휴대폰 세일즈 이것만 알고 시작하라
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9791164400058
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| Publication Date | 2019/03/05 |
| Pages/Weight/Size | 152*225*20mm |
| ISBN | 9791164400058 |
| Categories | 경제 경영 > 마케팅/세일즈 |
Description
현대인의 필수품인 휴대폰, 그 휴대폰 판매에 관한 사항들을 종합적으로 살펴보고 알기 쉽게 설명한 『휴대폰 세일즈 이것만 알고 시작하라』!
강현경, 이길재, 정창우, 성명원 작가는 오래 전부터 휴대폰 판매시장에 뛰어들었으나 마진을 위한 눈속임 판매와 2014년 단통법 시행으로 단가만을 가지고 금액으로 경쟁하던 판매사들이 줄줄이 통신업계를 떠나는 등 현실에 부딪히게 된다. 그러한 현실에 고군분투하던 저자들은 직접 현장을 다니고 여러 판매사들을 접하는 등 한 분야의 전문가로서 고객에게 신뢰를 줄 수 있는 판매사로 거듭나고자 직무지식을 쌓기 위해 현재까지도 끊임없이 노력 중이다.
그들의 노하우가 담긴 『휴대폰 세일즈 이것만 알고 시작하라』는 1장 휴대폰 판매에서 가장 중요한 것, 2장 KT 판매스킬, 3장 LG유플러스 판매스킬 총 3장으로 구성돼, 단순한 판매스킬을 공유하는 것이 아니라 실제 고객이 할 법한 질문 등 여러 가지 실무사례를 들고 그에 따른 적절한 대응과 다양한 요금제와 혜택, 팁까지 제시하며 휴대폰 판매 종사자들에게 든든한 조력자가 되어줄 것이다. 다년간의 실무를 통해 축적된 지식의 결실인 이 책이 통신업을 시작한 사람들에게 쉽고 재미있게 판매스킬을 늘릴 수 있는 유용한 기회가 될 것으로 보인다.
강현경, 이길재, 정창우, 성명원 작가는 오래 전부터 휴대폰 판매시장에 뛰어들었으나 마진을 위한 눈속임 판매와 2014년 단통법 시행으로 단가만을 가지고 금액으로 경쟁하던 판매사들이 줄줄이 통신업계를 떠나는 등 현실에 부딪히게 된다. 그러한 현실에 고군분투하던 저자들은 직접 현장을 다니고 여러 판매사들을 접하는 등 한 분야의 전문가로서 고객에게 신뢰를 줄 수 있는 판매사로 거듭나고자 직무지식을 쌓기 위해 현재까지도 끊임없이 노력 중이다.
그들의 노하우가 담긴 『휴대폰 세일즈 이것만 알고 시작하라』는 1장 휴대폰 판매에서 가장 중요한 것, 2장 KT 판매스킬, 3장 LG유플러스 판매스킬 총 3장으로 구성돼, 단순한 판매스킬을 공유하는 것이 아니라 실제 고객이 할 법한 질문 등 여러 가지 실무사례를 들고 그에 따른 적절한 대응과 다양한 요금제와 혜택, 팁까지 제시하며 휴대폰 판매 종사자들에게 든든한 조력자가 되어줄 것이다. 다년간의 실무를 통해 축적된 지식의 결실인 이 책이 통신업을 시작한 사람들에게 쉽고 재미있게 판매스킬을 늘릴 수 있는 유용한 기회가 될 것으로 보인다.
Contents
SKT 통신사편
프롤로그 _ 8
신규가입 _ 21
번호이동 _ 35
기기변경 _ 42
고객 상태정보 확인 _ 46
① 위약금(공시 위약금, 선택약정 위약금)
② 할부금(잔여 할부개월수, 할부금)
③ 요금제(성인, 어르신, 청소년, 어린이, 외국인, 맞춤형)
④ 휴대폰, 인터넷,IPTV(internet Protocol Television) 결합
⑤ 미납
⑥ 할부회선 및 할부한도
제휴카드할인 _ 74
복지할인 _ 82
보험 _ 86
중고폰 _ 89
기타 _ 93
세일즈 스킬 심화 _ 100
① 다양한 스토리텔링 사례
② 휴대폰 판매에 업무시 필요한 세일즈 스킬
③ 인터넷 및 IPTV 이해
④ 약정과 할부 개월수의 이해
⑤ 선택약정과 공시지원금의 이해
⑥ 오프라인 판매, 방문 판매, 온라인 판매 이해
-보증보험
-명의도용
-요금제 유지기간을 활용한 판매지원금 업셀링 스킬
-(예시) 휴대폰 판매 진행시 단계별 사례 및 스킬
KT.LG 통신사편
프롤로그 _ 138
1장 휴대폰 판매에서 가장 중요한 것 _ 140
판매마진 증대를 통한 매장 수익 극대화
2장 KT 판매스킬 _ 145
첫 번째 - [해지 후 재가입]을 활용하자!
