브랜드 커뮤니케이션

이제 더 이상 전통적인 마케팅은 쓸모가 없어졌다. 선형적이며 기업중심의 접근방식으로는 효과적인 마케팅활동을 기대할 수 없게 된 것이다. 새로운 경쟁환경하에서는 어떻게 장기적이고 수익성 높은 브랜드관계를 구축하고 이를 통해 브랜드가치를 극대화시킬 것인가가 관건이다. 이제 기업들에게는 제품 자체보다도 어떻게 하면 이러한 쌍방향의 상호작용, 즉 브랜드관계를 잘 관리하고 운영해 나갈 수 있을 것인가 하는 것이 관심거리가 되고 있다. 다시 말해 브랜드의 가치는 단순히 창출하는 것 못지않게 브랜드관계를 잘 관리하고 육성하는 것이 더 중요해지기 시작한 것이다.

그러나 놀랍게도 이처럼 브랜드 자산이 기업의 시장 가치에서 중요한 요소임에도 불구하고 대부분의 기업들은 이를 전략적으로 관리하지 못하고 있다. 그 이유는 브랜드 자산은 눈에 보이지도 손에 잡히지도 않기 때문이다. 그러나 관계는 관리가 가능하기 때문에 이제 고객의 생애 가치는 측정할 수 있게 되었다. 더욱이 우리는 경제적으로 고객을 추적하고, 그들의 행동을 파악하며 그들이 어떻게 반응할지를 보다 정확하게 예측할 수 있게 된 것이다.

이 책은 기업과 그들의 고객 그리고 여타의 이해집단을 위한 브랜드 가치 개발을 위한 통합적 마케팅에 의한 비즈니스 모델을 제시한다. 이 모델은 개념일 뿐만 아니라 브랜드 관계에 의한 고객의 생애 가치를 극대화히기 위한 방법과 절차를 포함한다.

이 책에서는 보다 성공적인 브랜드 관계 관리에 의한 브랜드 가치를 높일 수 있는 10단계 전략을 제시한다. 각 단계별로 장을 달리하면서 어떻게 운영해야 하는지 구체적으로 설명해 나갈 것이다.