제로 함

환자와 직원 모두가 안전한 병원 만들기

크레이그 클래퍼 , 제임스 메를리노 , 캐럴 스톡마이어

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Publication Date	2019/12/30
Pages/Weight/Size	15222330mm
ISBN	9788991232822
Categories	건강 취미 > 의학/약학

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Description

원자력발전소보다
병원이 더 위험하다?

의료 전문가들 사이의 주요 신조 중 하나는 “무엇보다 환자에게 해를 끼치지 마라”이다. 이는 환자와 직원 모두의 안전을 확보하라는 의미다. 연간 환자 44만 명의 사망 원인이 실수 또는 태만 때문이라고 한다. 병원 직원들의 경우 매년 100명 중 6명이 업무 중 상해를 입는다. 이는 원자력발전소에서 업무 중 상해를 입는 직원이 0.3명인 것에 비교되는 수치다.

이 문제를 의료계 전체가 책임지고 해결할 수 있도록 근거에 기반한 대책을 제시하고자 안전에 관한 최고 전문가들이 모였다. 병원 산업의 전반적인 문제를 해결하고 증거 기반 해결책을 제공하기 위해 수십 년간 환자 및 직원 안전을 연구하고 그 경험을 집대성했다. 저자들의 목표는 의료에서 ‘제로 함(zero harm)’을 달성하는 것인데, 이미 몇몇 병원에서는 이를 성취했으며, 여러분의 조직 역시 실현 가능하다.

Contents

[프롤로그] (토머스 H. 리)

[서론] (크레이그 클래퍼)
제로 함이라는 목표
이 책에 관하여

[Chapter 1. 현대적인 안전운동의 역사] (개리 예이츠)
현대적 안전운동의 기원
보건의료를 넘어
제한적 발전
더 밝은 미래를 향하여
요약

[Chapter 2. 안전관리 체계에 대한 소개] (캐럴 스톡마이어)
안전에 헌신하다
안전문화 정립하기
안전문화를 강화하고 활성화하기
학습 조직 정립하기
의료산업의 제로 함: 무엇이 있어야 가능한가?
요약

[Chapter 3. 안전과학과 고신뢰 조직] (크레이그 클래퍼)
안전과학과 안전 체계
안전문화
고신뢰 조직
안전을 주창한다
요약

[Chapter 4. 리더십 기술에 대한 개론] (스티브 크라이저)
임무에 대한 메시지 보내기
참여와 책무성 정립하기
업무 운영 지원
부서 학습 지도하기
고신뢰 리더십
요약

[Chapter 5. 안전사고를 예방하는 보편적 기술] (섀넌 M. 세일즈)
인적 실수 개론
실수를 예방하는 보편적 기술
제로 함 성취하기
요약

[Chapter 6. 의사소통, 동료 관계, 팀워크] (데이비드 반스)
팀들의 역할
의사소통과 동료 관계 및 팀워크를 저해하는 요인
팀워크를 위한 보편적 기술
허드슨강의 기적이 의료계에서 일어날 수 있을까?
요약

[Chapter 7. 공정문화] (주디스 이월드)
공정문화와 유책성의 기준
공정문화 조성하기
우리의 실수로부터 배우기
요약

[Chapter 8. 측정과 통제 루프] (체리 스룹, 마틴 라이트)
안전 관련 지표에 대한 이해
개선 상황을 기록하기
유책성과 통제 루프
측정하고 모니터링하면서 제로로 나아가기
요약

[Chapter 9. 학습 시스템] (탐라 스트롱)
조직의 학습 방식 개선하기
원인을 제대로 분석하기
학습을 강화하는 조직 변화
제로 함을 향한 노력, 그리고 결과의 지속
요약

[Chapter 10. 직원 안전] (에밀리 할루, 조지프 카브랄)
직원 안전을 위한, 비즈니스 관점의 논증
의료계도 더 잘할 수 있다
의료계의 직원 안전관리 체계 수립
개선은 가능하다
요약

[Chapter 11. 고신뢰 조직과 환자 경험] (디어드리 밀로드, 스테이시 팰로타, 토머스 H. 리)
환자 경험 개념의 시작과 발전
환자 고통의 원천
환자 경험 측정
프로세스의 신뢰도와 환자 경험
공동의 노력이 늘어날수록 고통은 감소한다
요약

_에필로그 고신뢰 조직의 완전한 약속 (제임스 메를리노)
_감사의 말
_주(註)

Author

크레이그 클래퍼,제임스 메를리노,캐럴 스톡마이어

크레이그 클래퍼는 HPI의 창립 파트너이자 프레스 개니의 전략 컨설팅 파트너다. 30년 동안 원자력발전, 운송, 제조, 의료 등 여러 산업 분야의 신뢰 개선과 관련하여 경험을 쌓고 안전문화의 변혁을 이끌었다. 아이오와주립대학교에서 원자력공학으로 학사 학위를 받았고, 기술사(PE, Professional Engineer) 면허가 있다. 또한 미국품질관리협회(ASQ, American Society for Quality)에서 주는 국제품질/조직 탁월성 관리자(CMQ/OE, Certified Manager of Quality and Organizational Excellence) 자격증이 있다.