자동차 마케팅전략
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| Publication Date | 2021/06/30 |
| Pages/Weight/Size | 188*254*18mm |
| ISBN | 9791130313153 |
| Categories | 경제 경영 > 마케팅/세일즈 |
Description
본서는 총 3부 10장으로 구성되어 있다. 제1부에서는 자동차 시장에 대한 기본적 이해를 위한 주제들을 다룬다. 제2부에서는 자동차 마케팅전략에 대한 통합적 접근을 하기로 한다. 여기에서는 자동차 마케팅전략의 개념적 기초, 자동차 마케팅 제품전략, 자동차 마케팅 가격전략, 자동차 마케팅 유통전략 및 자동차 마케팅 촉진전략 등이 체계적으로 논의된다. 마지막으로, 제3부에서는 자동차 마케팅의 도전과 전망에 대하여 논의하기로 한다.
Contents
PART 01
자동차 시장에 대한 기본적 이해
Chapter 01 자동차 시장의 현황과 특징 5
1.1 자동차의 역사와 자동차 산업의 특징 7
1.1.1 자동차의 역사 7
1.1.2 자동차 산업의 특징 9
1.2 자동차 시장의 현황 11
1.2.1 세계 자동차 시장의 현황 11
1.2.2 한국 자동차 시장의 현황 13
1.3 자동차 시장의 특징과 특수성 15
1.3.1 시장연합체로서의 자동차 시장 15
1.3.2 글로벌 자동차 시장 16
1.3.3 성숙한 자동차 시장 17
1.3.4 경기순환의 영향을 받는 자동차 시장 18
1.3.5 경쟁이 치열한 자동차 시장 19
1.4 본서의 구성 및 주요 내용 21
Chapter 02 자동차 시장에 대한 조사와 세분화 25
2.1 자동차 시장조사 27
2.1.1 시장조사의 의의와 필요성 27
2.1.2 자동차 시장조사를 위한 자료수집 29
2.1.3 자동차 시장조사의 과정 32
2.2 자동차 시장세분화 41
2.2.1 시장세분화의 의의와 필요성 41
2.2.2 자동차 시장세분화의 전제조건 43
2.2.3 자동차 시장세분화의 방법 45
Chapter 03 자동차 시장에서의 소비자 행동 57
3.1 소비자와 소비자 행동에 대한 개념적 기초 59
3.1.1 소비자의 의의 59
3.1.2 소비자 니즈의 분석과정 61
3.1.3 소비자 행동의 의의 64
3.2 자동차 시장에서의 소비자 행동 66
3.2.1 자동차 소비자 행동에 영향을 미치는 요인 66
3.2.2 자동차 소비자 정보처리과정 73
3.2.3 자동차 구매의사결정과정 75
PART 02
자동차 마케팅전략에 대한 통합적 접근
Chapter 04 자동차 마케팅전략의 개념적 기초 89
4.1 마케팅의 개념과 발전단계 91
4.1.1 마케팅의 개념 91
4.1.2 마케팅 개념의 발전단계 93
4.2 자동차 마케팅전략의 개념적 기초 96
4.2.1 자동차 마케팅 믹스전략의 의의와 구성요소 96
4.2.2 자동차 마케팅 믹스전략의 수립과정 97
4.3 자동차 믹스전략의 표준화와 차별화 100
4.3.1 표준화와 차별화의 의의 100
4.3.2 표준화와 차별화의 이유 및 장점 101
4.3.3 자동차 마케팅 믹스전략의 대안개발 104
Chapter 05 자동차 마케팅 제품전략 109
5.1 제품의 의의와 주요 의사결정영역 111
5.1.1 제품의 의의 111
5.1.2 주요 의사결정영역 114
5.2 자동차 모델 프로그램의 구성과 평가 116
5.2.1 자동차 모델 프로그램의 구성 116
5.2.2 자동차 모델 프로그램의 평가 120
5.2.3 경제성 분석 122
5.3 신제품 개발과 신제품 마케팅 127
5.3.1 신제품 개발의 의의 127
5.3.2 신제품 개발의 과정 128
5.3.3 신제품 개발을 위한 주요 접근법 139
5.3.4 신제품 마케팅 144
5.4 자동차 브랜드 관리와 원산지 효과 152
5.4.1 브랜드의 의의 152
5.4.2 자동차 브랜드 설정 154
