디즈니 고객 경험의 마법

『디즈니 고객 경험의 마법』은 전 세계에서 남녀노소 모두에게 사랑받는 디즈니의 특별한 “고객 경험 창조” 기술을 전수한다. 디즈니가 애니메이션과 테마파크를 넘어 엔터테인먼트 업계 최고의 브랜드로 성장할 수 있었던 고객 관리 방법을 계열사인 디즈니 인스티튜트에서 공개했다. 아마존에서 장기간 베스트셀러를 차지한 경영서이자 디즈니의 공식 시그니처 북이다! 누구나 감동하는 고객 경험 중심의 기업 문화를 창조하며 차별화된 서비스를 제공해온 디즈니만의 특별한 경영 비법을 누구나 이해하기 쉽게 흥미롭고 상세하게 알려주는 브랜드 경험 구축과 고객 서비스의 교과서.

1. 양질의 서비스를 위한 디즈니의 접근법
2. 서비스의 마법
3. 출연진의 마법
4. 무대의 마법
5. 프로세스의 마법
6. 통합의 마법

디즈니 인스티튜트,테오도르 키니,홍경탁

월트 디즈니사의 국제적 전문교육기관으로, 인적 자원 개발 분야에서 가장 널리 인정받는 곳 중 하나다. 기업들을 대상으로 완전 맞춤식 프로그램을 제공하며, 세계 곳곳에서 흥미로운 세미나와 워크숍, 발표회 등을 개최한다. 특히 고객 경험 향상을 위한 서비스 및 리더십 교육 과정이 유명하다. 미국, 유럽, 아시아 등에서 제공되는 몰입형 학습 경험은 서비스의 무대 뒤에서 무슨 일이 일어나는지, 경영 이론이 어떻게 탁월한 성과로 이어지는지 수강생들이 직접 확인할 수 있게 해준다. 디즈니 인스티튜트의 고객사에는 포츈 선정 500대 기업을 비롯해 다양한 산업의 중소기업, 비영리조직, 국가기관 등이 포함되어 있다.

Publication Date	2019/11/04
Pages/Weight/Size	14821030mm
ISBN	9791188314331
Categories	경제 경영 > 경영