내 꿈은 오늘도 통화 중

추천사

프롤로그 | 텔레마케터의 문을 두드리는 당신에게 ·6

Chapter 1 텔레마케터에 대한 오해와 진실

텔레마케터는 얼마나 벌까? ·17
인바운드냐, 아웃바운드냐 ·23
감정이 아니라 감동을 판다 ·29
인공지능 로봇, 텔레마케터 자리 넘볼까? ·37
‘갑질’ 고객보다 더 무서운 ‘실적’ 압박 ·47
목소리 예쁜 젊은 여성의 전유물? ·55
텔레마케터에 어울리는 성격은 따로 있다? ·60
데이터베이스 속 잠든 고객을 깨우다 ·66

Chapter 2 내가 텔레마케터로 살아가는 이유

나는 왜 텔레마케터가 되었나? ·77
뮤지컬 배우 꿈 접었지만 이제는 당당한 내 인생의 ‘주인공’ ·79
두 눈 안 보여도 고객 마음은 잘 들려요 ·84
노점상에서 술집까지, 청춘과 함께 한 파란만장한 실패 ·90
인바운드는 평정, 이제는 아웃바운드 새 도전 ·95
잘 나가던 중국 사업, 미련 없이 정리하다 ·99
실패한 약초 장수에서 당당한 가장으로 ·105
이제 일반 사무직 일은 절대 못할 것 같아요 ·110
유망직업 메이크업 아티스트 버리고 찾은 새로운 길 ·115
중국어 번역가에서 고객 감동 상담사로 ·119
군대 같은 보안 서비스에서 동호회 같은 텔레마케팅 세계로 ·123

Chapter 3 잊을 수 없는 순간, 순간들

텔레마케터를 향한 길 ·131
가슴 떨리던 첫 순간 ·135
갈 때 가더라도 그냥은 못가겠다 ·144
눈물은 있어도 포기란 없다 ·150
전화로 맺은 행복한 인연 ·161
달라진 나의 삶, 나의 인생 ·173

Chapter 4 텔레마케터, 그 특별한 세계

때론 근사하고, 때론 특별한 텔레마케터의 ‘직업병’ ·183
‘능력자’ 텔레마케터들의 ‘영업 비밀’ ·191
일하는 엄마, 행복한 가족들 ·200
특명! 텔레마케터를 보호하라 ·209

에필로그 나는 텔레마케터가 좋다! ·217