관광마케팅

제1장 관광의 개념과 관광산업
제1절 관광의 개념화
1. 관광의 개념화
2. 관광의 유형

제2절 관광산업

제2장 관광마케팅
제1절 마케팅과 관광마케팅
1. 마케팅개념화
2. 서비스 마케팅과 관광마케팅
3. 마케팅의 핵심 요소

제2절 마케팅 개념의 발전 과정
1. 마케팅 발전과정

제3장 관광마케팅 유형화
제1절 관광마케팅 유형화
1. 거래마케팅
2. 관계마케팅
3. 내부마케팅
4. 사회마케팅
5. E-마케팅
6. 관광산업 NTO 마케팅
7. 관광산업 ‘3D’ 마케팅

제4장 관광마케팅의 이해관계자와 관광객
제1절 관광마케팅의 이해관계자
1. 이해관계자
2. 관광마케팅과 정부
3. 관광마케팅과 지역사회
4. 관광마케팅과 경쟁자
5. 관광공급업자
6. 주주
7. 관광마케팅과 자사(自社: company)

제2절 관광소비자, 관광객
1. 개별여행객·개별관광
2. 기업고객·기업여행
3. 관광객의 개념과 유형화
4. 관광산업 고객의 변화
5. 관광객의 행동적 특성

제5장 관광마케팅계획·환경분석·마케팅조사
제1절 관광마케팅계획
1. 마케팅계획 개념
2. 마케팅계획 필수요건
3. 마케팅계획 고려요소

제2절 관광마케팅 환경분석과 마케팅기회
1. 환경분석과 마케팅기회
2. 마케팅기회분석 유형
3. 거시환경분석
4. 미시환경분석

제3절 마케팅조사
1. 마케팅조사
2. 마케팅조사단계

제4절 마케팅 조사방법

제6장 관광기업의 전략과 관광마케팅전략
제1절 관광기업 전략
1. 전략의 개념
2. 관광기업의 전략의 유형

제2절 시장세분화전략
1. 시장세분화의 개념
2. 시장세분화 주요 변수

제3절 차별화전략
1. 차별화의 개념
2. 상품차별화

제4절 포지셔닝
1. 포지셔닝의 개념
2. 포지셔닝 문구개발

제5절 마케팅믹스

제7장 관광마케팅상품·브랜드 믹스
제1절 관광상품믹스
1. 상품개념화

제2절 관광브랜드믹스
1. 브랜드의 개념
2. 브랜드의 편익
3. 관광기업의 브랜드전략 예

제8장 관광마케팅 가격믹스
제1절 가격의 개념화
1. 가격의 개념과 기능
2. 관광상품 가격결정 요소
3. 가격책정 순서

제2절 관광상품 가격전략
1. 신상품 가격전략
2. 기존상품 가격전략

제3절 E-marketng과 관광산업 가격전략

제9장 관광마케팅 유통믹스
제1절 관광산업 유통믹스
1. 유통과 유통믹스
2. 유통경로

제2절 E-유통과 관광유통믹스
1. 정보통신기술과 관광상품
2. E-유통의 대두
3. 인터넷 시대 관광산업 유통
4. 인터넷과 유통채널의 변화

제10장 관광마케팅 촉진믹스
제1절 촉진믹스와 관광산업
1. 촉진믹스
2. 관광마케팅과 촉진믹스의 목표
3. 촉진믹스전략의 단계
4. 마케팅 촉진믹스 고려사항

제2절 관광마케팅 촉진
1. 인적판매
2. 광고
3. PR과 홍보
4. 판매촉진
5. 관광촉진믹스 유형별 특성과 장단점

제3절 관광산업과 인터넷 촉진믹스
1. E-marketing 촉진믹스
2. 관광산업, 인터넷 그리고 촉진

제11장 관광소비자행동
제1절 관광소비자행동
1. 관광소비자행동의 개념
2. 소비자의 개념과 유형

제2절 관광소비자행동 영향요소
1. 관광소비자행동 영향요소 개념화
2. 관광소비자와 외적영향요소
3. 사회계층
4. 준거집단
5. 가족
6. 관광소비자 의사결정과 내적영향요소

제3절 관광소비자 의사결정과정