소셜미디어를 정복하라

수익증가, 비용절감, 고객만족 향상을 이끌어내는 완벽 가이드,
10억 달러에 달하는 산업으로 발전한 소셜 플랫폼을 알아본다

웹 분석 분야에서 최고의 전문가로 꼽히는 짐 스턴이 최고의 브랜드가 보여주는 성공적인 재무성과와 소셜미디어의 활용 사이의 직접적인 상관관계에 대해 이야기 하고 있다. 실제 기업들의 사례가 가득한 이 책은 당장 회사에 적용할 수 있는 각종 아이디어로 가득 찬 실용서라고 할 수 있다. 누구나 모든 사람과 의사소통을 할 수 있게 해주는 매체인 소셜미디어를 통해 만들어지는 소비자들의 컨텐츠가 사업에 유용한지, 얼마만큼의 가치가 있는지에 대해 이야기한다.

인터넷은 세상에 나온 이래로 늘 소셜미디어의 역할을 해왔다. 인터넷은 최초의 다자간 의사소통 수단이라는 점에서 독특하다. 이러한 특성을 활용하여 델은 아이디어스톰(www.ideastorm.com)을 개설했고, 2주 만에 고객들의 아이디어가 약 2,000개나 쏟아져 들어왔다. 더 랜드 오브 노드는 상품평을 세밀하게 살펴봄으로써 제품을 향상시킬 수 있었다. 뿐만아니라 존슨앤존슨는 ‘아큐브 윙크’라는 페이스북 애플리케이션을 개발함으로써 존슨앤존슨의 콘택트렌즈 제품 매출이 17%까지 상승시켰다.

이처럼 이 책에서는 소셜미디어를 활용한 기업의 경영전략 성공사례들을 상세히 제시한다. 아울러 이 매체의 성격과 장·단점을 정밀하게 분석함으로써 현재 온라인 판매, 영업부 직원의 직접 판매, 유통망을 통한 판매 등의 모든 경우에서 소셜미디어를 어떻게 효과적으로 사용할 수 있을지를 알려준다. 이 책을 통해 독자들은 마케팅에 성공할 수 있는 열쇠는 철학의 변화, 전략의 변경, 최신 측정기준을 이해하고 활용할 수 있을 것이다.

추천사
서문
들어가며 : 기본원칙 이해

chapter 01 집중하기 : 목표 파악
측정은 선택이 아닌 필수
측정, 측정기준, 핵심성과지표
목표가 없다면 진행하지 말라
분석 이해하기
3만 피트 상공에서 본 마케팅 분석 및 최적화

chapter 02 관심 끌기 : 청중에게 도달
지금 내 말이 들리나요?
브랜드 인지도
브랜드 속성 인식
비즈니스 블로그 측정기준
구독자 수
메시지를 몇 명이 받았는가?
작은 새가 내게 말했다 : 팔로어 수
도달범위 측정하기
소셜 네트워크 사이트 측정하기
청취자 측정하기
애플리케이션과 위젯 측정하기
사람들이 당신의 메시지를 듣고 있는가?

chapter 03 존중받기 : 영향력 파악
청중의 규모
관심의 방향 및 연계
트위터
올바른 전파자 확보
영향
물고기와 연못의 문제
공허한 측정기준

chapter 04 감정 파악하기 : 정서 인식
내 동생의 와이셔츠
정서 분석의 어려움
정서 분석의 틀
자동화된 정서 분석의 가능성
정서 파악의 실패
미래의 희망
트위터 이외에서의 정서

chapter 05 반응 얻기 : 행동 유발
얼마나 주목받는가?
전달
댓글에 대한 갈망
갑작스런 반응의 증가
방문자 추적
풍자에 반응하기
클릭 후 동참 유도하기
트윗을 통한 판매

chapter 06 메시지 받기 : 대화 청취
검색을 주시하자
사이트 순위를 주시하자
칭찬에 귀를 기울이자
평판에 귀를 기울이자
추천에 귀를 기울이자
불평에 귀를 기울이자
참여를 요청하자
기여를 요청하자
들었다면 반응하자
보조 도구
청취의 8단계
전문적인 청취

chapter 07 결과물 얻기 : 사업성과 도출
웹사이트용 핵심성과지표
핵심청취지표
핵심커뮤니티지표
경쟁사와의 비교
사례 연구 : 경비절감을 위한 블로그 활용
사례 연구 : 인튜이트의 소셜미디어 측정기준
홍보의 성과 분석
크라우드소싱

chapter 08 원조 얻기 : 동료 설득
1단계 : 변화를 주도하자
2단계 : 대상에 따라 특화된 설명을 하자
3단계 : 현실적인 목표를 제시하자
4단계 : 개인적인 사안으로 만들자
5단계 : 계획 세우기
6단계 : 변화에 대응하자

chapter 09 앞서가기 : 미래 예측
모든 것이 소셜이 된다
말의 영향력
데이터 통합
우리는 당신의 마음을 읽을 것이다
소비자가 주체다

짐 스턴,신승미

선구적인 디지털 마케팅 전문가이자 연설가로, 30년간 세일즈와 마케팅 관점에서 고객 관계 창조 및 강화에 기여하는 인터넷의 가치를 연구하고 있다. 1994년 세계 최초로 인터넷 마케팅 세미나를 개최하여 웹 분석의 비전을 인식하고 포착한 최초의 전문가로 평가받는다. 포춘 500대 기업을 포함한 여러 인터넷 기업의 컨설턴트로 활동했으며, 이메트릭스 마케팅 최적화 회담(eMetrics Marketing Optimization Summit)의 창설자이자 디지털분석협회(Digital Analytics Association)의 공동 창립자이다. 디지털 마케팅 및 고객 상호작용 분야에서 국제적으로 저명한 연설가이기도 하다. 영국 『레볼루션』 선정 디지털 마케팅 분야 가장 영향력 있는 50인, 미국연설가협회(National Speakers Association) 선정 인기 연설가 25인에 이름을 올린 바 있다.
저서가 13권 있으며, 이들은 아랍어, 중국어, 네덜란드어, 핀란드어, 프랑스어, 이탈리아어, 한국어, 포르투갈어, 스페인어로 번역되었다.

Publication Date	2010/10/15
Pages/Weight/Size	15322420mm
ISBN	9788987480992
Categories	경제 경영 > 경영