브랜드 경험을 디자인하라

이 책은 브랜드 경험을 구축하기 위한 실질적 방법과 관련 개념들을 다룬 이론서로, 국내 최초로 출간되는 브랜드 경험 전문서이다. 브랜드 경험이란 용어가 학계에서 회자된 지 꽤 오래 되었으나 그동안 한국의 디자인업계에서는 그 개념적 취지에 적합한 결과물들이 많지 않았다. 브랜드 경험을 모토로 내세워도 막상 뚜껑을 열어보면 브랜드 아이덴티티 디자인에 그치는 경우도 많다. 브랜드가 주는 ‘시각적’ 경험에만 집중했기 때문이다. 이에 저자는 브랜드의 활용 가능성을 새롭게 정의하면서 총체적인 고객 경험을 만들어내는 새로운 브랜딩 방안을 제시한다.

서론: 고객 경험 브랜딩: 놀라게 하고 또 놀라게 하라!
1장 브랜딩의 이해: 브랜딩은 고객의 머릿속 인식을 관리하는 것이다
2장 관계 브랜드: 인터넷은 어떻게 놀라움의 브랜딩을 도입했는가?
3장 예상치 못한 것을 수용하라: 새로운 유형의 경영전략
4장 뇌에 의한, 뇌를 위한 브랜딩: 뇌에 대한 새 연구가 놀라움을 창출하는 데 어떤 도움을 줄 수 있는가?
5장 컨텍스트 혁신: 고객과 사용자의 마음을 읽음으로써 놀라움을 제공하라
6장 4차원 브랜딩: 예상치 못한 것을 위해 브랜드 마인드 스페이스 잡아 늘여보기
7장 부활절 달걀 효과: 기대했던 놀라움을 만드는 법
8장 놀라움을 위한 브랜드 코딩: 브랜드 코드와 모토
9장 고객 경험 브랜딩: 실제로는 존재하지 않지만 지각할 수 있는 차이점 만들기
10장 고객 경험 접점: 고객과 접촉하는 지점들
11장 브랜드 플레이: 고객 경험 브랜딩의 실행과 연출법
12장 소셜 미디어 브랜딩: 전통적인 브랜딩과 오늘날 관계 브랜드를 구분짓는 가장 중요한 단일 차별화 요소
13장 놀라움을 통한 브랜드 위기 관리: 예상치 못한 방법으로 나쁜 패턴을 깨기
14장 기업의 놀라움 문화: 직원들이 특별한 느낌을 받게 만들기
15장 개인이 가진 놀라운 힘: 자신감은 어떻게 고객 경험을 주도하는가
16장 여러 가지 놀라움의 사례들
마치며: 더 넓은 관점에서 생각해 본 브랜딩

토마스 가드,최경남

노키아, BMW, 버진, SAS, 도이치은행, 스포티파이 등 많은 유명 브랜드들과 함께 30년 이상을 활동해 온 노련하고 경험이 풍부한 국제적인 브랜딩 권위자다. 그는 2001년 1월에 출판사 파이낸셜타임즈/프렌티스 홀을 통해 버진 그룹 회장 리처드 브랜슨이 서문을 작성한 명저 《비즈니스 DNA의 발견, 4D 브랜딩》을 출간하면서 전문가들의 찬사를 받기도 했다. 그밖에도 아네트 로젠크로이츠와 함께 퍼스널 브랜딩에 관한 책인 《브랜드 미(me) 관리하기》(2002)를 공동 집필하는 등 다수의 저서를 출간한 바 있으며, 《브랜딩을 넘어서》(2003), 《양심적 브랜드》(2016) 등의 저술에도 참여했다. 그는 스톡홀름, 함부르크, 캘리포니아 팔로 알토 등에 기반을 두고 활동하고 있으며, 스칸디나비아, 독일, 미국, 러시아, 미국 등지에서의 비즈니스 실행도 겸하는 국제적인 컨설팅 기업을 직접 경영하고 있다.

Publication Date	2019/02/28
Pages/Weight/Size	13521630mm
ISBN	9791188314126
Categories	경제 경영 > 마케팅/세일즈