두 번째 - KT만의 요금제를 활용하자!
세 번째 - 타사보다 유리한 청소년 요금제
네 번째 - 타사보다 유리한 초등학생 전용 요금제
다섯 번째 - 무제한요금제 고객이라면
기가 지니LTE를 같이 판매하자!
여섯 번째 - ‘유무선결합’ 이보다 더 쉬울 순 없다
- 총액결합할인
일곱 번째 - 무제한 요금제 반값이용 ‘프리미엄 가족결합’
여덟 번째- 인터넷이 없다면? ‘우리가족 무선결합’
아홉 번째 - 신규요금제의 활용
3장 LG유플러스 판매스킬 _ 184
1. 최강 멤버십! 요금제 한 달만 유지해도 VIP
매달 영화 1편씩 무료혜택
2. 속도 용량 걱정 없는 데이터 요금제
3. U+인터넷을 사용 중이라면?
가족무한사랑 (유무선결합)
4. U+인터넷을 사용하지 않고 있다면?
가족무한사랑 (무선결합)
5. U+판매 실무사례
6. U+신규요금제 및 신규결합상품의 활용
에필로그 _ 231
프롤로그 _ 8
신규가입 _ 21
번호이동 _ 35
기기변경 _ 42
고객 상태정보 확인 _ 46
① 위약금(공시 위약금, 선택약정 위약금)
② 할부금(잔여 할부개월수, 할부금)
③ 요금제(성인, 어르신, 청소년, 어린이, 외국인, 맞춤형)
④ 휴대폰, 인터넷,IPTV(internet Protocol Television) 결합
⑤ 미납
⑥ 할부회선 및 할부한도
제휴카드할인 _ 74
복지할인 _ 82
보험 _ 86
중고폰 _ 89
기타 _ 93
세일즈 스킬 심화 _ 100
① 다양한 스토리텔링 사례
② 휴대폰 판매에 업무시 필요한 세일즈 스킬
③ 인터넷 및 IPTV 이해
④ 약정과 할부 개월수의 이해
⑤ 선택약정과 공시지원금의 이해
⑥ 오프라인 판매, 방문 판매, 온라인 판매 이해
-보증보험
-명의도용
-요금제 유지기간을 활용한 판매지원금 업셀링 스킬
-(예시) 휴대폰 판매 진행시 단계별 사례 및 스킬
KT.LG 통신사편
프롤로그 _ 138
1장 휴대폰 판매에서 가장 중요한 것 _ 140
판매마진 증대를 통한 매장 수익 극대화
2장 KT 판매스킬 _ 145
첫 번째 - [해지 후 재가입]을 활용하자!
두 번째 - KT만의 요금제를 활용하자!
세 번째 - 타사보다 유리한 청소년 요금제
네 번째 - 타사보다 유리한 초등학생 전용 요금제
다섯 번째 - 무제한요금제 고객이라면
기가 지니LTE를 같이 판매하자!
여섯 번째 - ‘유무선결합’ 이보다 더 쉬울 순 없다
- 총액결합할인
일곱 번째 - 무제한 요금제 반값이용 ‘프리미엄 가족결합’
여덟 번째- 인터넷이 없다면? ‘우리가족 무선결합’
아홉 번째 - 신규요금제의 활용
3장 LG유플러스 판매스킬 _ 184
1. 최강 멤버십! 요금제 한 달만 유지해도 VIP
매달 영화 1편씩 무료혜택
2. 속도 용량 걱정 없는 데이터 요금제
3. U+인터넷을 사용 중이라면?
가족무한사랑 (유무선결합)
4. U+인터넷을 사용하지 않고 있다면?
가족무한사랑 (무선결합)
5. U+판매 실무사례
6. U+신규요금제 및 신규결합상품의 활용
에필로그 _ 231