호감 대화법

머리말 5

chapter 01 ‘자기 어필형’
자기중심적인 말을 사용하지 말 것

“자네도 내 입장이 되면 이해할 거야.” 15
-성의 없는 말에는 주의를 기울이자
“일 때문에 피곤해.” 21
-상대방에게 반감을 사기 쉬운 말
“척하면 삼천리지!” 27
-애매한 말은 하지 말 것
“뭐야, 그런 것도 몰라?” 33
- 잘난 척 권위적으로 말해서는 안 된다
“언제나 속 편해서 좋겠다.” 39
-상대방의 입장을 이해하지 못한 위험한 말

chapter 02 ‘한계 노출형’
상대를 불쾌하게 만드는 말에 요주의

“이제 더 이상은 할 수 없어.” 47
-쓸데없는 전제는 사용하지 말 것
“내 신경 건들지 마!” 53
-협박으로는 사람의 마음을 움직일 수 없다
“이제 와서 그런 소리 하지 마!” 59
-나중에 떠오른 생각이 좋은 경우도 있다
“제 기분 생각해본 적 있으십니까?!” 65
- 사용해서는 안 될 꼴사나운 말
“이럴 줄 알았어.” 71
-상대방의 말을 자세히 분석하라

chapter 03 ‘거짓·바꿔치기형’
말한 후에 후회해버리는 말투는 사용하지 말 것

“난 정말 바보야.” 79
-비겁한 잔꾀는 바로 간파당한다
“상식적으로 생각해보라고!” 85
-‘상식’을 앞세우는 사람에게 반론은 무의미하다
“나머지는 마음대로 하세요.” 91
-액면 그대로 받아들여서는 안 된다!
“그런 뜻으로 말한 게 아니야.” 97
-전에 했던 말에 무책임해서는 안 된다
“자네한텐 두 번 다시 부탁 못하겠군.” 103
-사람을 버리는 듯한 말에 주의할 것

chapter 04 ‘강요형’
상대방의 입장을 무시하는 말은 미움을 산다

“그건 서로 마찬가지 아닌가요?” 111
-불만이 해소되지 않는 말은 의미가 없다
“네 생각해서 하는 말이야.” 117
-자기를 위하면서 상대를 위한다고 말하지 말라!
“열심히 하고 있습니다!” 123
- 결과에 자신이 없다 할지라도 조급한 말은 하지 말 것!
“뭘 모르네.” 129
-근거도 없이 상대를 판단하지 말 것
“그 정도는 상관없잖아.” 135
-상대를 전혀 존중하고 있지 않은 위험한 말

chapter 05 ‘함정형’
호감을 주기는커녕 역효과를 낳는 말

“뭐가 그렇게 마음에 안 드는데!” 143
-타인의 평가를 틀어막아 불쾌하게 만드는 말
“네가 틀렸어.” 149
-구체적인 예를 제시하지 않고 결론 내려서는 안 된다
“그런 놈을 상대하니까 그렇지.” 155
-이런 말을 하는 사람에게는 본심을 말하지 말 것!
“네가 뿌린 씨앗이잖아.” 161
-상대방에게 책임을 전가하는 비겁한 말
“인간이란 원래 그런 거야.” 167
-아는 척하는 태도는 오히려 역효과

chapter 06 ‘바람잡이·설득형’
내려다보는 듯한 말에 주의할 것

“우린 친구잖아.” 175
-애정을 강조하는 말을 자주 써서는 안 된다
“피해망상이야.” 181
-타인의 고민에는 진지하게 대응하자
“사랑의 채찍이라 생각하고 들어.” 187
-변태들이나 쓰는 말은 상대방을 불쾌하게 만든다
“품격 없게!” 193
-남의 품위를 따지기 전에 자신의 품위를 따지자!

맺음말 199