개방시대의 은행영업적 마케팅
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| Publication Date | 1996/10/31 |
| Pages/Weight/Size | 148*210*20mm |
| ISBN | 9788986300185 |
| Categories | 경제 경영 > 마케팅/세일즈 |
Description
금융기관 임직원들의 고객만족경영에 대한 이해를 돕고 실천적인 영업점 마케팅을 위한 책. 고객만족경영의 관점에서 영업점 마케팅을 체계화시키고, 영업점에서 현실적으로 활용할 수 있도록 미국, 일본 등 선진금융기관에서 실시되고 있는 사례를 소개하고 있다.
Contents
1. 고객만족 경영의 특징
2. 고객만족경영의 발전과정
3. 영업점 고객만족 경영전략
4. 영업점 인적 서비스전략과 실천사례
5. 영업점 물적서비스전략과 실천사례
6. 영업점 환경개선전략과 실천사례
7. 영업점 고객만족의 측정과 활용사례
8. 일본은행들의 고객만족경영 실천사례
9. 미국은행들의 고객만족경영 실천사례
2. 고객만족경영의 발전과정
3. 영업점 고객만족 경영전략
4. 영업점 인적 서비스전략과 실천사례
5. 영업점 물적서비스전략과 실천사례
6. 영업점 환경개선전략과 실천사례
7. 영업점 고객만족의 측정과 활용사례
8. 일본은행들의 고객만족경영 실천사례
9. 미국은행들의 고객만족경영 실천사례