시니어 마케팅

이 책은 글로벌 기업에서 마케팅을 담당하고, 현재 일본과 미국에서 마케팅 컨설팅 회사를 경영하고 있는 ‘평생고객 만들기’의 일인자인 저자가, 오랫동안의 컨설팅 경험과 미국의 사례를 분석하여 쓴 마케팅 전략서이다. 저자 자신이 시니어 소비자로서 느낀 점을 바탕으로 서술하여 시니어가 아니라면 알 수 없는 시니어 시장공략 비결을 이 책에 정리해 담았다. 크게 문제해결을 제안하는 ‘솔루션’편, 고객 응대와 관리 노하우를 제시하는 ‘호스피텔러티’편, 고객의 점포방문과 제품사용을 유도하는 ‘마케팅’편으로 나누어 사례분석을 중심으로 시장공략의 100가지 힌트를 제공한다.