설득의 리더십

머리글_ 인간관계의 최고 조언자가 될 심리학, 인생을 즐기는 유용한 지침을 제시하다

1부 사람의 말투와 태도에서 나타나는 속마음

Chapter 01 감추어진 속마음
‘절대’ 하고 단언하는 이유 | 오래 알고 지낸 사이인데도 존댓말을 쓰는 이유 | ‘얼마나 고생했는데’가 말버릇인 사람의 성향 | 뜸 들이는 말투에 숨겨진 의미 | ‘말하자면’을 쓰면 똑똑해 보인다 | ‘아무튼’이라고 하면 이야기를 끝내라 | ‘우리끼리만 하는 얘기’라는 말에 주의하라 | ‘시간이 없어서’를 남발하는 사람은 일을 못한다 | ‘그래서…’를 연발하는 사람들의 공통점 | ‘혹은’, ‘아니면’이 입버릇인 사람 | ‘알지 모르겠지만’이라고 말하는 사람의 속내 | ‘∼에 대해 어떻게 생각해?’ 하며 자기자랑을 늘어놓는 사람 | ‘∼생각하고 있습니다’ 하는 사람 | ‘하지만’이 입버릇인 사람의 속마음 | ‘그런데’, ‘그렇지만’이 입버릇인 사람의 말은 기대하지 말라 | ‘역시’를 연발하는 이유 | 언제나 남을 긍정하는 사람, 알고 보면 고집불통 | 말을 시작할 때, ‘자, 그럼’ 하는 사람의 마음 | ‘의외로’를 즐겨 쓰는 사람은 즉흥적인 사람 | ‘그러니까∼’ 하며 막무가내로 말하는 사람의 심리 | ‘여전하구나’, ‘변함이 없네’가 말버릇인 사람은 무신경하다 | 상대를 ‘그쪽’이라 부르는 사람의 심리 | ‘자네한테는 어려울지 모르지만’ 하는 직장 상사의 속마음 | 회의에서 ‘난 그런 말 들은 적 없다’는 사람의 심리 | ‘당신을 믿는다’는 말을 반복하는 사람을 주의해라 | 말을 시작할 때 ‘어…’가 버릇인 사람의 심리 | 헤어질 때 ‘그럼, 빠른 시일 내에’라고 하면 가능성은 남아 있다 | 푸념 속 속마음 | 자기를 불렀을 때, 못 들은 척하는 사람은 자존심이 세다 | 자신을 칭할 때 이름을 부르는 사람


Chapter 02 버릇으로 읽는 속마음
인사할 때 배를 가리는 이유 | 잘난 체하듯 손으로 허리를 짚는 이유 | 실내에서 모자나 선글라스를 벗지 않는 이유 | 다리를 자주 꼬았다가 푸는 사람 | 이야기할 때 의자 앞부분에 살짝 걸터앉는 행동 | 상대가 지루해하는지 간파하는 방법 | 손의 움직임으로 아는 진심 | 얼굴을 만지면서 이야기하는 사람 | 고개를 숙인 채 자주 턱을 만지는 사람 | 상대의 움직임이 줄었을 때 | 머리카락을 잡아당기거나 뽑는 사람 | 손끝을 붙이는 동작으로 알 수 있는 상대의 신뢰도 | 의자 등받이를 가슴 쪽으로 돌려 다리를 벌리고 앉는 이유 | 불안해하는 사람의 팔짱 | 거리낌 없이 어깨를 치는 심리 | 악수할 때 자신의 손을 위로 내미는 심리 | 손바닥을 아래로 향하는 이유 | 머리를 깊숙이 숙이는 인사를 믿지 말라 | 그 사람이 서 있는 위치로 보는 호감도 | 만지면 갖고 싶어지는 심리의 이면 | 입에 자꾸 손이 가는 버릇이 있는 사람 | 볼과 귀를 만지는 버릇이 있는 사람을 대할 때 | 귓불을 잡아당기며 이야기하는 이유 | 턱을 앞으로 쑥 내미는 동작에 숨겨진 자존심 | 몸을 둥글게 구부리고 자는 사람의 심리 | 부자연스러운 동작의 의미 | 담배를 입에 무는 모습으로 아는 성격 | 지나치게 가까이 접근하는 사람의 심리 | 손의 움직임으로 보는 무의식 | 경기를 보는 관중들이 머리를 두 손으로 감싸는 심리 | 주머니에 손을 넣고 걸어 다니는 사람의 심리 | 부드러운 털을 보면 만지고 싶어지는 심리 | 고약하다고 생각하면서도 냄새를 맡는 이유 | 시계를 보는 버릇이 있는 사람과 교섭할 때의 주의 점 | 전철에서 다리를 벌리고 앉는 사람의 심리 | 남의 버릇이 신경 쓰이는 이유 | 사타구니 부분에 두 손을 모으는 남자가 감추려는 것 | 뒷짐 지고 천천히 걷는 사람의 자신감 | 필요 이상으로 가슴을 펴는 사람의 심리 | 다리를 엑스자로 교차시키는 이유 | 누군가의 앞을 지나갈 때 허리를 구부리고 손을 들어 올리는 이유 | 깍지를 낄 때 먼저 올라오는 손으로 아는 성격 | 전화하면서 고개 숙여 인사하는 이유 | 손바닥에 땀을 잘 흘리는 사람의 성격 | 수화기 아랫부분을 잡는 사람의 성향 | 대화 중에 두 손으로 자신의 볼을 감싸는 이유




