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커뮤니케이션 기법
상대의 마음을 움직이는 커뮤니케이션의 실제적 기법
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9788984456020
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| Publication Date | 2014/10/20 |
| Pages/Weight/Size | 188*257*19mm |
| ISBN | 9788984456020 |
| Categories | 자기계발 |
Description
커뮤니케이션에도 방법이 있다.
상대의 마음을 움직이는 커뮤니케이션의 실제적 기법!
사람은 하루 평균 2,500번의 커뮤니케이션을 하면서 살아간다. 우리는 깨어 있는 시간의 70%를 커뮤니케이션을 하며 지내면서도 그것을 의식하지 못한다. 커뮤니케이션은 우리의 삶에서 중요한 기능을 함에도 불구하고, 이에 대한 이해가 부족하다. 커뮤니케이션 하는 방법을 잘 몰라서, 혹은 비효율적인 커뮤니케이션으로 인해 사람들 간에 오해가 생기고, 관계가 틀어지기도 한다. 이에 저자는 오랜 강의와 상담 경험을 바탕으로 일상생활에 실제적으로 도움이 되는 도식화된 커뮤니케이션 기법을 개발했다.
1장에서는 효과적인 커뮤니케이션의 중요성과 그 훈련의 필요성을 알려주고, 2장에서는 커뮤니케이터의 네 가지 트렌드인 부드러운 감성을 지닌 커뮤니케이터, 서로의 다름을 인정하는 커뮤니케이터, 지피지기의 커뮤니케이터, 자신을 당당히 표현하는 커뮤니케이터에 대해 소개한다. 3장에서는 커뮤니케이션의 종류와 구성요소, 세 가지 원칙을 알려준다. 4장에서 11장까지는 커뮤니케이션의 8가지 기법인 관심 갖기, 경청, 공감, 내용확인, 지각확인, 자기개방, 나?메시지, 직면에 대해 소개한다. 각 장은 실제 일상생활에서 흔히 겪게 되는 상황 예시와 여러 가지 사례를 들어 독자들이 이해하기 쉽게 풀어 썼다. 또한 커뮤니케이션 기법의 단계를 공식으로 도식화 하였고, 각 단계에서 활용 가능한 어구를 제시하여 독자들이 실제로 훈련과 연습을 할 수 있도록 하였다. 각 장 말미에는 실습문제와 모범답안을 실어 독자들이 이해한 것을 한 번 더 확인할 수 있게 하였고, 마지막으로 요약한 내용을 보기 쉽게 정리하였다.
이 책에 제시된 커뮤니케이션 기법들은 단순한 이론이 아니다. 그것들은 마치 지도와 같은 역할을 하며 서로 연결되어 하나의 원리로 작용한다. 독자들은 단계별로 제시된 기법을 따라가며 훈련과 연습을 통해 훌륭한 커뮤니케이터로 거듭날 것이다.
상대의 마음을 움직이는 커뮤니케이션의 실제적 기법!
사람은 하루 평균 2,500번의 커뮤니케이션을 하면서 살아간다. 우리는 깨어 있는 시간의 70%를 커뮤니케이션을 하며 지내면서도 그것을 의식하지 못한다. 커뮤니케이션은 우리의 삶에서 중요한 기능을 함에도 불구하고, 이에 대한 이해가 부족하다. 커뮤니케이션 하는 방법을 잘 몰라서, 혹은 비효율적인 커뮤니케이션으로 인해 사람들 간에 오해가 생기고, 관계가 틀어지기도 한다. 이에 저자는 오랜 강의와 상담 경험을 바탕으로 일상생활에 실제적으로 도움이 되는 도식화된 커뮤니케이션 기법을 개발했다.
1장에서는 효과적인 커뮤니케이션의 중요성과 그 훈련의 필요성을 알려주고, 2장에서는 커뮤니케이터의 네 가지 트렌드인 부드러운 감성을 지닌 커뮤니케이터, 서로의 다름을 인정하는 커뮤니케이터, 지피지기의 커뮤니케이터, 자신을 당당히 표현하는 커뮤니케이터에 대해 소개한다. 3장에서는 커뮤니케이션의 종류와 구성요소, 세 가지 원칙을 알려준다. 4장에서 11장까지는 커뮤니케이션의 8가지 기법인 관심 갖기, 경청, 공감, 내용확인, 지각확인, 자기개방, 나?메시지, 직면에 대해 소개한다. 각 장은 실제 일상생활에서 흔히 겪게 되는 상황 예시와 여러 가지 사례를 들어 독자들이 이해하기 쉽게 풀어 썼다. 또한 커뮤니케이션 기법의 단계를 공식으로 도식화 하였고, 각 단계에서 활용 가능한 어구를 제시하여 독자들이 실제로 훈련과 연습을 할 수 있도록 하였다. 각 장 말미에는 실습문제와 모범답안을 실어 독자들이 이해한 것을 한 번 더 확인할 수 있게 하였고, 마지막으로 요약한 내용을 보기 쉽게 정리하였다.
이 책에 제시된 커뮤니케이션 기법들은 단순한 이론이 아니다. 그것들은 마치 지도와 같은 역할을 하며 서로 연결되어 하나의 원리로 작용한다. 독자들은 단계별로 제시된 기법을 따라가며 훈련과 연습을 통해 훌륭한 커뮤니케이터로 거듭날 것이다.
