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솔루션 비즈니스 마케팅전략
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| Publication Date | 2011/04/04 |
| Pages/Weight/Size | 188*254*35mm |
| ISBN | 9788984325104 |
Description
웹상에서 실시간 커뮤니케이션을 주고 받는 것에는 메일이나 채팅서비스가 만족스럽지 못한 것이 사실이며 더욱이 상품구매나 중요한 서비스 문의시에는 웹상의 표현 및 서비스에 한계가 있기때문에 전자상거래가 활성화 되는 것에 걸림돌이 되고 있다. 그렇기에 고객을 위한 웹콜센터 운영은 고객과의 접촉이 빈번한 모든 기업에서 갖추어야할 필수요건이라 할 수 있다. 이 책은 한국정보통신 인력개발센터에서 웹사이트의 새로운 환경에 맞는 전문인력 '웹콜마케터'를 양성하는데 교재로 쓰이고 있으며 이는 우리나라 전자상거래 활성화에 큰 도움을 줄 것이다.
Contents
1부 신경제 몰락의 원인 - 솔루션 혁신의 실패
1장_ 혁신은 왜 필요한가?
1. 혁신의 중요성(Importance of Innovations)
2. 혁신의 확산(Diffusion of Innovations)
3. 기술수용주기(Technology Adoption Lifecycle)
4. 캐즘 뛰어넘기(Crossing the Chasm)
5. 토네이도(돌풍) 타기(Inside the Tornado)
6. 무어-메트칼프-길더-네트효과-코우즈의 법칙
6.1 무어의 법칙
6.2 메트칼프의 법칙
6.3 길더의 법칙
6.4 코우즈의 법칙
7. 혁신의 종류(Kinds of Innovations)
8. 결 론
9. 주요 토론 주제
2장_ 신경제 몰락의 원인과 극복방안
1. 문제의 제기- 폴 크루그먼의 바보들의 칩과 무능한 인터넷
2. 폰지 게임에 걸려든 산업간 대단절과 그 극복방안
2.1 폰지 게임의 원인과 전 산업의 몰락
2.2 폰지 게임의 극복방안-윈?윈 모델구축
3. 무어, 메트칼프, 길더, 네트 효과의 대단절 - 극복방안
3.1 캐즘의 원인 - 무어, 메트칼프, 길더 법칙 사이의 대단절
3.2 정보통신과 반도체의 몰락
3.3 무어-메트칼프-길더 법칙은 솔루션으로 연결되어야- 네트 효과 달성
3.4 인텔사의 Wireless-Internet-on-a-chip 개발
3.5 IBM사의 SiGe 네트워킹 칩-210 Ghz 개발
3.6 모토로라사의 SiGaAs 네트워킹 칩-80Ghz 개발
3.7 차세대 싱글 원(One)사이즈의 메모리 칩(a
one-size-fits-all-memory chip)에의
도전 → MRAM과 OUM 개발
3.8 빛을 잡다 - 양자 컴퓨팅의 도래
4. 고객은 아직 아날로그 시대 - 극복방안4
5. 콘텐츠와의 대단절 - 극복방안
5.1 냅스터(Napster) 및 프리랜서들의 사례
5.2 컨텐츠 업계 - 불법복제 금지기술 요구
6. DB의 과잉공급 - 그리드(Grid)로 극복
7. 소프트웨어의 단절 - 오픈 글로벌 스탠더드의 등장
8. 무료를 돈을 받아 - 차세대 비즈니스 모델 - 웹(디지털) 서비스
9. 결론 - 솔루션과 기술마케팅
10. 주요 토론 주제
2부 솔루션 비즈니스의 정의
3장_ 이론적 고찰로 보는 솔루션 비즈니스
1. 환전제품=일반제품+기대제품+보강제품+잠재제품