Chapter 03 행동으로 읽는 속마음
약속 시간보다 지나치게 빨리 오는 사람 | 영수증을 구겨서 동그랗게 만드는 심리 | 반 이상 남은 담배를 비벼 끄는 심리 | 마주 보고 앉았을 때 물건을 옆으로 치우는 이유 | 담배를 꾹 눌러 끄는 행동의 이면 | 언제나 출입구 가까이에 앉는 이유 | 상대가 앉은 자리로 심리를 파악한다 | 잔돈이 생기지 않게 계산하는 심리 | 서서 대화를 마무리하려는 이유 | 대화 중에 자꾸만 물을 마시는 이유 | 곧바로 머리 숙이며 사과하는 사람을 믿지 말라 | 부지런히 술을 따르는 사람의 심리 | 전철역에서 하는 골프 연습의 의미 | 텔레비전 채널을 자주 바꾸는 이유 | 방 안을 구석구석 확인하는 이유 | 엘리베이터의 ‘닫힘’ 버튼을 누르는 사람 | 전화할 때 종이에 낙서하는 심리 | 마감 직전에 다른 일을 시작하는 사람의 속마음 | 화려한 넥타이를 매는 사람이 가장 어필하고 싶은 부분 | 전철에서 가운데 자리에 앉으려는 사람의 심리 | 개인 물건을 회사에 가져다 놓는 심리 | 노래방에서 최신 유행곡만 부르는 사람 | 사람들이 모여 있는 곳을 지나치지 못하는 사람 | 더치페이를 지나치게 고집하는 사람 | 공식적인 자리, 덥지도 않은데 상대가 외투를 벗을 때 | 노래방을 늘 찾는 이유 | 단골 술집을 전전하는 사람 | 헤어스타일을 자주 바꾸는 사람 | 혼자 술 마시는 이유 | 단체 사진 찍을 때 서는 위치로 파악하는 심리 | 주로 쓰는 화장실 칸에 따라 다른 심리 | 지갑으로 보는 성격 1 | 지갑으로 보는 성격 2 | 신발 굽으로 보는 성격 | 텅 빈 카페, 중앙에 앉은 사람 | 회의를 자주 하고 싶어 하는 사람 | 용건도 없는데 장시간 통화하는 사람


