열린 행정평가

서장 : 행정평가란 무엇인가?
행정평가의 두가지 유형
행정평가의 위력

1. 해외사례에서 보는 행정평가의 효과
미국의 행정평가
서비스 행정에 효과적인 집행평가
정책평가의 등장과 그 효과
대형투자의 평가에 필수적인 전문평가기관
영국의 행정평가

2. 행정평가의 성공을 위한 6원칙
시스템 설계상의 3원칙
시스템 운용상의 3원칙
제도의 도입에 필요한 마케팅 마인드

3. 일본의 행정평가 도입 프로세스
도입전략과 프로세스
'시책의 철학'을 엮어 넣는 평가지표 만들기
도입, 실행체제의 사고방식

4. 행정평가를 지렛대로 하는 행정개혁전략
현재의 행정개혁이 처한 상황
행정개혁의 성공조건
자치단체가 개혁의 선구
행정개혁의 3단계

5. 행정평가 실천가이드
해외조사 매뉴얼
예상문답

부록: 행정평가의 국내사례
행정서비스헌장제도
서울시 시민만족도 조사