말이 마음 같지 않아 고민입니다

추천사 행복하고 만족스러운 인생을 위한 비결
시작하며 마음을 있는 그대로 전하고 싶어 고민하는 사람들에게

제1장 소통 : 대화를 나누면 관계는 더욱 단단하고 돈독해진다

대화에도 배움이 필요하다
운명은 우리가 뱉어낸 말의 결과다
내뱉은 말은 반드시 자기 자신에게 돌아온다
밖에서만 온화하고 존경받는 사람들
제대로 대화하고 싶다면 우선 상대방의 말을 제대로 들어라
당신을 탓하려는 게 아냐, 그저 날 이해해 주기를 바랄 뿐
우리의 대화 습관은 가정환경에서 비롯된다
‘감정의 저축’과 ‘신뢰의 저축’을 쌓는 말 습관

제2장 관찰 : 있는 그대로의 사실로 마음의 신호를 전달하기

대화법을 미리 알았다면 우리는 싸움을 시작하지도 않았을 텐데
답은 정해져 있으니 너는 대답만 하면 돼?
친밀한 관계일수록 참을성 있게 사실만을 말하라
‘왔구나’와 ‘또 왔구나’, 한 글자 차이를 얕보지 마라
상대가 칭찬해 줘도 화를 낸다면, 그건 당신의 잘못이다
첫마디가 가장 중요하다

제3장 느낌 : 마음을 표현하면 우리는 더 자유로워진다

네 소개를 해주렴. 넌 뭘 제일 좋아하니?
사랑하는 사람에게 있는 그대로의 감정을 묻자
아이가 안심하고 부모와 함께할 수 있는 환경
말로 꺼내면 상황은 반드시 달라진다
‘좋아요’라고 말할 때 나는 도대체 뭐가 좋은 것인가
느낌을 감추는 이유는 약점을 들키는 게 두렵기 때문이다
직장이야말로 감정과 느낌을 활용할 수 있는 최고의 장소다
상대방이 뭐라고 말하든 나는 스스로 행복해질 수 있다

제4장 필요 : 내면이 필요한 것을 발견하고 진짜로 만족하는 법

불만이 많은 사람은 사실 자신의 필요를 잘 모른다
나는 내 세상의 주인이며 어떤 것도 나에게 상처를 입힐 수 없다
비판에는 언제나 만족되지 못한 필요가 숨어 있다
여보, 내가 원하는 건 존중일 뿐이야
감정의 노예가 되고 싶지 않다면
피동적인 필요는 해결책을 타인의 손에 넘기는 것과 같다
절대 다른 사람에게 어떤 일을 강요하지 마라
무언가를 ‘원하는 것’과 ‘하지 말라’고 요구하는 것은 다르다
‘당신은 왜 ○○하지 않아?’는 의문이 아니라 지적이다
‘일 잘하는 사람’으로 통하고 싶다면 필요를 세심하게 관찰하라

제5장 요청 : 내 삶에 친밀한 상대를 적극적으로 끌어들이는 법

요청이 없으면 소통도 없다
요청과 요구는 완전히 다르다
요청의 세 가지 필수 조건
한 사람을 이해하면, 그가 무슨 생각을 하는지도 다 안다?
상대방을 변화시키는 게 아니라 두 사람이 함께 변화하는 것이다
상대방이 ‘아니’라고 말할 수 있어야 진정한 대화가 시작된다
몸에 밴 소통 방식에서 벗어나기를 두려워하지 마라
소통을 배우는 이유는 서로를 더욱 깊이 이해하기 위해서다

제6장 공감 : 대화에 온기를 불어넣는 공감 능력

공감은 생각보다 쉽지 않다
상대방을 섣불리 위로하려 들지 말 것
타이르기 전에 먼저 상대방의 느낌과 필요에 공감해 보자
우리가 필요로 하는 것은 동정이 아니라 공감이다
상대방이 거절했을 때, 당신은 어떤 느낌이 드는가?
자기 자신에게 공감하는 것이 가장 어렵다
먹이를 많이 준 늑대가 더 강하게 자란다

마치며 자기 자신의 느낌과 필요를 찾는 연습이 중요하다