Chapter 04 표정과 말투에서 읽는 속마음
끊임없이 이야기하는 사람은 숨기고 싶은 게 있다 | 종업원을 지나치게 큰소리로 부르는 이유 | 오른쪽 위를 본다면 거짓말을 하는지 의심해야 한다 | 대화 도중 갑자기 목소리 톤이 높아지는 이유 | 눈을 가늘게 뜨는 사람의 마음속 불쾌감 | 긴장된 상태에서도 하품을 할 수 있다 | 입을 다문 채 미소 짓는 사람을 주의해야 한다 | 눈과 입이 동시에 웃는 사람은 진심이 아닐 수 있다 | 이야기가 지루할 때 나타나는 반응 | 작은 목소리로 말하는 사람의 심리 | 농담에 바로 대응하지 못하는 사람은 숨기고 있는 것이 있다 | 눈을 자주 깜빡이는 사람을 추궁해서는 안 되는 이유 | 상대방이 말하는 속도가 느려졌다면 초조해하는 것이다 | 건망증이 심한 사람의 진짜 이유 | 대화 중 눈을 비비는 사람은 무언가 속이고 있다 | 대화 중에 상대의 눈을 계속 응시하는 이유 | 정말 눈은 거짓말을 하지 못할까 | 입술을 깨무는 행동은 스트레스 받고 있다는 표시 | 눈빛에 따라 다른 메시지 | 곁눈질이 말하는 메시지 | 혀를 차는 행동으로 불만을 말하다 | 몸짓과 손짓을 섞어서 말하는 사람 | 남의 의견을 반대하기만 하는 사람의 속마음 | 입술의 움직임을 보고 밀어붙일 때인지 멈출 때인지 판단한다 | 무조건 ‘YES’ 하는 사람의 속마음 | 혼잣말을 하는 이유 | 술 취했을 때 한곳을 물끄러미 바라보는 사람의 마음속 | 입을 커다랗게 벌리고 웃는 사람이 의외로 소심하다 | 대화 중에 눈살을 찌푸리는 사람의 머릿속 | 언제나 주변을 두리번거리는 사람 | 넥타이를 다시 매는 행동은 자기주장을 위한 것 | 무표정한 얼굴 속 심리 | 자기의 이야기에 흥분하는 이유 | 말이 빠른 사람이 주의해야 할 점 | 대화 중 먼저 시선을 떼는 사람은 알고 보면 강한 사람 | 침 튀기며 이야기하는 사람에게 말려들지 말아야 한다 | 마마보이 성향을 확인할 수 있는 요령 | 남을 비난하는 사람의 콤플렉스 | 지인이 유명한 사람임을 강조하는 이유 | 변명이 많은 사람은 성공하기 힘들다




2부 사람을 움직이는 설득의 기술

Chapter 01 인간관계를 바꾸는 법
타인의 마음을 편하게 하기 위한 질문을 던진다 | 진심과 반대되는 말로 마음을 전할 수 있다 | 사소한 것에 마음 쓰는 사람이 설득당하기 쉽다 | 타인과 쉽게 친해지기 위한 맞장구치기 | 대화 중간 중간에 ‘우리들’이라는 말을 넣어라 | 선택지를 주면 상대를 설득하기 쉽다 | 칭찬할 때는 본인이 모르는 장점을 칭찬하라 | 단점을 드러내서 신뢰를 얻는 법 | ‘YES’라는 대답을 얻으려면 본론을 먼저 말하지 마라 | 처음 만난 사람과도 친근감을 형성하는 비결 | 분쟁을 없앨 수 있는 심리 기술 | 설득력을 높이는 숫자 사용법 | 경험담을 이용해 상대의 호기심을 자극하는 법 | 고집이 센 사람에게서 긍정적인 답을 듣는법 | 동료 의식을 느끼게 화제를 던져라 | 시끄러운 장소에서는 속삭이듯 말하는 것이 효과적이다 | 비판하지 않고 지적하는 방법 | 부탁할 때는 이유를 붙여 말하라 | 얼굴의 왼쪽 부분에 속마음이 더 많이 드러난다 | 코를 보고 상대의 분노를 눈치채라 | 때로는 거만한 태도도 필요하다 | 시선을 마주치지 않는 사람의 속마음 읽기 | 중요한 사람처럼 보이는 법 | 악수로 좋은 인상을 남겨라 | 얼굴을 위로 들어라 | 영향력 있는 사람을 파악하는 법 | 고민하는 사람에게 말을 두 번 걸어라 | 의욕을 높이는 목표 설정의 비밀 | 도움을 줄 때는 직접적이고 단순한 말을 해라 | 본인이 없는 자리에서 칭찬하라 | 기가 죽은 동료에게는 ‘무조건 스트로크’가 효과적이다 | 날씨에 영향을 받는 심리 | 남의 잘못을 지적할 때 ‘나라면 ∼할 텐데’라고 말하라 | 중요한 거래에서 ‘운명공동체’라는 말을 써라 | 어려울 때 다가가는 것이 더 효과적이다