2. 완전 제품=제품+서비스
3. 블러=디지털+연결+스피드=웹(디지털) 서비스
4. 프로 서비스 기업(PSF)의 등장
5. 경험 경제의 도래
6. 결론
7. 주요 토론주제
4장_ 사례분석을 통한 솔루션 비즈니스 모델
1. 거시적 솔루션의 정의
2. 미시적 솔루션의 정의
3. 지향적(Driven or Oriented or Led)과 주도형(Driving or Leading)의 차이
4. [마켓×플랫폼(제품믹스)×컨텐츠×네트워크×고객 세그먼트] 솔루션
5. 개인(퍼스널)솔루션
5.1 인포전스(Infogence)-옴니콤(OmniComm)의 도래
5.2 한국의 테라밸류테크날러지-카메라+녹음+MP3+저장기능-뉴젠 출시
5.3 내셔널 세미컨덕터-지오드 오리가미-8갸 기능 통합 다바이스 개발
5.4 IBM + 시티즌(일본)-손목시계 컴퓨터-Meta Pad 개발
5.5 한국의 (주)휴먼필 음향-귀걸이 폰 개발
5.6 버추얼 망막에의 도전-장님도 세상을 본다
5.7 암세포만 추적제거-나노제러레이터 항암 스마트 폭탄 개발
5.8 DNA를 음악으로-여러분 몸을 음악으로 들어보세요
6. 가정(홈) 솔루션
6.1 IBM의 퍼베이시브 컴퓨팅-스마트 하우스 개발
6.2 마이크로소프트사의 UPnP 베이스-컴퓨터 없는 네트워크 하우스 개발
6.3 기타 스마트 하우징 개발 회사들
6.4 삼성전자 + MS와 디지털 홈 구축
6.5 삼성전자-가전과 주거의 빌트인 솔루션
6.6 LG전자의 홈 네트워크, 빌트인 솔루션 및 컨설팅 전략
7. 사물/동물 대상 솔루션
7.1 모토로라사의 텔레매틱스(Telematics) 솔루션
7.2 글로벌위치시스템(GPS) 솔루션
7.3 대우자동차 + KTF의 텔레매틱스와 GPS 솔루션
7.4 움직이는 대상 솔루션
8. 우주(스페이스) 솔루션
8.1 데니스 티토의 우주 여행
8.2 행성간 인터넷(IPN)의 도래
9. 결 론
10. 주요 토론 주제
5장_ 엔터프라이즈(기업) P2P 웹(디지털) 서비스 솔루션
1. P2P란 무엇인가?
2. P2I2P 모델 - 아이러브스쿨 및 냅스터
3. P2P 활용 SETI@Home
4. P2P 백본 그리드(Grid) - IBM, 선 마이크로시스템즈, 컴팩
5. P2P 솔루션 모델 - 그루브, 마이크로소프트, 인텔
6. 엔터프라이즈 P2P 솔루션 비즈니스 모델 창출
7. 엔터프라이즈 P2P 솔루션 구충방법(사례 종합)
8. 웹(디지털) 서비스의 기본기술 이해
9. 웹(디지털) 서비스의 리더
10. 주요 토론 주제
3부 솔루션 비즈니스에 필요한 전략
6장_ 마켓 센싱-고객의 경험 및 가치의 ADRS
1. 마켓 센싱의 범위 - 고객 센싱
2. 생산판매(Make & Sell)에서 감지반응(Sense & Respond)
3. 개인화(Personalization)와 고객화(Customization)
4. 이벤트 마케팅
5. 경험(Sense+Feel+Think+Act+Relate) 마케팅
5.1 인간은 오감을 통해 경험을 축적한다
5.2 경험 마케팅
5.3 오감을 감지할 수 있는 기술 개발
5.4 조작(처리) 경험-Sony 사례
5.5 경험중심적 솔루션(제품 & 서비스) 개발 매트릭스
5.6 지능에이전트(IA)의 등장
6. 고객의 가치 제안(Value Propsition)
7. 고객의 평생가치(LTV) - 사례중심적
7.1 RFM 및 FRAC 분석 모델
7.2 균형 측정 이론(BSC)