5.4.3 자동차 원산지 효과 157
5.5 자동차 제품보증과 제품판매 후 서비스 159
5.5.1 자동차 제품보증 159
5.5.2 자동차 제품판매 후 서비스 165
Chapter 06 자동차 마케팅 가격전략 169
6.1 가격결정의 의의와 영향요인 171
6.1.1 가격결정의 의의 171
6.1.2 글로벌 가격결정의 영향요인 173
6.2 자동차 가격결정의 방법 177
6.2.1 가격결정의 방법 177
6.2.2 수출가격의 결정 185
6.2.3 글로벌 이전가격의 결정 186
6.2.4 가격조정과 가격변경 190
6.3 구매업체와의 가격협상 196
6.3.1 가격협상의 의의 196
6.3.2 가격협상의 방법 197
Chapter 07 자동차 마케팅 유통전략 201
7.1 유통경로의 의의와 유통경로결정의 영향요인 203
7.1.1 유통경로의 의의 203
7.1.2 유통경로의 기능 204
7.1.3 유통경로결정의 영향요인 205
7.2 자동차 유통경로의 구축과 관리 209
7.2.1 유통경로의 구조와 유통 네트워크의 구축 209
7.2.2 온라인 유통경로의 활용 215
7.2.3 물적 유통의 관리 217
7.2.4 유통경로의 구성원 관리 221
7.3 자동차 유통경로 갈등관리 225
7.3.1 갈등의 의의와 원인 225
7.3.2 갈등의 과정 228
7.3.3 갈등의 해결방법 232
Chapter 08 자동차 마케팅 촉진전략 237
8.1 촉진의 의의와 글로벌 촉진의 고려사항 239
8.1.1 촉진의 의의 239
8.1.2 글로벌 촉진의 고려사항 241
8.2 자동차 촉진의 수행방법 244
8.2.1 광 고 244
8.2.2 홍 보 251
8.2.3 인적 판매 253
8.2.4 기타 촉진수단 256
8.3 자동차 촉진예산의 수립과 촉진효과의 평가 262
8.3.1 촉진예산의 수립 262
8.3.2 촉진효과의 평가 264
PART 03
자동차 마케팅의 도전과 전망
Chapter 09 자동차 마케팅과 글로벌 경쟁력 271
9.1 자동차 마케팅과 글로벌 경쟁력 273
9.1.1 글로벌 경쟁력과 경쟁전략의 의의 273
9.1.2 자동차의 글로벌 경쟁력에 영향을 미치는 마케팅 요인 276
9.2 자동차 마케팅과 글로벌 경쟁력 분석 279
9.2.1 산업차원의 글로벌 경쟁력 분석 279
9.2.2 기업차원의 글로벌 경쟁력 분석 285
9.2.3 경쟁기업의 분석 287
9.3 자동차 마케팅과 글로벌 윤리경영 295
9.3.1 기업의 사회적 책임 295
9.3.2 글로벌 윤리경영 299
Chapter 10 자동차 마케팅과 친환경 및 자율주행 자동차 307
10.1 자동차 마케팅의 전망과 자동차 산업의 변화방향 309
10.1.1 자동차 마케팅의 전망 309
10.1.2 자동차 산업의 변화방향 311
10.1.3 자동차 부품산업의 변화방향 313
10.2 친환경 자동차 315
10.2.1 친환경 자동차의 의의와 현황 315
10.2.2 하이브리드 자동차 317
10.2.3 수소 자동차 319
10.2.4 전기 자동차 320
10.3 자율주행 자동차 322
10.3.1 자율주행 자동차의 정의 322
10.3.2 자율주행 자동차의 시장전망 324
· 참고문헌 327
· 국문색인 336
· 영문색인 348
표차례
표 1-1 2019년 세계 자동차 업체별 판매순위 11
표 1-2 2020년 글로벌 100대 브랜드 자동차 부문 순위 12
표 1-3 2019년 국내 자동차 업체별 판매순위 13
표 1-4 2019년 국내 수입자동차 브랜드별 판매순위 14
표 1-5 시장연합체로서의 자동차 시장 16
표 2-1 VALS2의 주요 특징 53
표 2-2 자동차 시장세분화의 기준별 주요 변수와 분류방법의 예 55
표 3-1 소비자 니즈의 분석과정 63
표 3-2 독일의 신차와 중고차 구매결정의 평가기준과 중요도 81
표 3-3 고객만족과 구매행동 83
