초일류기업의 품질 유전자
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9791168361072
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| Publication Date | 2022/01/03 |
| Pages/Weight/Size | 152*225*21mm |
| ISBN | 9791168361072 |
| Categories | 경제 경영 > 경영 |
Description
품질경영, 품질철학, 품질문화의 핵심을 이해하고
실질적인 접근 방식을 통해 실무에 적용하라!
이론·실무·응용에 능통한 품질전문가가 알려주는
‘품질’ ONE POINT LESSON!
산업사회가 고도화되면서 소비자의 지위는 엄청나게 높아진 지금, 기업은 고객만족의 차원을 넘어 사회적 책임의 주체로 서게 되었다. 이것은 시대와 사회의 준엄한 요구다.
이 책의 저자는 실제 현장에서 품질에 대해 이론과 실무를 두루 섭렵한 품질 전문가로, 그동안 품질에 대해 ‘보고, 듣고, 읽고, 쓰고, 경험한’ 모든 것을 이 한 권에 담았다. 총 Ⅲ부로 구성해서 ‘먼저, 고객 이해하기’, ‘고품질의 사상과 DNA’, ‘고품질 달성하기’라는 주제 아래 품질에 대한 실무적인 핵심을 전달하고, 실질적인 접근방법을 제시한다.
“기업의 사명은 고객만족이라는 가치가 선행되어야 한다.”, “기업이 1차적으로 추구해야 할 것은 고품질이다.”, “고품질 달성을 위해서는 무조건 처음부터 잘 설계하고 잘 만들어야 한다.”를 강조하는 저자는 품질 업무에 종사하는 이들(실무자, 관리자, 기업의 CEO 등)에게 이 책이 좋은 길잡이가 되길 소망한다.
실질적인 접근 방식을 통해 실무에 적용하라!
이론·실무·응용에 능통한 품질전문가가 알려주는
‘품질’ ONE POINT LESSON!
산업사회가 고도화되면서 소비자의 지위는 엄청나게 높아진 지금, 기업은 고객만족의 차원을 넘어 사회적 책임의 주체로 서게 되었다. 이것은 시대와 사회의 준엄한 요구다.
이 책의 저자는 실제 현장에서 품질에 대해 이론과 실무를 두루 섭렵한 품질 전문가로, 그동안 품질에 대해 ‘보고, 듣고, 읽고, 쓰고, 경험한’ 모든 것을 이 한 권에 담았다. 총 Ⅲ부로 구성해서 ‘먼저, 고객 이해하기’, ‘고품질의 사상과 DNA’, ‘고품질 달성하기’라는 주제 아래 품질에 대한 실무적인 핵심을 전달하고, 실질적인 접근방법을 제시한다.
“기업의 사명은 고객만족이라는 가치가 선행되어야 한다.”, “기업이 1차적으로 추구해야 할 것은 고품질이다.”, “고품질 달성을 위해서는 무조건 처음부터 잘 설계하고 잘 만들어야 한다.”를 강조하는 저자는 품질 업무에 종사하는 이들(실무자, 관리자, 기업의 CEO 등)에게 이 책이 좋은 길잡이가 되길 소망한다.
Contents
머리말
Ⅰ 먼저, 고객 이해하기
01 기업의 최우선 가치, 고객만족
02 기술과 품질, 그리고 고객
03 고객의 소리는 기업의 나침반
04 고객의 불만은 가급적 全 직원에게 알려야 한다
05 귤을 세는 아버지
Ⅱ 고품질의 사상과 DNA
06 ROI에 ROQ를 추가하라
07 1:10:100의 법칙과 품질
08 모래성이론(Sand Cone Theory)과 품질
09 타이타닉호 침몰의 비밀
10 품질은 모든 일의 합작품
11 결함누출이론
12 품질경영의 4대 범주
13 유지와 개선의 양 날개
14 과잉품질이 아닌 충분품질로
15 고전(古典) 속 품질 철학
16 제로디펙트(ZD : Zero Defect)
17 숨겨진 공장(Hidden Factory)
18 품질문화(品質文化)는 리더십이 좌우한다
19 참특성과 대용특성
20 횡(수평)전개와 사례전파
21 불량 미연방지 시스템
22 원류관리
23 품질문제가 투명하게 노출되어야 하는 이유
24 식별과 추적성의 비밀
25 넛지이론의 품질 적용
26 깨진 유리창의 법칙과 품질
27 품질개선의 목표, SMART하게 수립하라
28 품질, 돈으로 말하라
29 품질 수준과 품질비용의 관계
30 품질에 대한 바람직한 사고체계 (1)
31 품질에 대한 바람직한 사고체계 (2)
32 고품질 달성을 위한 3원칙
33 카노모델과 품질의 동태성
34 표준화 경영(標準化 經營)
35 표준 3원칙 활동
36 글로벌 생산거점에 대한 통합 품질관리
37 고질적 품질문제 해결 스텝과 필요 역량
38 측정은 개선의 출발점
39 원인의 추정과 실증
40 우리나라 ISO9001 인증의 문제점과 극복방안
41 품질 활동의 전통적 개념과 현대적 개념
42 품질경영 행동강령 운동
Ⅲ 고품질 달성하기
43 제조업의 3대 품질
44 크로스비의 품질 절대 4원칙
45 일본 품질 최고의 의사결정
46 품질 개념의 확장, 8가지 품질의 차원
47 품질 활동의 발전 과정
48 품질과 신뢰성
49 외주 품질관리
50 변경점 관리
51 VRP(Variety Reduction Program)
52 산포와 균일성 추구
53 통계적 관리의 필요성
54 강건설계(Robustic Design)
55 간섭이론
56 품질관리 소집단 활동(QC Circle)
참고 문헌