액션 플랜

평생직업의 시대에 든든한 자산이 되어주는 것은 인간관계임을 깨우치고, 고객의 개념을 어떻게 정립하고 어떻게 나의 고정자산으로 만들 것인지에 대한 방법론을 제시한다. 고객을 내 편으로 만들기 위한 사고의 전환, 행동의 전환을 유도하는 가이드 북으로써 구체적인 고객관리 매뉴얼을 제시한다.

들어가기

1장 : 고객을 내 편으로 만드는 최고의 방법
1 _ 당신의 네트워크 지수는 얼마나 되는지 체크해 보자
2 _ 성공하려면 인간관계를 복원해야 한다
3 _ 세상은 거미의 시대로 가고 있다
4 _ 비즈니스는 물이다
5 _ 휴먼 네트워크를 구축해야 한다
6 _ 고객을 구축하려면 만나고, 적고, 기억해야 한다
7 _ 고객관리 노하우 무엇이 있는가?

2장 : 고객을 내 편으로 만드는 파워 솔루션
1 _ 고객을 대하는 마음가짐 어떻게 해야 하는가?
2 _ 내 눈앞에는 250명의 고객이 있다
3 _ 고객을 믿게 하려면 자신을 먼저 믿어라
4 _ 새로운 것, 다른 것을 구현하라
5 _ 당신이 쓰지 않던 근육을 써라
6 _ 충성 고객을 얻는 방법은 있나요?

3장 : 고객을 내 편으로 만드는 7가지 액션플랜
1 _ 감(感) : 첫만남에서 좋은 느낌을 갖게 하라
2 _ 청(聽) : 상대의 말을 공감하며 들어라
3 _ 무(無) : 베푸는 데는 끝을 두지 마라
4 _ 찬(讚) : 마음을 열어주는 칭찬 기술을 익혀라
5 _ 긍(肯) ‘: 예스’를 이끌어내는 대화법을 구사하라
6 _ 화(話) : 최고의 이야기꾼이 되라
7 _ 인(人): 사람 공부를 하라

맺음말

부록
비즈니스 리더를 위한 20가지 명언

이내화

대한민국 최고의 성공 전략컨설턴트.
수년간 대기업에서 직장인으로 근무하다 IMF 구조조정의 칼바람이 한창일 때 자신만의 성공엔진을 발견, 지금은 국내 최고의‘1인기업CEO’로 자리매김했다. 수많은 기업에서 임직원들에게 성공전략 매뉴얼과 로드맵을 전하고 있다.
‘성공학 교수’로 잘 알려진 그는 우리나라 최초로 대학에 ‘성공학개론’이란 과목을 개설했으며, 방송, 대학, 기업, 공공단체 등에서 연간 500회 이상의 강연을 통해 사람들과 소통하고 있으며 불경기에도 영향을 받지 않는 대표적인 성공컨설턴트로서 본인의 가치를 입증하고 있다.
고려대학교와 미국 하와이대 AMP코스, 일본 AOTS 코스에서 문학과 경영학을 공부했으며, 쌍용그룹 홍보팀 및 중앙연수원 ,사보 편집장을 역임했다. 경희대, 외국어대, 명지대 겸임교수를 지냈고 현재 이내화성공전략연구소 대표로 활동 중이다.

지은 책으로는『웰레스트』,『주식회사 나』,『주말 104일의 혁명』,『마음먹은대로 된다』,『10분의 힘을 믿어라』,『고객을 내 편으로 만드는 액션플랜』,『진화하는 직장인을 위한 핀 포인트 전략』,『슈퍼 직장인 되기』,『생존을 잘하는 직장인 되기』 등 다수가 있다.

방송 출연으로는 KBS-1TV <아침마당>, <여성공감>, MBN TV <황금알>, <사술아>, tvN <쿨까당>, 채널A<압도적 라이벌 7>, <보이는 특강>, CBS-TV<파워 특강>, i-TV<도전! 성공만들기>, J-TV전주방송<행복플러스>, 한국직업방송<잡 매거진>, MBC 라디오<김흥국, 정선희의 특급작전>, <김상철의 뉴스와 경제>, SBS 라디오<김흥국, 박미선의 대한민국 특급 쑈>, <러브러브 선데이>, <생활경제>, TBS 교통방송<정연주의 상쾌한 아침>, CBS기독교방송<매거진>, YTN<김윤경의생생경제>, PBC평화방송<날마다행복충전>, <행복한아침즐거운FM>, EBS<명사초청>, 등에 고정 출연해 ‘이내화의 성공합시다!’코너를 진행했다.

Publication Date	2012/08/27
Pages/Weight/Size	13820520mm
ISBN	9788997385195
Categories	경제 경영 > 경영