잘 되는 병원 잘 만든 매뉴얼

선택이 아니다. 필수다!
체계적인 경영 시스템, 병원의 미래를 좌우한다

병원이 변화하고 있다. 전국 병원들의 수준이 높아지고 있으며, 병원 서비스 만족의 평균치도 높아지고 있다. 그 이유는 간단하다. 경영진이 의료서비스의 중요성을 인지했으며, 직원들을 그에 맞게 교육하기 때문이다. 업계의 전반적인 서비스 품질이 높아지면서 ‘눈이 높아진’ 고객들이 부정적인 서비스를 경험한 병원을 다시 선택할 리 만무하다. 이제는 기존의 경영 방식에만 의존할 수 없게 되었으며, 우리 병원에도 또 다른 경쟁력이 필요하다. 그 경쟁력은 체계적인 시스템과 매뉴얼을 통해 갖출 수 있다.

《잘 되는 병원 잘 만든 매뉴얼》은 개원을 준비하거나, 이미 병원을 운영 중이지만 새롭게 다시 시작하고 싶은 병원장 및 경영진들을 위한 ‘병원 시스템과 매뉴얼’을 단계별로 나누어 소개한다. 좀 더 정확히 표현하자면 좋은 직원들과 함께 고객 만족을 통해 병원의 경영 성과를 창출하기 위한 가이드라인을 제시한다. 또한 그 가이드라인을 ‘매뉴얼’이라는 결과물로 만들어내고, 병원 매뉴얼을 제작·관리하는 방법에 대한 노하우를 안내한다.
병원 시스템 구축을 위한 매뉴얼 제작의 필요성과 관리에 대한 인식만 뒷받침된다면, 이 책을 통해 우리 병원에 맞는 멋진 결과물을 만들어낼 수 있을 것이다.

서론. 병원 시스템과 매뉴얼은 왜 필요한가?
01 왜 병원 시스템이 필요한가?
02 왜 병원 매뉴얼이 필요한가?

SYSTEM 1. 시작을 위한 시스템과 매뉴얼
01 왜 시스템으로 경영해야 하는가?
02 우리 병원의 인력 구성은 어떻게 해야 할까?
03 어떤 직원을 어떻게 채용해야 할까?
04 처음 출근한 직원이 일주일 안에 알아야 할 것들
05 우리 병원 매뉴얼 직접 만들어보기

SYSTEM 2. 직원을 위한 시스템과 매뉴얼
01 직원교육은 왜 필요한가?
02 직원을 위한 환경 시스템
03 직원의 워라밸을 위하여
04 우리 병원 매뉴얼 직접 만들어보기

SYSTEM 3. 고객을 위한 시스템과 매뉴얼
01 고객은 대기서비스에 가장 예민하다
02 고객을 위한 사전·사후 시스템
03 병원 현장에서 고객을 배려하기 위한 약속
04 우리 병원 매뉴얼 직접 만들어보기

SYSTEM 4. 매출 향상을 위한 시스템과 매뉴얼 - 기본
01 매출 향상은 전화 관리에서부터
02 DB 관리, 무엇을 어떻게 해야 할까?
03 문자 메시지로 매출 올리기
04 CRM 프로그램, 어디까지 활용할까?
05 우리 병원 매뉴얼 직접 만들어보기

SYSTEM 5. 매출 향상을 위한 시스템과 매뉴얼 - 심화
01 면대면 접점에서 찾는 매출 상승 포인트
02 소개고객의 관리는 병원 매출의 지표
03 사후 고객관리로 또 다른 시작을
04 우리 병원 매뉴얼 직접 만들어보기

SYSTEM 6. 모두를 위한 시스템과 매뉴얼
01 매뉴얼은 다 같이 만들고 가꾸어가는 것
02 피드백으로 개선하고 소통으로 성장하기
03 주인 의식이란 없다
04 조회와 회의는 선택이 아닌 필수
05 매뉴얼 기반 지식경영

부록. 병원 매뉴얼 리스트

정주은

메디피아아카데미 대표
유튜브 채널 〈병원언니TV〉 운영자

1세대 병원코디네이터로 병원에서 근무를 시작해 17년째 병원 안에서 함께 성장하고 있다. 병원코디네이터, 실장으로 근무할 때부터 병원 시스템의 중요성을 느껴 매뉴얼을 직접 제작하고 적용했으며, 2010년 창업 이후 내부 시스템 컨설팅 모델을 개발하여 현재 1,000군데 이상의 병원 출강 및 컨설팅 경력이 있다. 교육청 인가 학원사업을 병행하며 병원코디네이터를 비롯한 의료 전문 인력을 3,000명 이상 배출했으며, 나아가 더 많은 의료인과 비의료인들에게 긍정적 영향력을 전달하고 싶어 유튜브 〈병원언니TV〉를 통해 소통하고 있다. 인제대학교 보건대학원에서 병원경영 석사학위를 받았고, 현재는 성균관대학교 박사 과정으로 서비스융합디자인을 공부하고 있다.

Publication Date	2022/03/07
Pages/Weight/Size	17624820mm
ISBN	9788991232211
Categories	경제 경영 > 경영