표 3-4 J.D. Power 초기품질지수(2020년) 84
표 4-1 자동차 마케팅 4P 믹스의 주요 변수 96
표 4-2 자동차 구매 시 주요 고려요인 97
표 5-1 한국 및 독일 자동차 기업의 슬로건 114
표 5-2 자동차 신제품 개발의 종류와 내용 116
표 5-3 자동차 기업의 플랫폼 공유모델 117
표 5-4 1990년과 2014년 BMW의 자동차 모델 프로그램 구성사례 118
표 5-5 인터브랜드(Interbrand) 선정 글로벌 15대 자동차 브랜드의자산가치 순위(2020년) 154
표 5-6 BMW 그룹의 브랜드 구축 사례 155
표 5-7 쌍용자동차의 차종별 부품의 국내 조달률과 해외 조달률(2003년 기준) 158
표 5-8 우리나라의 제조물 책임제도와 제품회수제도의 차이점 163
표 6-1 글로벌 가격결정의 영향요인 173
표 6-2 이윤공헌 가격결정법의 사례 178
표 6-3 목표원가와 목표가격(예시) 183
표 6-4 본사와 해외에 소재한 판매 자회사 간의 내부거래의 효과(사례) 188
표 7-1 글로벌 유통경로결정의 영향요인 206
표 7-2 자동차 구매과정에서의 디지털화 가능성 216
표 7-3 일부 자동차 업체의 인터넷 유통현황 217
표 7-4 갈등의 과정과 원인 230
표 7-5 갈등의 해결방법과 효율적 해결방안의 판단기준 234
표 8-1 2013년 독일시장에서 활동하는 주요 자동차 기업의 광고비 지출현황 247
표 8-2 2017~2019년 국산차와 수입차의 디지털 광고비 250
표 8-3 자동차 관련 정보 획득경로 250
표 8-4 판매단계별로 요구되는 자동차 판매인력의 상담지식 255
표 9-1 글로벌 자동차 산업의 중점투자대상 278
표 9-2 경쟁수준의 분석내용 및 사례 288
표 9-3 상품유형 경쟁 및 브랜드 경쟁의 분석표(양식) 289
표 9-4 경쟁포지션별 전략행동 293
표 9-5 기업의 사회적 책임의 종류와 특징 296
표 9-6 글로벌 기업의 윤리문제의 분류체계 303
표 10-1 자동차 부품의 기능별 분류 313
표 10-2 국내 전기차 보급 현황 및 전망 315
표 10-3 친환경 및 자율주행 자동차에 대한 관심정도 316
표 10-4 주요 국가의 내연기관 자동차 판매금지 동향 316
표 10-5 2020년 전기 자동차 모델별 판매순위 321
표 10-6 자율주행 1단계 자동차의 대표적인 기능 323
표 10-7 세계 자율주행 자동차 시장전망(2020~2035년) 325
표 10-8 자동차 업체와 IT 업체의 자율주행 자동차 전략 비교 326
그림차례
그림 1-1 본서의 구성 및 주요 내용 22
그림 2-1 시장조사의 과정 33
그림 2-2 시장세분화의 형태 41
그림 2-3 자동차 시장의 수직적 및 수평적 세분화의 예 48
그림 3-1 소비자 행동의 모델 65
그림 3-2 매슬로우(Maslow)의 인간의 욕구 5단계와자동차 구매에서의 동기구조 67
그림 3-3 소비자 정보처리과정 73
그림 3-4 소비자 구매의사결정과정 76
그림 3-5 수입 자동차를 구매하려는 소비자 의사결정과 관련된 성공적인 집합 79
그림 4-1 국내 및 글로벌 마케팅의 환경과 마케팅 4P 믹스 93
그림 4-2 자동차 마케팅 믹스전략의 수립과정 99
그림 4-3 제품과 촉진의 표준화와 차별화를 결합한 전략적 대안 104
그림 5-1 제품의 세 가지 차원 113
그림 5-2 자동차 모델 프로그램의 평가과정 120
그림 5-3 Stage-gate 프로세스 140
그림 5-4 품질기능전개: 자동차 문을 위한 품질의 집(사례) 143
그림 5-5 혁신 마케팅의 목표시스템 146
그림 5-6 표적시장 마케팅전략의 유형 148
그림 6-1 경험곡선 가격결정법 180
그림 6-2 Better-Cheaper 매트릭스 192
그림 6-3 Better-Cheaper 매트릭스의 활용사례 195
그림 7-1 자동차 유통경로의 기본구조 210