7.3 Skandia사의 IC 측정 사례
7.4 Safeway사의 LTV 측정 사례
7.5 AT&T사의 CVA 측정 사례
8. 결론 - 4P-4R-4C의 균형 전략
9. 주요 토론 주제
7장_ Inside-out에서 Outside-In 전략으로
1. Outside-In 전략
1.1 이익 창출 모델
1.2 마켓(고객)공략 모델
1.3 Outside-In 전략의 필요
2. 전략적 제휴(Strategic Alliances)
3. 시스코사의 Outside-In 전략
3.1 시스코사의 M&A 전략
3.2 Outside-In 전략의 마리오 룰
3.3 시스코사의 토네이도 마케팅
3.4 에코시스템
4. 글락소스미스클라인(GlaxoSmithKline)-제약회사의 지식경영
5. AMD사의 협력전략
5.1 800파운드 고릴라와의 경쟁 전략
5.2 버추얼 고릴라에 도전 - DDR의 성공전략
5.3 AMD의 하이퍼트랜스포트 기술 컨소시엄
6. 주요 토론 주제
8장_ 중앙연구소의 파괴전략
1. 중앙연구소의 파괴
2. 인텔의 중앙연구소 파괴전략
2.1 창의력 없는 통제
2.2 팹(Fab) 방법
2.3 대학의 레버리징
2.4 역할 재고
2.5 중앙연구소의 한계와 변화
2.6 인텔의 R&D 강화 전략
2.7 내부 연구의 원칙
2.8 인텔 최초의 CTO 임명
2.9 인텔의 이익영역 모델
2.10 솔루션 비즈니스의 강화
3. IBM의 중앙연구소 파괴전략 - 새로운 트릭을 배워
3.1 IBM의 상징인 빅 블루(Big Blue)의 새로운 비전
3.2 천당에서 지옥으로
3.3 리서치의 재탄생
3.4 모든 것을 연결하라
3.5 고객과 같이 하라
3.6 심오한 생각
3.7 브루 지니(Blue Gene)에의 도전
3.8 새로운 모토
3.9 리서치의 혁신
3.10 상식적 원칙을 구축
4. 제록스사의 기술 마케팅 실패
4.1 첫 번째 시련-고객무시-반독점법 위반으로 시련
4.2 엄청난 미래기술을 개발해놓고 상업화에 실패
4.3 이제 눈을 떠-그러나 또 다른 위기
4.4 PARC의 미래
5. 모토로라 - 이리디엄의 기술 마케팅 실패
5.1 야심찬 꿈
5.2 실패의 원인
5.3 이리디엄의 66개 위성 폐기 위기
5.4 이리디엄(Iridium)-구사일생 기회
6. 주요 토론 주제
4부 솔루션 비즈니스 사례 연구
9장_ 마켓-고객 솔루션 비즈니스 사례 연구
1. 델(Dell) - 주류시장 공략 솔루션
1.1 주류시장을 공략하라
1.2 델의 다이렉트 비즈니스 솔루션 마케팅
1.3 서버와 스토리지 사업 확장 - 파워 B2B 솔루션
1.4 주요 토론 주제
2. 소니-P2P 솔루션 비즈니스
2.1 솔루션 중심기업으로의 전환
2.2 Personal Broadband Network Solution Company의 의미
2.3 솔루션에서 서비스로
2.4 소니의 솔루션 비즈니스
2.5 수확체증의 법칙 및 마켓 주도형
2.6 Personal Broadband Network Solution Company No.1을 지향하는 소니
2.7 주요 토론 주제
3. 솔렉트론 - 생산분야 EMS 솔루션
3.1 도입-생산유통혁명-개발자+생산자+유통자가 네트워크로
3.2 배 경
3.3 전자생산서비스(EMS) 솔루션
3.4 고객만족-고객성공(Custimer Success)
3.5 솔루션 핵심역량의 확보
3.6 주요 토론 주제
4. 노키아의 카멜레온 솔루션 전략
4.1 노키아의 새로운 비즈니스 포트폴리오
