챗봇혁명
챗봇이 만드는 비즈니스 미래 지도
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| Publication Date | 2020/03/31 |
| Pages/Weight/Size | 147*220*20mm |
| ISBN | 9791157831777 |
| Categories | 경제 경영 > 마케팅/세일즈 |
Description
인공지능 메신저 챗봇이 바꾸는 비즈니스 미래
인공지능 비서의 눈에 드는 마케팅은 어떻게 해야 할까?
챗봇은 자동화된 대화를 통해서 목적을 이루도록 돕는 기술이다. 문자 채팅만 생각할 수도 있지만 음성도 포함한다. 미리 준비된 질문에만 답변이 가능했던 이 기술은 인공지능의 발전과 함께 큰 변혁이 예상되고 있다. 현재 챗봇은 유니버설 봇으로 분류되는 애플, MS, 구글의 음성인식 서비스부터 고객CS, 예약, 주문, 금융상품 상담 등 특정한 목적을 위한 서브 봇까지 다양한 형태로 존재한다. 이 책의 저자는 챗봇의 현주소를 짚어보고 곧 다가올 비즈니스에 파급될 영향을 예측한다. 그것은 이제까지 온라인 환경을 송두리째 바꿀 혁명이다. 사람이 인공지능 비서의 유능함과 편리함에 익숙해지면 어떻게 될까? 이를테면 사용자의 취향을 속속들이 알고 있는 비서가 추천하는 맛집이 우선 고려 대상이 되지 않을까? 그렇다면 앞으로 맛집 마케팅은 네이버 상위노출보다 시리의 눈에 잘 들어야 하지 않을까? 챗봇을 이해하는 것은 곧 찾아올 AI 시대에 발을 들여놓는 일이 될 것이다. 챗봇이 바꿀 비즈니스의 기회를 놓치지 마라.
인공지능 비서의 눈에 드는 마케팅은 어떻게 해야 할까?
챗봇은 자동화된 대화를 통해서 목적을 이루도록 돕는 기술이다. 문자 채팅만 생각할 수도 있지만 음성도 포함한다. 미리 준비된 질문에만 답변이 가능했던 이 기술은 인공지능의 발전과 함께 큰 변혁이 예상되고 있다. 현재 챗봇은 유니버설 봇으로 분류되는 애플, MS, 구글의 음성인식 서비스부터 고객CS, 예약, 주문, 금융상품 상담 등 특정한 목적을 위한 서브 봇까지 다양한 형태로 존재한다. 이 책의 저자는 챗봇의 현주소를 짚어보고 곧 다가올 비즈니스에 파급될 영향을 예측한다. 그것은 이제까지 온라인 환경을 송두리째 바꿀 혁명이다. 사람이 인공지능 비서의 유능함과 편리함에 익숙해지면 어떻게 될까? 이를테면 사용자의 취향을 속속들이 알고 있는 비서가 추천하는 맛집이 우선 고려 대상이 되지 않을까? 그렇다면 앞으로 맛집 마케팅은 네이버 상위노출보다 시리의 눈에 잘 들어야 하지 않을까? 챗봇을 이해하는 것은 곧 찾아올 AI 시대에 발을 들여놓는 일이 될 것이다. 챗봇이 바꿀 비즈니스의 기회를 놓치지 마라.
Contents
시작하며
PART 1 챗봇이란?
1.1 다양한 서비스를 대체할 챗봇
1.2 봇이란 무엇인가?
1.3 스마트폰 보급으로 과잉 보급된 앱
1.4 쾌적한 사용자 경험은 필수
1.5 인간인가, 봇인가?
1.6 KLM 네덜란드 항공, 우버, 도미노피자의 챗봇 활용사례
PART 2 챗봇이 가진 비즈니스 가능성
2.1 브랜드와 대화한다는 것
2.2 챗봇으로 얻을 수 있는 브랜드 측 이점
2.3 챗봇이 침투하기 시작하는 다섯 가지 분야
2.4 서브 봇과 유니버설 봇
2.5 챗봇 개발에 활용할 수 있는 도구
2.6 챗봇 비즈니스 전개
2.7 챗봇의 문제점에 관하여
PART 3 봇의 시대를 견인하는 플랫폼
3.1 봇의 가치를 알린 슬랙의 충격
3.2 두 개의 거대 메시지 서비스를 가진 페이스북
3.3 ‘대화’ 플랫폼 구상을 내건 마이크로소프트의 도전
3.4 음성을 통한 인공지능 개인 비서는 어떻게 생활을 바꿀까
3.5 최강의 AI를 가진 구글이 생각하는 미래는?
3.6 아시아 최강의 메신저 서비스 위챗의 행보
3.7 다양한 분야에서 생기는 채팅형 스타트업
PART 4 라인으로 대표되는 일본의 대응
4.1 ‘Closing the Distance'를 내건 라인이 추구하는 미래
4.2 브랜드와 고객을 잇는 라인의 비즈니스 커넥트
4.3 M채팅으로 고객 지원 서비스가 바뀔까?
4.4 챗봇, 채팅 UI를 전개하는 일본 스타트업
4.5 브라이트 테이블 사의 마츠시타 대표 인터뷰
PART 5 챗봇의 미래
5.1 챗봇이 가져올 인터넷의 미래
마치며
PART 1 챗봇이란?
1.1 다양한 서비스를 대체할 챗봇
1.2 봇이란 무엇인가?
1.3 스마트폰 보급으로 과잉 보급된 앱
1.4 쾌적한 사용자 경험은 필수
1.5 인간인가, 봇인가?
1.6 KLM 네덜란드 항공, 우버, 도미노피자의 챗봇 활용사례
PART 2 챗봇이 가진 비즈니스 가능성
2.1 브랜드와 대화한다는 것
2.2 챗봇으로 얻을 수 있는 브랜드 측 이점
2.3 챗봇이 침투하기 시작하는 다섯 가지 분야
2.4 서브 봇과 유니버설 봇
2.5 챗봇 개발에 활용할 수 있는 도구
2.6 챗봇 비즈니스 전개
2.7 챗봇의 문제점에 관하여
PART 3 봇의 시대를 견인하는 플랫폼
3.1 봇의 가치를 알린 슬랙의 충격
3.2 두 개의 거대 메시지 서비스를 가진 페이스북
3.3 ‘대화’ 플랫폼 구상을 내건 마이크로소프트의 도전
3.4 음성을 통한 인공지능 개인 비서는 어떻게 생활을 바꿀까
3.5 최강의 AI를 가진 구글이 생각하는 미래는?
3.6 아시아 최강의 메신저 서비스 위챗의 행보
3.7 다양한 분야에서 생기는 채팅형 스타트업
PART 4 라인으로 대표되는 일본의 대응
4.1 ‘Closing the Distance'를 내건 라인이 추구하는 미래
4.2 브랜드와 고객을 잇는 라인의 비즈니스 커넥트
4.3 M채팅으로 고객 지원 서비스가 바뀔까?
4.4 챗봇, 채팅 UI를 전개하는 일본 스타트업
4.5 브라이트 테이블 사의 마츠시타 대표 인터뷰
PART 5 챗봇의 미래
5.1 챗봇이 가져올 인터넷의 미래
마치며