그림 7-2 유통경로의 체계(소매) 212
그림 7-3 갈등의 과정 231
그림 8-1 커뮤니케이션의 과정 240
그림 9-1 포터(Porter)의 다이아몬드 모델 279
그림 9-2 포터(Porter)의 산업경쟁력 분석모델 283
그림 9-3 포터 매트릭스 285
그림 9-4 2차원적인 경쟁기업 그룹핑 분석의 사례 290
그림 9-5 3차원적인 경쟁기업 그룹핑 분석의 사례 291
그림 9-6 사회적 책임 단계 296
자동차 시장에 대한 기본적 이해
Chapter 01 자동차 시장의 현황과 특징 5
1.1 자동차의 역사와 자동차 산업의 특징 7
1.1.1 자동차의 역사 7
1.1.2 자동차 산업의 특징 9
1.2 자동차 시장의 현황 11
1.2.1 세계 자동차 시장의 현황 11
1.2.2 한국 자동차 시장의 현황 13
1.3 자동차 시장의 특징과 특수성 15
1.3.1 시장연합체로서의 자동차 시장 15
1.3.2 글로벌 자동차 시장 16
1.3.3 성숙한 자동차 시장 17
1.3.4 경기순환의 영향을 받는 자동차 시장 18
1.3.5 경쟁이 치열한 자동차 시장 19
1.4 본서의 구성 및 주요 내용 21
Chapter 02 자동차 시장에 대한 조사와 세분화 25
2.1 자동차 시장조사 27
2.1.1 시장조사의 의의와 필요성 27
2.1.2 자동차 시장조사를 위한 자료수집 29
2.1.3 자동차 시장조사의 과정 32
2.2 자동차 시장세분화 41
2.2.1 시장세분화의 의의와 필요성 41
2.2.2 자동차 시장세분화의 전제조건 43
2.2.3 자동차 시장세분화의 방법 45
Chapter 03 자동차 시장에서의 소비자 행동 57
3.1 소비자와 소비자 행동에 대한 개념적 기초 59
3.1.1 소비자의 의의 59
3.1.2 소비자 니즈의 분석과정 61
3.1.3 소비자 행동의 의의 64
3.2 자동차 시장에서의 소비자 행동 66
3.2.1 자동차 소비자 행동에 영향을 미치는 요인 66
3.2.2 자동차 소비자 정보처리과정 73
3.2.3 자동차 구매의사결정과정 75
PART 02
자동차 마케팅전략에 대한 통합적 접근
Chapter 04 자동차 마케팅전략의 개념적 기초 89
4.1 마케팅의 개념과 발전단계 91
4.1.1 마케팅의 개념 91
4.1.2 마케팅 개념의 발전단계 93
4.2 자동차 마케팅전략의 개념적 기초 96
4.2.1 자동차 마케팅 믹스전략의 의의와 구성요소 96
4.2.2 자동차 마케팅 믹스전략의 수립과정 97
4.3 자동차 믹스전략의 표준화와 차별화 100
4.3.1 표준화와 차별화의 의의 100
4.3.2 표준화와 차별화의 이유 및 장점 101
4.3.3 자동차 마케팅 믹스전략의 대안개발 104
Chapter 05 자동차 마케팅 제품전략 109
5.1 제품의 의의와 주요 의사결정영역 111
5.1.1 제품의 의의 111
5.1.2 주요 의사결정영역 114
5.2 자동차 모델 프로그램의 구성과 평가 116
5.2.1 자동차 모델 프로그램의 구성 116
5.2.2 자동차 모델 프로그램의 평가 120
5.2.3 경제성 분석 122
5.3 신제품 개발과 신제품 마케팅 127
5.3.1 신제품 개발의 의의 127
5.3.2 신제품 개발의 과정 128
5.3.3 신제품 개발을 위한 주요 접근법 139
5.3.4 신제품 마케팅 144
5.4 자동차 브랜드 관리와 원산지 효과 152
5.4.1 브랜드의 의의 152
5.4.2 자동차 브랜드 설정 154
5.4.3 자동차 원산지 효과 157
5.5 자동차 제품보증과 제품판매 후 서비스 159
5.5.1 자동차 제품보증 159
5.5.2 자동차 제품판매 후 서비스 165
Chapter 06 자동차 마케팅 가격전략 169
6.1 가격결정의 의의와 영향요인 171
6.1.1 가격결정의 의의 171
6.1.2 글로벌 가격결정의 영향요인 173
6.2 자동차 가격결정의 방법 177
6.2.1 가격결정의 방법 177