4.2 카멜레온의 역사-화장지에서 VPN의 시큐리티(안전) 사업으로
4.3 노키아의 16% 운영마진 전략
4.4 노키아의 솔루션 비즈니스 마케팅
4.5 e-전환, 컨텐츠의 모바일 사이버 마케팅
4.6 노키아의 디지털 컨버전스 솔루션 개발
4.7 노키아의 소프트웨어 전략
4.8 마이크로소프트사에 도전-인증 서비스 전략
4.9 노키아의 연구개발 전략
4.10 주요 토론 주제
5. GE의 서비스 솔루션 비즈니스
5.1 DYB-GYB 전략
5.2 GE사의 21세기 준비
5.3 GE사의 e-비즈니스에서 얻는 교훈
5.4 GE의 서비스 솔루션
5.5 서비스 솔루션의 방법론
5.6 주요 토론 주제
10장_ 컨텐츠 산업의 솔루션 비즈니스 사례연구
1. 음악 산업의 이원화
2. 영화산업의 온라인 솔루션 서비스
3. 포털들의 전쟁(AOL-타임 워너, MSN, 냅스터, 야후)세기의 격돌
4. AOL의 AT&T 브로드밴드 케이블 인수를 막아라
5. 마이크로소프트와 AOL - 친구인가 적인가? 싸움은 이제 시작
6. 소프트웨어 산업의 이원화 - 오픈 대 폐쇄(공유)
7. 각국 정부 - Linux 베이스 Software Libre 운동 확산
8. 미국 법무성 마이크로소프트사와의 반독점법 소송 중지 결정 - 9개 주 반대
9. 마이크로소프트 대 Red Hat
10. Lindows.com의 등장1
11. 신원인증지불 서비스 경쟁-패스포트, Magic Carpet, Liberty Alliance, 노키아, PayCircle
12. 주요 토론 주제
11장_ 웹(디지털) 서비스 솔루션 사례연구
1. 웹(디지털) 서비스의 등장 * 530
2. 마이크로소프트사의 .NET My Services
2.1 새로운 도전
2.2 XML 베이스 .NET My Services
2.3 .NET My Services의 예
2.4 닷넷 활용 비즈니스 기회
2.5 마이크로소프트의 개인정보 보호
2.6 마이크로소프트의 수익 모델
2.7 마이크로소프트가 당면한 문제들
2.7.1 또 다른 독점 및 고객정보의 독점
2.7.2 기술 경쟁으로 돌입-많은 경쟁자들의 등장
2.7.3 C#과 자바의 경쟁
2.7.4 해결해야 할 법적 문제
2.8 주요 토론 주제
3. IBM의 글로벌 서비스
3.1 IBM의 몰락
3.2 e-비즈니스 솔루션 전환
3.3 IBM 글로벌 서비스 탄생의 비밀과 미래
3.4 IBM의 2005 전략
3.4.1 IBM이 보는 세 가지 기술 동향
3.4.2 네트워킹 기술 마켓 진입
3.4.3 새로운 기술 리더
3.4.4 서비스 기업으로 전환
3.5 IBM-2010 그리드(Grid) 전략-글로벌 서비스 왕국 건설
3.5.1 Digital Divide의 시대-누가 고객인가?
3.5.2 IBM이 그리드로 가는 이유
3.6 주요 토론 주제
4. 휴렛 팩커드의 e-서비스 솔루션
4.1 HP의 e-서비스
4.2 HP가 컴팩을 인수하는 이유
4.2.1 합병의 비전
4.2.2 합병의 도전
4.2.3 합병이 미치는 부정적 영향
4.2.4 IBM과의 경쟁에서 승리할 수 있는가?
4.3 주요 토론 주제
5. 기타 웹(디지털) 서비스 솔루션 사례연구
5부 해결해야 할 미래의 솔루션
12장_ 자동화 컴퓨팅 - IT상황에 대한 IBM의 견해
1. 요 약
2. 자동화 컴퓨팅(Autonomic Computing) - IT 상황에 대한 IBM의 견해
3. 주요 토론 주제
1장_ 혁신은 왜 필요한가?
