GE의 잭 웰치가 도입하여 크게 성공을 거둔 후 각광받기 시작한 경영방식 '식스 시그마'에 대해 친구 간의 대화체의 형식을 빌어 아주 간결하고 쉽게 핵심만을 짚어 제시하는 얇은 책이다.
간결하고 얇다고는 하지만 제너럴 모터스의 품질관리 컨설턴트로 일했으며 식스 시그마와 품질경영에 정통한 저자는 식스 시그마와 관련된 여러 가지 개념과 식스 시그마의 성공적인 도입을 위해 놓치지 말아야 할 점을 모두 다루고 있다. 어렵고 복잡한 개념으로 여겨졌던 식스 시그마에 대해 알고자 하는 기업의 중간관리자, 간부들에게 유용한 책으로 한 번 훑어보는 것으로도 식스 시그마의 개념을 알 수 있다.
Contents
추천사
서문
1. 해고되던 날
2. 식스 시그마의 의미
3. 사람의 힘과 과정의 힘의 결합
4. 고객을 만족시키고 이윤을 증대시켜라
5. 식스 시그마의 원동력은 리더십이다.
6. 모두 '야전 사령광'이 되어야 한다
7. 멍청한 매니저는 고객을 무시한다
8. 최고 책임자의 역할은 지원에 있다
9. DMAIC 5단계