6.2.2 수출가격의 결정 185
6.2.3 글로벌 이전가격의 결정 186
6.2.4 가격조정과 가격변경 190
6.3 구매업체와의 가격협상 196
6.3.1 가격협상의 의의 196
6.3.2 가격협상의 방법 197
Chapter 07 자동차 마케팅 유통전략 201
7.1 유통경로의 의의와 유통경로결정의 영향요인 203
7.1.1 유통경로의 의의 203
7.1.2 유통경로의 기능 204
7.1.3 유통경로결정의 영향요인 205
7.2 자동차 유통경로의 구축과 관리 209
7.2.1 유통경로의 구조와 유통 네트워크의 구축 209
7.2.2 온라인 유통경로의 활용 215
7.2.3 물적 유통의 관리 217
7.2.4 유통경로의 구성원 관리 221
7.3 자동차 유통경로 갈등관리 225
7.3.1 갈등의 의의와 원인 225
7.3.2 갈등의 과정 228
7.3.3 갈등의 해결방법 232
Chapter 08 자동차 마케팅 촉진전략 237
8.1 촉진의 의의와 글로벌 촉진의 고려사항 239
8.1.1 촉진의 의의 239
8.1.2 글로벌 촉진의 고려사항 241
8.2 자동차 촉진의 수행방법 244
8.2.1 광 고 244
8.2.2 홍 보 251
8.2.3 인적 판매 253
8.2.4 기타 촉진수단 256
8.3 자동차 촉진예산의 수립과 촉진효과의 평가 262
8.3.1 촉진예산의 수립 262
8.3.2 촉진효과의 평가 264
PART 03
자동차 마케팅의 도전과 전망
Chapter 09 자동차 마케팅과 글로벌 경쟁력 271
9.1 자동차 마케팅과 글로벌 경쟁력 273
9.1.1 글로벌 경쟁력과 경쟁전략의 의의 273
9.1.2 자동차의 글로벌 경쟁력에 영향을 미치는 마케팅 요인 276
9.2 자동차 마케팅과 글로벌 경쟁력 분석 279
9.2.1 산업차원의 글로벌 경쟁력 분석 279
9.2.2 기업차원의 글로벌 경쟁력 분석 285
9.2.3 경쟁기업의 분석 287
9.3 자동차 마케팅과 글로벌 윤리경영 295
9.3.1 기업의 사회적 책임 295
9.3.2 글로벌 윤리경영 299
Chapter 10 자동차 마케팅과 친환경 및 자율주행 자동차 307
10.1 자동차 마케팅의 전망과 자동차 산업의 변화방향 309
10.1.1 자동차 마케팅의 전망 309
10.1.2 자동차 산업의 변화방향 311
10.1.3 자동차 부품산업의 변화방향 313
10.2 친환경 자동차 315
10.2.1 친환경 자동차의 의의와 현황 315
10.2.2 하이브리드 자동차 317
10.2.3 수소 자동차 319
10.2.4 전기 자동차 320
10.3 자율주행 자동차 322
10.3.1 자율주행 자동차의 정의 322
10.3.2 자율주행 자동차의 시장전망 324
· 참고문헌 327
· 국문색인 336
· 영문색인 348
표차례
표 1-1 2019년 세계 자동차 업체별 판매순위 11
표 1-2 2020년 글로벌 100대 브랜드 자동차 부문 순위 12
표 1-3 2019년 국내 자동차 업체별 판매순위 13
표 1-4 2019년 국내 수입자동차 브랜드별 판매순위 14
표 1-5 시장연합체로서의 자동차 시장 16
표 2-1 VALS2의 주요 특징 53
표 2-2 자동차 시장세분화의 기준별 주요 변수와 분류방법의 예 55
표 3-1 소비자 니즈의 분석과정 63
표 3-2 독일의 신차와 중고차 구매결정의 평가기준과 중요도 81
표 3-3 고객만족과 구매행동 83
표 3-4 J.D. Power 초기품질지수(2020년) 84
표 4-1 자동차 마케팅 4P 믹스의 주요 변수 96
표 4-2 자동차 구매 시 주요 고려요인 97
표 5-1 한국 및 독일 자동차 기업의 슬로건 114
표 5-2 자동차 신제품 개발의 종류와 내용 116
표 5-3 자동차 기업의 플랫폼 공유모델 117
표 5-4 1990년과 2014년 BMW의 자동차 모델 프로그램 구성사례 118
