재무금융전문가를 위한 커뮤니케이션 전략과 기술
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| Publication Date | 2019/06/05 |
| Pages/Weight/Size | 176*248*30mm |
| ISBN | 9791189607098 |
| Categories | 경제 경영 > 경제 |
Description
이 책은 커뮤니케이션 학자가 쓴 커뮤니케이션 책이 아니다. 이 책은 재무설계 전문가가 쓴 커뮤니케이션 책이다. 원저자인 그레이블 박사와 겟츠 박사는 모두 대학교의 교수이지만 재무설계 분야의 실무에서 재무금융전문가로 오랜 시간 일한 전문가이다. 실제 겟츠 박사는 현재 교수를 하면서 재무설계회사를 운영하고 있다. 따라서 이 책에 제시된 커뮤니케이션 전략과 기술은 매우 구체적이고, 실제적이며, 검증된 내용을 담고 있다. 특히 일반적인 커뮤니케이션이 아닌 재무설계에 특화된 커뮤니케이션을 담고 있다. 이 책에 제시된 모든 예시는 재무금융전문가가 고객과의 일상적인 대화에서 발생할 수 있는 상황을 묘사한다.
이 책을 번역하면서 이러한 실제 사례들은 한국의 상황에 맞게 다소 각색되었다. 그럼에도 불구하고 몇몇의 예시는 미국적 혹은 서양의 문화에 적용되는 것으로 여겨질 수 있을 것이다. 하지만, 시대가 발전함에 따라 우리나라의 현실에서도 매우 중요하게 고려해야 할 내용들이다.
이 책은 다양한 방법으로 재무금융분야의 전문가와 관련 분야를 공부하는 학생들에게 활용될 수 있을 것이다. 책의 내용을 읽고, 예시를 이해하고, 매 장의 단원 정리 문항을 꼼꼼하게 수행하는 것은 실제 커뮤니케이션 능력을 함양하는 데 도움이 될 것이다. 이 책에서 지속적으로 말하는 것처럼 커뮤니케이션 능력은 학습되고, 연습을 통하여 개발되고 발전시킬 수 있다. 그러한 점에서 이 책은 커뮤니케이션 관련 수업이나 교육 프로그램의 교재로 활용될 수 있을 것이다. 또한 관련 분야 전문가들의 트레이닝이나 세미나 자료로 활용될 수 있을 것이다. 이 책의 단원 정리 문항의 다양한 활동은 개인들이 커뮤니케이션 능력을 꾸준히 연마할 수 있도록 도와주는 도구가 될 수 있을 것이다.
이 책을 번역하면서 이러한 실제 사례들은 한국의 상황에 맞게 다소 각색되었다. 그럼에도 불구하고 몇몇의 예시는 미국적 혹은 서양의 문화에 적용되는 것으로 여겨질 수 있을 것이다. 하지만, 시대가 발전함에 따라 우리나라의 현실에서도 매우 중요하게 고려해야 할 내용들이다.
이 책은 다양한 방법으로 재무금융분야의 전문가와 관련 분야를 공부하는 학생들에게 활용될 수 있을 것이다. 책의 내용을 읽고, 예시를 이해하고, 매 장의 단원 정리 문항을 꼼꼼하게 수행하는 것은 실제 커뮤니케이션 능력을 함양하는 데 도움이 될 것이다. 이 책에서 지속적으로 말하는 것처럼 커뮤니케이션 능력은 학습되고, 연습을 통하여 개발되고 발전시킬 수 있다. 그러한 점에서 이 책은 커뮤니케이션 관련 수업이나 교육 프로그램의 교재로 활용될 수 있을 것이다. 또한 관련 분야 전문가들의 트레이닝이나 세미나 자료로 활용될 수 있을 것이다. 이 책의 단원 정리 문항의 다양한 활동은 개인들이 커뮤니케이션 능력을 꾸준히 연마할 수 있도록 도와주는 도구가 될 수 있을 것이다.
