이것이 고객 만족 경영이다
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| Publication Date | 2005/07/30 |
| Pages/Weight/Size | 210*297*20mm |
| ISBN | 9788988806425 |
| Categories | 경제 경영 > 경영 |
Contents
1 성공에 있어서 고객충성도의 중요성을 인식하라
2 고객 불만을 이해하고 그것을 다루라
3 혁신적인 충성도 구축을 위한 기대를 넘어서라
4 A-plus 가치와 정보로 충성도를 획득하라
5 A-plus 분위기와 편의로 충성도를 획득하라
6 효과적인 콜센터를 이용하여 고객충성도롤 구축하라
7 헬프데스크를 제공하여 고객충성도를 구축하라
8 CRM 힘을 적용하여 고객충성도를 구축하라
9 고객충성도를 구축하는 웹사이트를 디자인하라
10 미래의 테크놀로지 경향을 예측하여 고객충성도를 구축하라
11 사람과 테크놀로지를 관리하여 고객충성도를 구축하라
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2 고객 불만을 이해하고 그것을 다루라
3 혁신적인 충성도 구축을 위한 기대를 넘어서라
4 A-plus 가치와 정보로 충성도를 획득하라
5 A-plus 분위기와 편의로 충성도를 획득하라
6 효과적인 콜센터를 이용하여 고객충성도롤 구축하라
7 헬프데스크를 제공하여 고객충성도를 구축하라
8 CRM 힘을 적용하여 고객충성도를 구축하라
9 고객충성도를 구축하는 웹사이트를 디자인하라
10 미래의 테크놀로지 경향을 예측하여 고객충성도를 구축하라
11 사람과 테크놀로지를 관리하여 고객충성도를 구축하라
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