나는 이제 하고 싶은 말을 하기로 했다

머리말 - 하고 싶은 말을 하는 법, 자기주장의 기술

1장 나는 왜 하고 싶은 말을 못하는가?
01 나도 모르게 잃어버린 자신감(Self-Esteem)
02 하고 싶은 말을 하지 못하면 공격적이거나 수동적이 된다
03 순종적인 사람이 되라고 훈련받았다
04 대등한 관계에서 대화해 본 적이 없다
05 모두에게 사랑받고 싶다는 욕구가 있다
06 자신한테 주어진 권리를 잊고 있다

2장 자신의 생각을 확실하게 표현하는 기술
01 자신의 요구를 당당하게 말하는 비결
02 대화하기 전에 머릿속을 정리한다
03 분위기를 만든다
04 첫마디가 중요하다
05 자기주장을 위한 마음자세
06 제대로 칭찬하고 칭찬받는 기술
07 관계를 나쁘게 하지 않으면서 ‘No’라고 말하는 기술
08 비난에 대처하는 기술
09 자기주장을 망치는 언어습관을 자각한다
10 어려운 말은 예행연습을 한다

3장 인간관계의 갈등을 해결하기 위한 기술
01 부드럽지만 단호하게 말한다
02 상대가 부탁을 들어주도록 말하는 기술
03 상대의 말을 잘 듣고 경청한다
04 적을 만들지 않는 대화 기술
05 상대와 싸운 뒤에 효과적으로 사과한다
06 상대의 마음을 열게 하는 질문 기술
07 말하기 어려운 관계를 바꾼다
08 좋은 결과를 위해 긍정적으로 말하고 행동한다
09 의견이 달라도 싸우지 않는다

4장 자신의 감정을 표현하는 기술
01 감정을 억압하지 않는다
02 상처 주지 않고 감정을 표현한다
03 왜 감정을 표현하지 않는가?
04 건전하게 분노를 표현하는 기술
05 태도로 전달한다

5장 상황별로 살펴보는 대화의 기술
01 직장 동료가 자신의 호의를 악용할 때
02 권위적인 상사가 무리한 요구를 할 때
03 성희롱에 맞닥뜨렸을 때
04 상사가 사적인 심부름을 시킬 때
05 고객의 클레임에 대응할 때
06 인격에 대한 모욕적인 공격을 받았을 때
07 업무적인 친절을 개인적인 호감으로 착각할 때
08 부부싸움이 벌어졌을 때