마음을 치료하러 설레임에 갑니다

양갑대 , 강정하

헤세의서재

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9791196742379

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Publication Date	2022/04/30
Pages/Weight/Size	14322520mm
ISBN	9791196742379
Categories	경제 경영 > 경영

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Description

설레임피부과의 미션 추구 스토리!
성공하는 피부과의 경영비법 소개!

2019년 기준 하루 평균 2.9곳 동네 의원이 문을 닫았다. 이 가운데 피부과는 환치 유치 경쟁이 심한 진료과여서 생존경쟁이 치열하게 벌어지고 있다. 안일한 병원 경영방식이나 덤핑 진료, 구태의연한 마케팅에 의존하다가는 자칫 폐업을 할 수 있다. 대표적으로 ‘지구 최저가’, ‘우주 최저가’, ‘대박할인’ 등의 자극적인 카피를 내세운 마케팅을 과신하지 말아야한다. 이는 단기간 반짝 성과를 낼 뿐, 머지않아 더 많은 출혈을 동반하게 되므로 병원 경영에 막대한 지장을 초래한다.

설레임피부과는 소신을 갖고 ‘피부주치의로서 아름다움을 위한 피부 케어는 물론 마음까지 케어한다’는 미션을 꿋꿋이 지켜왔다. 이를 통해 별도의 마케팅이나 덤핑 진료가 없이도 ‘뷰티의 성지’ 강남역에서 안정적인 성장을 거듭해왔다. 설레임피부과 강정하 원장은 자기만의 미션에 따라, ‘피부주치의’, ‘원장 직접상담’, ‘10분~30분 상담’, ‘환자의 마음케어’, ‘피부멘토 프로젝트’, ‘고객 감동’을 실천해왔다. 설레임피부과는 환자중심적인 진료철학을 바탕으로 환자 한명 한명을 소중하게 모시고 있다.

그 결과, 글로벌 기업인 아시아최대 보험기업인 중국의 평안그룹, 인도네시아의 시티그룹, 만수르의 알하일 그룹, 태국의 범룽랏병원 등으로부터 인정을 받고 인연을 이어오고 있다. 이 책은 마케팅 전문가 양갑대의 설레임피부과 강정하 원장에 대한 기록이다. 공저자 양갑대가 10년 동안의 설레임피부과 성장과정을 정리해놓았다. 이 책은 강정하 원장의 ‘자전 스토리’ 형식으로 서술이 되어 강정하 원장이 주인공으로 나온다. 따라서 독자들에게 강정하 원장의 이야기가 생생하게 와 닿을 것이다. 공저자 양갑대는 세상에서 가장 좋은 마케팅의 핵심은 ‘진심’에 있다고 보고 있다. 진심을 가져야 미션이 의미가 있고, 꾸준히 성장할 수 있다는 것이다. 그러면서, 설레임피부과처럼 되려면 ‘먼저, 환자의 마음을 케어하라’고 강조하고 있다.

Contents

머리말: 먼저, 환자의 마음을 케어하라

1. 설레는 초심

마음을 치료하는 피부주치의
개원 전에 성공한 병원을 탐방하라
병원 이름에 미션을 담아라
미션 추구냐? 이윤 추구냐?
성공을 좌우하는 입지 선정
아이도 피부과도 다 중요하다

2. 환자의 마음을 케어하라

의료서비스는 고관여도 상품
원장은 인생 선배처럼 상담하라
컴플레인 환자는 잠재적인 단골고객
대기환자를 지루하게 만들지 말라
여드름 치료로 자존감 회복한 여고생
진심이 소개환자를 불러들인다

3. 직원은 미션 동반자

동반자 직원과 미션을 공유하라
존댓말로 직원 존중하기
올바른 직원 채용 원칙 6가지
직원 사기를 높이는 인센티브
직원 교육에 아낌없이 지원하라
서비스 마인드로 무장시켜라

4. 차별화된 마케팅과 시술개발

차별화된 전략으로 포지셔닝하라
마케팅 병목현상을 방지하라
새로운 시장을 창출하는 시술 개발
환자에게 마케팅의 답이 있다
핵심 타깃을 과감하게 좁혀라
강력한 서포터즈의 구전 전략

5. 좋은 피부과를 넘어 위대한 피부과로

블루밍셀 마스크팩의 중국 진출
아이의 아토피로 개발한 토닥
‘心動’(심동) 메디컬뷰티 브랜드의 탄생
머지않아 이루어질 내 목표
동남아 의료관광을 위한 ‘닥터디’
내 행복은 봉사와 헌신

6. 피부멘토 프로젝트 14

피부관리 습관을 알려주기 위해
1. 음식이 뷰티의 기본
2. 동안 피부를 만드는 운동
3. 피부를 건강하게 만드는 슈퍼뷰티주스
4. 화장품에 대한 오해와 진실
5. S라인을 살려주는 필라테스
6. 심리 안정을 돕는 컬러테라피
7. 다이어트에 효과적인 핫요가
8. 클렌징의 제1원칙은 과유불급
9. 똑똑한 샴푸 사용법
10. 세월을 거스르는 셀프 동안 마사지
11. 트러블 없이 예뻐지는 메이크업
12. 탈모 예방을 위한 헤어스타일링
13. 생활습관으로 관리하는 웨딩 뷰티
14. 여성 골퍼를 위한 골프 뷰티

Author

양갑대,강정하

커뮤니케이션 컨설턴트, 방송 PD, 홈쇼핑 PD로 경력을 쌓은 후 설레임피부과, 설레임코스메틱, 태국의료관광앱 ‘닥터디’, 태국골프여행앱 ‘골프T’ 등의 브랜드 런칭 및 마케팅을 하고 있다. 또한, 현재 다수 기업들의 컨설턴트와 마케터로 활동하고 있다. 설레임피부과를 통해 피부과 업계에서 보기 힘든 ‘피부멘토 프로젝트’ 기획을 하여 큰 이슈를 만들었다. 평소 타 피부과 의사들과 진료철학이 다른 강정하 원장의 이야기가 흥미로워, 많은 일반인에게 읽기 쉬운 글로 소개하고자 이 책을 기획하고 그녀의 생각과 미션추구 스토리를 책에 풀어놨다.