Chapter 02 상대를 설득하는 법
상담을 요청하면서 보이지 않는 주도권을 잡자 | 대답하기 어려운 질문으로 상대를 위축시켜라 | 대답하기 어려운 질문에는 ‘그쪽은 어떻게 생각하세요?’ 하고 되받아친다 | 고개를 끄덕임으로써 상대를 기분 좋게 하자 | 앉는 자리에 따라 기분이 달라진다 | 거절할 이유가 생각나지 않을 때 | ‘이것이’라는 지시대명사로 진부함을 없앤다 | 신뢰를 높이는 반복 효과 | 결정적인 순간에 한 박자 쉬어라 | ‘큰 부탁’ 전에 ‘작은 부탁’을 먼저 하라 | 바쁜 사람이 당신의 이야기를 듣게 하기 위한 방법 | 말보다 침묵이 더 강할 때가 있다 | 쉽게 후회하는 사람이 더 설득하기 쉽다 | 속마음을 듣고 싶다면 푹신한 의자에 앉힐 것 | 같은 것을 다르게 보이게 하는 말의 속임수 | 상대의 경계심을 풀어 주는 조명 이용법 | 상대가 예상치 못한 것부터 이야기하는 설득 기법 | 결론을 처음과 마지막에 말하라 | 우울한 기분을 날려 버릴 수 있는 말의 마력 | 말을 바꾸는 것만으로 자신의 가치를 올린다 | 군중 속의 얼굴 효과 | ‘감사합니다’ 하고 마음속으로 말하고 나서 입 밖으로 꺼낼 것 | 글을 읽는 유형으로 알 수 있는 성격 | 거울에 비친 자신의 모습을 확인하라 | 자신을 효과적으로 알리는 법 | 타인의 만족도를 높이는 애태우기 효과 | 칭찬에 약한 사람들의 공통점 | 마음과는 정반대로 행동을 하는 심리 | ‘딱 5분만’ 하고 범위를 한정하는 이유 | 예정된 시간대로 회의를 시작하기 위한 방법 | ‘만장일치’ 속에 숨겨진 함정 | 완벽한 기획이 반발을 유발하는 이유 | 상대에게 부담을 주어야 물건을 산다 | 비싼 물건을 사고 싶게 하는 대비 효과 | 약속 시간에 늦은 사람에게 미소 지어라 | 감정적으로 흥분한 사람을 상대하는 법 | 상대를 반발하게 해서 속마음을 알아내다


