기업이나 공공기관 등 조직에서 조직변화를 담당해 온 사람이라면 그 동안 조직에서 시도해 왔던 수 많은 변화 활동들에 대해 뿌듯해 하기 보다는 실망스러웠던 경험이 분명 더 많을 것이다. 그렇게 오랜 시간 치밀하게 계획하고 시행해 왔던 변화 활동들은 왜 효력을 내지 못했을까? 처음에는 반짝하고 효과가 있는 듯 보이다가도 왜 금방 제자리로 돌아가게 되는 것일까? 왜 사람들은 변화나 혁신이라는 말만 들어도 얼굴을 찌푸리게 되는 것일까?
이러한 궁금증을 가진 사람이라면 이 책이 도움을 줄 수 있을 것이다. 이 책은 조직변화를 기존과는 전혀 다른 긍정적 관점에서 접근하는 에이아이(AI: Appreciative Inquiry)에 대한 소개서이다. 에이아이는 조직의 긍정변화를 위해 조직 전체의 역량을 결집시키며, 사람들에게 열의와 긍정적인 힘을 불어 넣고, 조직을 자유롭고 활기 넘치는 곳으로 변화시킬 뿐 아니라, 조직이 지속적으로 창의성을 발현하도록 하기 때문에 변화가 결코 중단되지 않는다. 헌터 더글라스의 사례를 비롯하여 이 책에 담긴 수많은 에이아이의 성공 스토리들은 매혹적이며, 에이아이를 어떻게 진행해야 하는지를 쉽게 이해할 수 있도록 해 준다. 이 책은 독자들에게 이전에 상상했던 것보다 더 대담하고, 더 중요하며, 더 폭 넓은 조직변화를 이룰 수 있는 길을 보여줄 것이다.
Contents
1장 : 에이아이란 무엇인가?
2장 : 에이아이에 대한 접근법들
3장 : 에이아이의 여덟 가지 원칙들
4장 : 에이아이 적용 사례
5장 : 에이아이 프로젝트의 시작
6장 : 긍정주제의 선정
7장 : 발굴하기: 긍정 인터뷰와 강점 발견
8장 : 꿈꾸기: 미래에 대한 비전 구상
9장 : 디자인하기: 가치와 이상에 형태 부여하기
10장 : 실현하기: 자발적 행동 및 유연한 실행
11장 : 에이아이: 이상적 공동체를 구축하기 위한 프로세스
12장 : 에이아이가 놀라운 영향력을 발휘하는 이유
주석
[표 그림 예시]
표 1 : 결함기반변화에서 긍정변화로의 전환
표 2 : 에이아이에 적절한 변화 주제
표 3 : 참여의 형태
표 4 : 탐구 전략
표 5 : 에이아이의 여덟 가지 원칙
표 6 : 단계별 시작하기
표 7 : 인터뷰 진행의 네 가지 접근법들
표 8 : 변화 주제와 긍정 주제 조율
표 9 : 긍정 주제 선정을 위한 단계별 활동
표 10 : 발굴하기의 단계별 활동
표 11 : 꿈꾸기의 단계별 활동
표 12 : 주제와 설계 목표 연결
표 13 : 설계하기의 단계별 활동
표 14 : 실현하기의 단계별 활동
그림 1 : 에이아이의 4-D 사이클
그림 2 : 에이아이 활용 시 고려해야 할 질문들
그림 3 : 에이아이에 대한 접근법들: 변화 주제
그림 4 : 에이아이에 대한 접근법들: 참여의 형태
그림 5 : 에이아이에 대한 접근법들: 탐구 전략
그림 6 : 에이아이 코칭에 대한 제언들
그림 7 : 주제선정
그림 8 : 미니 인터뷰의 핵심적 질문들
그림 9 : 발굴하기
그림 10 : 긍정 인터뷰 질문 예시
그림 11 : 서사적 분석 예시: 의료 산업에서의 탁월성
그림 12 : 꿈꾸기
그림 13 : 설계하기
그림 14 : 설계 워크시트 예시
그림 15 : 도전적 제안의 예들
그림 16 : 실현하기
보기 1 : 조직의 리더들에게 에이아이를 소개하기 위한 미팅 주제
보기 2 : 타운 미팅을 위한 안건
보기 3 : 헌터 더글러스에 맞게 변형된 에이아이의 네 가지 핵심질문들
보기 4-5 : 핵심적 긍정 요소의 지도
보기 6 : 기회 지도의 예
보기 7 : IHS 프로젝트 설계 양식