표 5-5 인터브랜드(Interbrand) 선정 글로벌 15대 자동차 브랜드의자산가치 순위(2020년) 154
표 5-6 BMW 그룹의 브랜드 구축 사례 155
표 5-7 쌍용자동차의 차종별 부품의 국내 조달률과 해외 조달률(2003년 기준) 158
표 5-8 우리나라의 제조물 책임제도와 제품회수제도의 차이점 163
표 6-1 글로벌 가격결정의 영향요인 173
표 6-2 이윤공헌 가격결정법의 사례 178
표 6-3 목표원가와 목표가격(예시) 183
표 6-4 본사와 해외에 소재한 판매 자회사 간의 내부거래의 효과(사례) 188
표 7-1 글로벌 유통경로결정의 영향요인 206
표 7-2 자동차 구매과정에서의 디지털화 가능성 216
표 7-3 일부 자동차 업체의 인터넷 유통현황 217
표 7-4 갈등의 과정과 원인 230
표 7-5 갈등의 해결방법과 효율적 해결방안의 판단기준 234
표 8-1 2013년 독일시장에서 활동하는 주요 자동차 기업의 광고비 지출현황 247
표 8-2 2017~2019년 국산차와 수입차의 디지털 광고비 250
표 8-3 자동차 관련 정보 획득경로 250
표 8-4 판매단계별로 요구되는 자동차 판매인력의 상담지식 255
표 9-1 글로벌 자동차 산업의 중점투자대상 278
표 9-2 경쟁수준의 분석내용 및 사례 288
표 9-3 상품유형 경쟁 및 브랜드 경쟁의 분석표(양식) 289
표 9-4 경쟁포지션별 전략행동 293
표 9-5 기업의 사회적 책임의 종류와 특징 296
표 9-6 글로벌 기업의 윤리문제의 분류체계 303
표 10-1 자동차 부품의 기능별 분류 313
표 10-2 국내 전기차 보급 현황 및 전망 315
표 10-3 친환경 및 자율주행 자동차에 대한 관심정도 316
표 10-4 주요 국가의 내연기관 자동차 판매금지 동향 316
표 10-5 2020년 전기 자동차 모델별 판매순위 321
표 10-6 자율주행 1단계 자동차의 대표적인 기능 323
표 10-7 세계 자율주행 자동차 시장전망(2020~2035년) 325
표 10-8 자동차 업체와 IT 업체의 자율주행 자동차 전략 비교 326
그림차례
그림 1-1 본서의 구성 및 주요 내용 22
그림 2-1 시장조사의 과정 33
그림 2-2 시장세분화의 형태 41
그림 2-3 자동차 시장의 수직적 및 수평적 세분화의 예 48
그림 3-1 소비자 행동의 모델 65
그림 3-2 매슬로우(Maslow)의 인간의 욕구 5단계와자동차 구매에서의 동기구조 67
그림 3-3 소비자 정보처리과정 73
그림 3-4 소비자 구매의사결정과정 76
그림 3-5 수입 자동차를 구매하려는 소비자 의사결정과 관련된 성공적인 집합 79
그림 4-1 국내 및 글로벌 마케팅의 환경과 마케팅 4P 믹스 93
그림 4-2 자동차 마케팅 믹스전략의 수립과정 99
그림 4-3 제품과 촉진의 표준화와 차별화를 결합한 전략적 대안 104
그림 5-1 제품의 세 가지 차원 113
그림 5-2 자동차 모델 프로그램의 평가과정 120
그림 5-3 Stage-gate 프로세스 140
그림 5-4 품질기능전개: 자동차 문을 위한 품질의 집(사례) 143
그림 5-5 혁신 마케팅의 목표시스템 146
그림 5-6 표적시장 마케팅전략의 유형 148
그림 6-1 경험곡선 가격결정법 180
그림 6-2 Better-Cheaper 매트릭스 192
그림 6-3 Better-Cheaper 매트릭스의 활용사례 195
그림 7-1 자동차 유통경로의 기본구조 210
그림 7-2 유통경로의 체계(소매) 212
그림 7-3 갈등의 과정 231
그림 8-1 커뮤니케이션의 과정 240
그림 9-1 포터(Porter)의 다이아몬드 모델 279
그림 9-2 포터(Porter)의 산업경쟁력 분석모델 283
그림 9-3 포터 매트릭스 285
그림 9-4 2차원적인 경쟁기업 그룹핑 분석의 사례 290
그림 9-5 3차원적인 경쟁기업 그룹핑 분석의 사례 291
그림 9-6 사회적 책임 단계 296