Chapter 03 일 잘하는 사람이 심리를 활용하는 법
기획을 통과시키려면 버려질 후보 제안을 만들자 | 거래를 성사시키려면 만나는 시간보다 횟수를 늘려라 | 화제가 막히지 않는 ‘T·W·H·N’ 법칙 | 남을 불쾌하게 했을 때 빨리 풀어 주는 기술 | 명찰로 책임감을 강하게 만든다 | 약속 시간 엄수를 원한다면 딱 떨어지는 시간은 피하라 | 회의를 부드럽게 진행할 때는 원 테이블이 좋은 이유 | 의욕과 능력을 향상시키는 목표 설정의 원리 | 단결력을 높이는 기술 | 회의에 집중하기 쉬운 환경 만드는 법 | 살짝 턱에 손을 대고 말하면 성실한 인상을 준다 | 다리를 벌리고 앉으면 남의 마음을 열기 쉽다 | 언짢은 표정을 짓는다고 해서 나를 싫어하는 것은 아니다 | 설득력을 높일 수 있는 ‘미스디렉션’ 비법 | 상대가 왼쪽 자리를 권하는 이유 | 회사 책상을 자기 공간으로 꾸미는 사람은 책임감이 있다 | 팔짱을 끼고 있는 상사의 속마음 | 남의 이야기를 들으면서 무언가를 만지는 이유 | 친근한 분위기로 이끌 수 있는 넥타이 연출법 | 무서운 얼굴을 연기해 생각대로 일을 진행하는 법 | 과장된 행동으로 용기를 내자 | 거래 성사를 앞두고 상대방이 주춤할 때는 미소를 지어라 | 미완성된 말이 머릿속에 더 잘 남는다 | 상대가 부탁을 거절하지 못하게 만드는 기술 | 상사의 예정보다 하루 빨리 일을 끝내라 | 자신의 의견을 쉽게 통과시킬 수 있는 순간 | 펜으로 상대의 주의를 집중시켜라 | 사람에 따라 다른 설득하기 좋은 시간대 | 상대를 혼낼 때 ‘대체 왜 그러니’라는 화법은 좋지 않다 | 전화로 하는 대화에서 쉽게 오해가 생기는 이유 | 옛날을 그리워하는 상사를 치켜세워라 | 상사의 불합리한 지시를 피하는 방법 | 상품에 대해 좋은 이미지를 심어 주는 방법 | 화난 고객을 진정시키는 목소리 | 언제나 상대보다 먼저 명함을 내미는 사람의 속마음 | 능력 있는 영업 사원은 가장 중요한 순간에 눈을 내리뜬다


Chapter 04 나와 다른 이성의 마음을 얻는 법
화술에 뛰어나지 않다면 상대방을 따라하라 | 만나자마자 여자 친구의 옷을 칭찬하는 이유 | 속마음을 털어놓게 하는 가벼운 터치 | 미팅에서 마음에 드는 사람을 발견하면 테이블 모서리 쪽에 앉아라 | 손으로 입술을 가리는 여성의 속마음 | 어떤 반려동물을 기르는지를 보면 알 수 있는 심리 | 마음에 드는 이성과 식사를 할 때 같은 음식을 주문하라 | 고백할 때는 다리 위에서 하라 | 친밀한 분위기를 조성할 수 있는 최적의 조명 | 상대방의 손을 잡고 이야기하라 | 상대방이 어느 자리에 앉는지를 보고 호감을 파악한다 | 여성이 망설일 때 대처법 | 옷차림으로 심리를 유추하다 | 화장이 진한 여성의 자기중심주의 | 기다리는 모습으로 알아채는 호감도 | 발끝이 어디를 향했는지로 보는 상대의 마음 | 나약한 모습을 연출하는 효과 | 남성을 애태우게 하는 여성의 심리 | 음식을 혼자 멋대로 주문하면 호감이 없다는 뜻 | 데이트 중 ‘재미있는 거 없어?’라는 말을 주의하라 | 눈빛으로 호감을 알아차린다 | 여성의 시선을 착각하지 말라 | 자꾸만 자신의 머리카락을 만지는 여성의 속마음은? | 상대가 줄담배를 피운다면 기분이 좋지 않다는 뜻 | 손으로 턱을 괴고 있을 때 심리 상태를 알기 | 정수리를 만지는 여자 친구의 신호를 알아차려라 | 우울한 남성의 마음을 사로잡는 스킨십 | 고개를 갸웃한다면 이야기에 흥미가 있다는 뜻 | 거짓말을 알아차리려면 귀를 보라 | 신발을 반쯤 벗은 채 다리를 흔들거리는 사람은 주의할 것 | 두 사람이 나란히 걸을 때 알 수 있는 호감도