1. 혁신의 중요성(Importance of Innovations)
2. 혁신의 확산(Diffusion of Innovations)
3. 기술수용주기(Technology Adoption Lifecycle)
4. 캐즘 뛰어넘기(Crossing the Chasm)
5. 토네이도(돌풍) 타기(Inside the Tornado)
6. 무어-메트칼프-길더-네트효과-코우즈의 법칙
6.1 무어의 법칙
6.2 메트칼프의 법칙
6.3 길더의 법칙
6.4 코우즈의 법칙
7. 혁신의 종류(Kinds of Innovations)
8. 결 론
9. 주요 토론 주제
2장_ 신경제 몰락의 원인과 극복방안
1. 문제의 제기- 폴 크루그먼의 바보들의 칩과 무능한 인터넷
2. 폰지 게임에 걸려든 산업간 대단절과 그 극복방안
2.1 폰지 게임의 원인과 전 산업의 몰락
2.2 폰지 게임의 극복방안-윈?윈 모델구축
3. 무어, 메트칼프, 길더, 네트 효과의 대단절 - 극복방안
3.1 캐즘의 원인 - 무어, 메트칼프, 길더 법칙 사이의 대단절
3.2 정보통신과 반도체의 몰락
3.3 무어-메트칼프-길더 법칙은 솔루션으로 연결되어야- 네트 효과 달성
3.4 인텔사의 Wireless-Internet-on-a-chip 개발
3.5 IBM사의 SiGe 네트워킹 칩-210 Ghz 개발
3.6 모토로라사의 SiGaAs 네트워킹 칩-80Ghz 개발
3.7 차세대 싱글 원(One)사이즈의 메모리 칩(a
one-size-fits-all-memory chip)에의
도전 → MRAM과 OUM 개발
3.8 빛을 잡다 - 양자 컴퓨팅의 도래
4. 고객은 아직 아날로그 시대 - 극복방안4
5. 콘텐츠와의 대단절 - 극복방안
5.1 냅스터(Napster) 및 프리랜서들의 사례
5.2 컨텐츠 업계 - 불법복제 금지기술 요구
6. DB의 과잉공급 - 그리드(Grid)로 극복
7. 소프트웨어의 단절 - 오픈 글로벌 스탠더드의 등장
8. 무료를 돈을 받아 - 차세대 비즈니스 모델 - 웹(디지털) 서비스
9. 결론 - 솔루션과 기술마케팅
10. 주요 토론 주제
2부 솔루션 비즈니스의 정의
3장_ 이론적 고찰로 보는 솔루션 비즈니스
1. 환전제품=일반제품+기대제품+보강제품+잠재제품
2. 완전 제품=제품+서비스
3. 블러=디지털+연결+스피드=웹(디지털) 서비스
4. 프로 서비스 기업(PSF)의 등장
5. 경험 경제의 도래
6. 결론
7. 주요 토론주제
4장_ 사례분석을 통한 솔루션 비즈니스 모델
1. 거시적 솔루션의 정의
2. 미시적 솔루션의 정의
3. 지향적(Driven or Oriented or Led)과 주도형(Driving or Leading)의 차이
4. [마켓×플랫폼(제품믹스)×컨텐츠×네트워크×고객 세그먼트] 솔루션
5. 개인(퍼스널)솔루션
5.1 인포전스(Infogence)-옴니콤(OmniComm)의 도래
5.2 한국의 테라밸류테크날러지-카메라+녹음+MP3+저장기능-뉴젠 출시
5.3 내셔널 세미컨덕터-지오드 오리가미-8갸 기능 통합 다바이스 개발
5.4 IBM + 시티즌(일본)-손목시계 컴퓨터-Meta Pad 개발
5.5 한국의 (주)휴먼필 음향-귀걸이 폰 개발
5.6 버추얼 망막에의 도전-장님도 세상을 본다
5.7 암세포만 추적제거-나노제러레이터 항암 스마트 폭탄 개발
5.8 DNA를 음악으로-여러분 몸을 음악으로 들어보세요
6. 가정(홈) 솔루션
6.1 IBM의 퍼베이시브 컴퓨팅-스마트 하우스 개발
6.2 마이크로소프트사의 UPnP 베이스-컴퓨터 없는 네트워크 하우스 개발
6.3 기타 스마트 하우징 개발 회사들
6.4 삼성전자 + MS와 디지털 홈 구축
6.5 삼성전자-가전과 주거의 빌트인 솔루션
6.6 LG전자의 홈 네트워크, 빌트인 솔루션 및 컨설팅 전략
7. 사물/동물 대상 솔루션
7.1 모토로라사의 텔레매틱스(Telematics) 솔루션
7.2 글로벌위치시스템(GPS) 솔루션