Contents
제0장 재무금융전문가와 커뮤니케이션
들어가는 말
재무금융분야에서의 커뮤니케이션
커뮤니케이션의 정의
고객의 신뢰 확보와 관계 형성
커뮤니케이션 모델
재무금융분야에서의 커뮤니케이션 및 상담 기술 프레임워크
요 약
제1장 응용 커뮤니케이션 입문
재무설계 커뮤니케이션의 이해
재무설계의 결과
커뮤니케이션의 정의
커뮤니케이션 이론
피드백의 중요성
결 어
요 약
제2장 대인 간 커뮤니케이션 과정의 구조화
대인 간 커뮤니케이션의 이해
사회침투이론
접 근
탐 색
정서적 교류
안정적 교류
관계의 비용과 편익
스트레스에 대한 고려
신뢰 형성: 고객을 이해하는 질문
요 약
제3장 사무실 환경을 통한 커뮤니케이션 프로세스 구성
커뮤니케이션 능력의 중요성
타겟 고객 선정
사무실 환경에 대한 이해
스트레스와 커뮤니케이션의 관계
요 약
제4장 듣기의 기술
듣기의 중요성
고객에 대한 주의 집중
무엇을 말하였는가에 대한 주의 집중
들은 바에 대한 해석
전이와 역전이
수동적·능동적 듣기와 반응
침 묵
‘잘 모르겠는데요’에 대한 반응
요 약
제5장 질문하기
질문하기의 중요성
개방형 질문
폐쇄형 질문
개방형, 폐쇄형 질문의 선택
질문의 변형
흔들기 질문
간접 질문과 투영 질문
척도형 질문
요 약
제6장 비지시적 커뮤니케이션
커뮤니케이션 연속체
비지시적 커뮤니케이션의 필요성
비지시적 커뮤니케이션의 성과
명료화
요약화
반 영
바꾸어 말하기
바꾸어 말하기 유형
요 약
제7장 지시적 커뮤니케이션
지시적 커뮤니케이션의 이해
재무설계의 방향 제시
해 석
리프레이밍(Reframing)
설 명
조 언
제 안
촉 구
직 언
최후통첩
요 약
제8장 신뢰, 문화, 그리고 커뮤니케이션 금기사항
재무설계에서의 신뢰와 문화
고객의 문화적 특성에 대한 이해
책임감 선호
대인관계 선호
위험관리 선호
문화와 신뢰
신뢰형성의 다섯 가지 접근방법
재무금융전문가의 신뢰형성
커뮤니케이션 금기사항
문화 관련 사례
요 약
제9장 재무금융 분야 커뮤니케이션에서의 예의 바름과 감수성
재무금융 분야에서 감수성의 중요성
언어의 힘
예의 바름
배제와 포용을 통한 예의 바름
감수성
언어 감수성
요 약
제10장 세일즈 관점에서의 재무설계
세일즈 관점의 이해
세일즈 모델의 이해
챌린저 세일즈 모델
자문형 세일즈 모델
조종과 설득
자문형 세일즈와 전문가 보수
고객의 행동에 대한 이해
거절에 대한 대응
세일즈에서의 윤리
요 약
·해 답
·색인
·저자 소개
·역자 소개
들어가는 말
재무금융분야에서의 커뮤니케이션
커뮤니케이션의 정의
고객의 신뢰 확보와 관계 형성
커뮤니케이션 모델
재무금융분야에서의 커뮤니케이션 및 상담 기술 프레임워크
요 약
제1장 응용 커뮤니케이션 입문
재무설계 커뮤니케이션의 이해
재무설계의 결과
커뮤니케이션의 정의
커뮤니케이션 이론
피드백의 중요성
결 어
요 약
제2장 대인 간 커뮤니케이션 과정의 구조화
대인 간 커뮤니케이션의 이해
사회침투이론
접 근
탐 색
정서적 교류
안정적 교류
관계의 비용과 편익
스트레스에 대한 고려
신뢰 형성: 고객을 이해하는 질문
요 약
제3장 사무실 환경을 통한 커뮤니케이션 프로세스 구성
커뮤니케이션 능력의 중요성
타겟 고객 선정
사무실 환경에 대한 이해
스트레스와 커뮤니케이션의 관계
요 약
제4장 듣기의 기술
듣기의 중요성
고객에 대한 주의 집중
무엇을 말하였는가에 대한 주의 집중
들은 바에 대한 해석
전이와 역전이
수동적·능동적 듣기와 반응
침 묵
‘잘 모르겠는데요’에 대한 반응
요 약
제5장 질문하기
질문하기의 중요성
개방형 질문
폐쇄형 질문
개방형, 폐쇄형 질문의 선택
질문의 변형
흔들기 질문
간접 질문과 투영 질문
척도형 질문
요 약
제6장 비지시적 커뮤니케이션
커뮤니케이션 연속체
비지시적 커뮤니케이션의 필요성
비지시적 커뮤니케이션의 성과
명료화
요약화
반 영
바꾸어 말하기
바꾸어 말하기 유형
요 약
제7장 지시적 커뮤니케이션
지시적 커뮤니케이션의 이해
재무설계의 방향 제시
해 석
리프레이밍(Reframing)
설 명
조 언
제 안
촉 구
직 언
최후통첩
요 약
제8장 신뢰, 문화, 그리고 커뮤니케이션 금기사항
재무설계에서의 신뢰와 문화
고객의 문화적 특성에 대한 이해
책임감 선호
대인관계 선호
위험관리 선호
문화와 신뢰
신뢰형성의 다섯 가지 접근방법
재무금융전문가의 신뢰형성
커뮤니케이션 금기사항
문화 관련 사례
요 약
제9장 재무금융 분야 커뮤니케이션에서의 예의 바름과 감수성
재무금융 분야에서 감수성의 중요성
언어의 힘
예의 바름
배제와 포용을 통한 예의 바름
감수성
언어 감수성
요 약
제10장 세일즈 관점에서의 재무설계
세일즈 관점의 이해
세일즈 모델의 이해
챌린저 세일즈 모델
자문형 세일즈 모델
조종과 설득
자문형 세일즈와 전문가 보수
고객의 행동에 대한 이해
거절에 대한 대응
세일즈에서의 윤리
요 약
·해 답
·색인
·저자 소개
·역자 소개