Contents
01 커뮤니케이션, 사람을 감동시키다
관계의 중심, 커뮤니케이션
관계의 미학, 커뮤니케이션
몸에 밴 습관, 커뮤니케이션
훈련으로 이루는 커뮤니케이션
02 커뮤니케이션, 감성에서 출발하다
부드러운 감성, 커뮤니케이션
다름을 인정하는 커뮤니케이션
지피지기의 커뮤니케이션
관계 유형을 알면 이해가 된다
자기를 표현하는 커뮤니케이션
03 커뮤니케이션, 심리와 통하다
커뮤니케이션의 종류
커뮤니케이션의 모형과 개념
커뮤니케이션의 장애
커뮤니케이션의 장벽을 극복하는 길
커뮤니케이션의 세 가지 원칙
04 관심, 마음을 부드럽게 하다
나에게 관심이 있나요?
관심, 사랑의 시작
관심, 생각이 아닌 반응
관심에도 요령이 필요하다
커뮤니케이션 시 앉는 위치
관심 공식
관심은 대화의 열쇠
05 경청, 마음의 소리를 듣다
듣는 것이 에너지다
듣는 것이 사랑이다
듣는 것은 보는 것이다
청(聽), 마음을 보다
센스 있게 경청하기
감정, 새로운 길을 찾다
듣기 태도 점검
경청 공식
06 공감, 마음을 어루만지다
대화의 시작을 여는 밑거름
가슴의 정(情), 공감
공감이 대화의 시작
공감, 신선한 산소
잘 다듬어진 공감
공감 공식
공감의 종류 및 어구
07 내용확인, 말뜻을 알아듣다
이 뜻이 맞습니까?
말귀도 못 알아듣네!
말귀를 알아들으려면
내용확인 시 유의할 점
내용확인의 목적
내용확인 공식
내용확인 어구
08 지각확인, 느낌을 알아듣다
몸짓을 읽으면 사람이 재미있다
표정으로 말하다
느낌은 각양각색
지각확인이 필요하다
몸은 많은 것을 말한다
음성은 많은 것을 말한다
지각확인 공식
지각확인 어구
09 자기개방, 내 마음을 열다
가면 뒤에 숨겨진 나
나를 바라본다
나를 들여다본다
자기개방 자가진단
상대방의 호감을 살 수 있다
자기개방의 가치
자기개방의 원칙
자기개방의 특징
자기개방 시 유의할 점
자기개방 공식
자기개방 어구
10 나-메시지, 내 마음을 표현하다
감정에 골이 생겨요
새로운 마음으로 출발하다
새로운 시스템! 나－메시지
나－메시지의 종류
나－메시지의 원리
나－메시지 공식
나－메시지 어구
11 직면, 행동을 변화시키다
직면, 보여주다
직면, 외과적 수술
직면, 타이밍이 중요하다
직면, 결대로 하면 된다
직면 공식
직면 어구
직면을 받아들이는 공식
부록
참고문헌
관계의 중심, 커뮤니케이션
관계의 미학, 커뮤니케이션
몸에 밴 습관, 커뮤니케이션
훈련으로 이루는 커뮤니케이션
02 커뮤니케이션, 감성에서 출발하다
부드러운 감성, 커뮤니케이션
다름을 인정하는 커뮤니케이션
지피지기의 커뮤니케이션
관계 유형을 알면 이해가 된다
자기를 표현하는 커뮤니케이션
03 커뮤니케이션, 심리와 통하다
커뮤니케이션의 종류
커뮤니케이션의 모형과 개념
커뮤니케이션의 장애
커뮤니케이션의 장벽을 극복하는 길
커뮤니케이션의 세 가지 원칙
04 관심, 마음을 부드럽게 하다
나에게 관심이 있나요?
관심, 사랑의 시작
관심, 생각이 아닌 반응
관심에도 요령이 필요하다
커뮤니케이션 시 앉는 위치
관심 공식
관심은 대화의 열쇠
05 경청, 마음의 소리를 듣다
듣는 것이 에너지다
듣는 것이 사랑이다
듣는 것은 보는 것이다
청(聽), 마음을 보다
센스 있게 경청하기
감정, 새로운 길을 찾다
듣기 태도 점검
경청 공식
06 공감, 마음을 어루만지다
대화의 시작을 여는 밑거름
가슴의 정(情), 공감
공감이 대화의 시작
공감, 신선한 산소
잘 다듬어진 공감
공감 공식
공감의 종류 및 어구
07 내용확인, 말뜻을 알아듣다
이 뜻이 맞습니까?
말귀도 못 알아듣네!
말귀를 알아들으려면
내용확인 시 유의할 점
내용확인의 목적
내용확인 공식
내용확인 어구
08 지각확인, 느낌을 알아듣다
몸짓을 읽으면 사람이 재미있다
표정으로 말하다
느낌은 각양각색
지각확인이 필요하다
몸은 많은 것을 말한다
음성은 많은 것을 말한다
지각확인 공식
지각확인 어구
09 자기개방, 내 마음을 열다
가면 뒤에 숨겨진 나
나를 바라본다
나를 들여다본다
자기개방 자가진단
상대방의 호감을 살 수 있다
자기개방의 가치
자기개방의 원칙
자기개방의 특징
자기개방 시 유의할 점
자기개방 공식
자기개방 어구
10 나-메시지, 내 마음을 표현하다
감정에 골이 생겨요
새로운 마음으로 출발하다
새로운 시스템! 나－메시지
나－메시지의 종류
나－메시지의 원리
나－메시지 공식
나－메시지 어구
11 직면, 행동을 변화시키다
직면, 보여주다
직면, 외과적 수술
직면, 타이밍이 중요하다
직면, 결대로 하면 된다
직면 공식
직면 어구
직면을 받아들이는 공식
부록
참고문헌