라고 극찬하기도 했다. 현재 NPS의 실질적인 효과를 실증하는 다양한 평가 지표, 회계 기준 등에 관한 연구를 지속하고 있으며 〈월스트리트 저널〉, 〈하버드 비즈니스 리뷰〉, 〈뉴욕타임스〉, 〈포춘〉 등에 다양한 기고 활동을 펼치고 있다. 지은 책으로 《고객이 열광하는 회사의 비밀》, 《1등 기업의 법칙》, 《로열티 경영》 등이 있다. 하버드 대학교를 졸업하고 하버드 경영대학원에서 MBA 학위를 받았다.