성공학원의 레시피

평범한 미술학원을 대한민국 최고의 미술교육 브랜드로 만든 노하우
모두가 포기한 문제아도 일류대 입시에 성공시키는 기적
동네 장사도 업계를 대표하는 기업으로 키우는 비결
손대는 것마다 성공시키는 최규성의 성공 매뉴얼

“나도 학원이나 해볼까?”
수많은 사람이 교육 사업으로 성공하고 싶어 한다.
그러나 성공 확률은 10% 내외라는 것이 문제다!

“진심으로 잘 가르치면 성공하지 않을까?”
이런 생각으로 덜컥 학원 경영에 뛰어들었다가 낭패를 보는 사람이 많다.
동네 학원부터 대형 학원 프랜차이즈까지
결국 이 모든 교육 비즈니스가 사업이라는 것을 잊지 말아야 한다.

‘학생을 잘 가르치는 학원’은 학원 경영의 기본이지, 전부는 아니다.
학원 경영자는 매일 현장에서 부딪히는
크고 작은 경영 이슈를 해결할 문제해결력을 겸비해야 한다.

하루도 쉬지 않고 열심히 하고 있는데 발전이 더뎌서 답답한가?
남보다는 더 성공하고 싶지만 무엇부터 어떻게 해야 할지 모르겠는가?
오늘도 이런 마음으로 전전긍긍하는 학원장들을 위해
지금까지 우리 학원의 대외비로 취급하며 외부로 유출하지 않았던,
강사부터 원장까지 학원 비즈니스로 성공하고 싶은 사람이라면
반드시 읽고 익혀야 할 모든 것을 공개한다.

서문 _ 학원 사업, 더 늦기 전에 본질에 집중하라 · 006
프롤로그 _ 잘만 가르쳐서는 성공할 수 없다 · 013

1장 교육 비즈니스의 기본 매뉴얼

01 우리 학원을 진단한다 · 019
우리의 경쟁력은 무엇인가
우리 학원은 어느 쪽인가
[ 우리 학원을 진단한다 01 ] 경영 체크리스트 · 직원 체크리스트 · 027

02 소비자는 이런 학원을 원한다 · 033
고객이 먼저 찾는 학원의 조건
학부모가 원하는 학원상
학원은 서비스 사업이다
[ 우리 학원을 진단한다 02 ] 고객 만족 체크리스트 · 046

2장 역할별 업무 매뉴얼

03 원장, 부원장이 일하는 학원이 성공한다 · 051
학원 리더의 일│무엇을 잘해야 하나│일하는 시스템을 구축하라
직원 교육에 투자하라│인재를 양성하라│경영 마인드를 수시로 점검하라
[우리 학원을 진단한다 03] 원장 체크리스트 · 066

04 학원 관리자는 경영의 허리이자 뿌리이다 · 069
일일업무│주간업무│월간업무│업무 준수사항│신입 상담 관리
신입생 관리│재원생 관리│강사 관리│업무 기획│회의│원내 규정
[우리 학원을 진단한다 04] 관리자 체크리스트 · 080

05 잘되는 학원 시스템의 주인공은 행정팀이다 · 083
행정 직원의 역량│교재(물품) 관리│수강료 수납 관리
직원 행정 관리│서비스 마인드 교육
[우리 학원을 진단한다 05] 행정 체크리스트 · 093

06 성공하는 학원은 선생님부터 공부시킨다 · 095
강사 코칭 시스템의 필요성│수업 티칭법│연구 강사(조교) 교육법
가르치는 마음│연구 강사 수칙│일이 재미있는 학원│우리의 미션
[우리 학원을 진단한다 06] 강사 경쟁력 체크리스트 · 118

3장 업무 관리 매뉴얼

07 성공하는 학원의 시작과 끝은 ‘관리’에 있다 · 123
학원 운영 관리│상담 관리│학생 관리(신입생)│학생 관리(재원생)
평가서 발송 관리│비즈니스 마인드 관리
[우리 학원을 진단한다 07] 회의 체크리스트 · 138

08 충성고객 관리가 학원의 미래를 결정한다 · 141
수업 관리│원생 관리│수업 환경│전화상담│이벤트 수업
자료 수집│마케팅 전략
[우리 학원을 진단한다 08] 원생 관리 체크리스트 · 157

09 좋은 첫인상이 휼륭한 결과를 만든다 · 159
신규 상담 유의사항│학부모 상담│학생 상담(유형별)
상담 요령(절차)
[우리 학원을 진단한다 09] 상담 역량 체크리스트 · 169

10 더 가르치고 싶은, 더 배우고 싶은 환경을 만들어라 · 171
교육 환경이 미치는 영향│선생님 입실 시│수업 종료 후 정리
선생님 퇴실 시│강의실 관리│이미지 관리
[우리 학원을 진단한다 10] 교육 환경 체크리스트 · 179

11 학원이 성장하면 고객 만족도 높아져야 한다 · 181
우리 학원을 성장시키는 질문│고객 설문 샘플│직원 설문 샘플
학원의 경쟁력을 높이는 고객의 소리
[우리 학원을 진단한다 11] 만족도 관리 체크리스트 · 200

4장 학원 사업 성공 매뉴얼

12 성공하는 학원은 이렇게 돌아간다 · 205
일일업무│주간업무 & 월간업무│연간업무
학생 관리│학부모 관리│직원(강사) 관리

13 잘되는 학원에는 11가지가 있다 · 223
사람│경쟁력│입지│포지셔닝│관리│디테일│강의 콘텐츠
서비스업에 대한 이해│매뉴얼│공감과 배려│열정과 애착

[Q&A] 학원 경영, 이럴 땐 이렇게 · 243

에필로그_이제 막 성공할 준비를 마친 원장님들에게 · 257

최규성

고려대학교 사범대학 미술교육과를 졸업하고 동 대학원 경영대학 MBA 석사를 마친 후 미국 UCLA 경영학 석사 과정을 수료했다. 미술교육에 이어 경영학을 공부한 것은 그가 이끄는 미술학원 브랜드를 국내 1위로 만드는 데 큰 동력이 되었다.

대학생 시절부터 사교육 비즈니스에 투신하여 학생은 입시에 성공시키고, 직원은 사장으로 성장시키는 데 30여 년 세월을 보냈다. 사람과 비즈니스에 대한 그의 열정은 학원 사업과 다른 사업까지 20여 개 사업체를 일구게 했으며, 140여 개 지점으로 성장하는 결과를 가져왔다. 직원뿐 아니라 직원의 가족까지 책임진다는 신념으로 ‘사람이 미래다’를 경영철학으로 달려온 그는 40대의 암 투병도 극복해냈다.
현재 ㈜C&C미술교육원 브랜드위원이자 명지대학교 특임교수를 맡고 있다. 국민대학교 창업지원센터 자문위원, ㈜애니픽스 아트센터 센터장이자 한국장애인재활협회 사무총장으로 활동하고 있다.

이 밖에 에듀C&C입시전략연구소, ㈜KUMC(NFT-PICKS GOOD), ㈜AVEC뮤직아카데미, 갤러리연우재 등을 이끌며 새로운 스타트업 발굴과 다양한 업체에 자문과 교육을 제공하는 데 힘쓰고 있다. 지은 책으로는 《나는 남들보다 섬세한 사장입니다》가 있다. 이밖에 새로운 스타트업 발굴에 힘쓰며 다양한 업체에서 자문과 교육을 해주고 있다.

Publication Date	2022/03/18
Pages/Weight/Size	15222520mm
ISBN	9788996173663