원-스톱 서비스

PART 1 원-스톱 뱅킹 서비스란 무엇인가?
1. 원-스톱 뱅킹 서비스란? 16
2. 원-스톱 뱅킹 서비스의 도입 배경 21
3. 원-스톱 서비스의 의의 및 지켜야 할 원칙 23
1) 원-스톱 서비스의 의의 24
2) 지켜야 할 원칙 25
(1) 한 자리 원칙 25
(2) 일회성의 원칙 26
(3) 일관성의 원칙 27

PART 2 원-스톱 뱅킹 서비스의 태동
1. 은행과 인연을 맺다 30
1) 입행 동기 30
2) 친절·서비스와의 인연 32
3) 창구 친절 실천의 담당 주무과장으로 36
(1) 고객입장 이해하기 37
(2) 친절 자세 만들기 39
(3) 즐거운 창구 만들기 41
(4) 창구직원 합숙훈련 처음 실시 42
(5) 창구계 신설 45
2. 1960년대의 경제상황과 내자동원 47
1) 금리 현실화 조치와 내자동원48
2) 1965년 국민저축운동과 1997년 IMF 극복의 비교 49
3) 내자동원을 위한 8.3조치 50
3. 내자동원과 시중은행(조-상-제-한-서)의 역할 53
1) 1965년의 경제상황 53
2) 신의 한 수 역금리 제도54
3) 내자동원을 위한 시중은행의 역할 57
4. 현장에서 쌓여가는 서비스의 경험들 59
1) 송파 지점 : 평소 경영철학을 실천하다 61
2) 돈암동 지점 : 왜 하필이면 나인가? 73
3) 무역센터 지점 : 원-스톱 서비스의 태동 81

PART 3 원-스톱 뱅킹 서비스의 발아
1. 원-스톱 뱅킹 서비스 발아 86
1) 당시 우리나라의 금융 환경 87
2) 거래기업의 지위 향상 90
3) 가계-개인의 목소리 증대 91
4) 무역센터 지점 위치의 특수성 92
5) 그 밖의 상황들 95

2. 원-스톱 뱅킹 서비스의 발상 96
1) 권유와 입소문 97
2) 갑과 을의 관계 99
3) 업무중심에서 사람중심으로 100
4) 현장의 즉시성 102
5) 상생은 응원 관계 103
3. 원-스톱 뱅킹 서비스의 작명 단계 105
1) 원 투 원(One to One) 서비스 106
2) 원-스텝(One-Step) 서비스 108
3) 원-스톱(One-Stop) 서비스 111

PART 4 원-스톱 뱅킹 서비스의 실행
1. 원-스톱 뱅킹 서비스 실행 114
1) 실행계획 수립 115
2) 전담 영업장 공사 121
3) 업무분장 및 규정 개정 125
4) 직원교육 실시 129
5) 마케팅 실시 135
6) 원-스톱 서비스에 대한 보도자료 및 언론보도 137
2. 원-스톱 뱅킹 서비스의 출발 147
1) 원-스톱 뱅킹 서비스 개점 축하연(1994. 6. 15) 148
2) 원-스톱 뱅킹 서비스의 전도사 152
3. 원-스톱 뱅킹 서비스의 효과 157
1) 고객의 두터운 신뢰 158
2) 신용대출의 상승 160
3) 빠른 의사결정 속도 162
4) 자율경영 기반의 정착 163
5) 인재양성 164
6) 원-스톱 서비스의 확대 보급 165

PART 5 원-스톱 뱅킹 서비스의 평가
1. 은행 거래에서 얻어낸 효과 169
1) 은행측에서 얻은 효과 169
2) 고객측에서 얻은 효과 170
2. 행정 서비스에 미친 영향 172
3. 원-스톱 서비스 사용의 다양화 175
1) 기관장 인터뷰 176
2) 언론 헤드리인 181
4. 원-스톱 서비스의 확대보급 183
1) 시중은행으로의 확대 184
2) 의료기관으로의 확대 188
3) 공공기관으로의 확대 193
4) 교통기관으로의 확대 197
5) 기업들의 상업적 이용 201
5. 원-스톱 뱅킹점 견학 및 방문자 205
6. 각 언론 기사의 예 209

맺음말 217

편집후기 221