7.3 대우자동차 + KTF의 텔레매틱스와 GPS 솔루션
7.4 움직이는 대상 솔루션
8. 우주(스페이스) 솔루션
8.1 데니스 티토의 우주 여행
8.2 행성간 인터넷(IPN)의 도래
9. 결 론
10. 주요 토론 주제
5장_ 엔터프라이즈(기업) P2P 웹(디지털) 서비스 솔루션
1. P2P란 무엇인가?
2. P2I2P 모델 - 아이러브스쿨 및 냅스터
3. P2P 활용 SETI@Home
4. P2P 백본 그리드(Grid) - IBM, 선 마이크로시스템즈, 컴팩
5. P2P 솔루션 모델 - 그루브, 마이크로소프트, 인텔
6. 엔터프라이즈 P2P 솔루션 비즈니스 모델 창출
7. 엔터프라이즈 P2P 솔루션 구충방법(사례 종합)
8. 웹(디지털) 서비스의 기본기술 이해
9. 웹(디지털) 서비스의 리더
10. 주요 토론 주제
3부 솔루션 비즈니스에 필요한 전략
6장_ 마켓 센싱-고객의 경험 및 가치의 ADRS
1. 마켓 센싱의 범위 - 고객 센싱
2. 생산판매(Make & Sell)에서 감지반응(Sense & Respond)
3. 개인화(Personalization)와 고객화(Customization)
4. 이벤트 마케팅
5. 경험(Sense+Feel+Think+Act+Relate) 마케팅
5.1 인간은 오감을 통해 경험을 축적한다
5.2 경험 마케팅
5.3 오감을 감지할 수 있는 기술 개발
5.4 조작(처리) 경험-Sony 사례
5.5 경험중심적 솔루션(제품 & 서비스) 개발 매트릭스
5.6 지능에이전트(IA)의 등장
6. 고객의 가치 제안(Value Propsition)
7. 고객의 평생가치(LTV) - 사례중심적
7.1 RFM 및 FRAC 분석 모델
7.2 균형 측정 이론(BSC)
7.3 Skandia사의 IC 측정 사례
7.4 Safeway사의 LTV 측정 사례
7.5 AT&T사의 CVA 측정 사례
8. 결론 - 4P-4R-4C의 균형 전략
9. 주요 토론 주제
7장_ Inside-out에서 Outside-In 전략으로
1. Outside-In 전략
1.1 이익 창출 모델
1.2 마켓(고객)공략 모델
1.3 Outside-In 전략의 필요
2. 전략적 제휴(Strategic Alliances)
3. 시스코사의 Outside-In 전략
3.1 시스코사의 M&A 전략
3.2 Outside-In 전략의 마리오 룰
3.3 시스코사의 토네이도 마케팅
3.4 에코시스템
4. 글락소스미스클라인(GlaxoSmithKline)-제약회사의 지식경영
5. AMD사의 협력전략
5.1 800파운드 고릴라와의 경쟁 전략
5.2 버추얼 고릴라에 도전 - DDR의 성공전략
5.3 AMD의 하이퍼트랜스포트 기술 컨소시엄
6. 주요 토론 주제
8장_ 중앙연구소의 파괴전략
1. 중앙연구소의 파괴
2. 인텔의 중앙연구소 파괴전략
2.1 창의력 없는 통제
2.2 팹(Fab) 방법
2.3 대학의 레버리징
2.4 역할 재고
2.5 중앙연구소의 한계와 변화
2.6 인텔의 R&D 강화 전략
2.7 내부 연구의 원칙
2.8 인텔 최초의 CTO 임명
2.9 인텔의 이익영역 모델
2.10 솔루션 비즈니스의 강화
3. IBM의 중앙연구소 파괴전략 - 새로운 트릭을 배워
3.1 IBM의 상징인 빅 블루(Big Blue)의 새로운 비전
3.2 천당에서 지옥으로
3.3 리서치의 재탄생
3.4 모든 것을 연결하라
3.5 고객과 같이 하라
3.6 심오한 생각
3.7 브루 지니(Blue Gene)에의 도전
3.8 새로운 모토
3.9 리서치의 혁신
3.10 상식적 원칙을 구축
4. 제록스사의 기술 마케팅 실패
4.1 첫 번째 시련-고객무시-반독점법 위반으로 시련
4.2 엄청난 미래기술을 개발해놓고 상업화에 실패
4.3 이제 눈을 떠-그러나 또 다른 위기
4.4 PARC의 미래
5. 모토로라 - 이리디엄의 기술 마케팅 실패
5.1 야심찬 꿈
5.2 실패의 원인
5.3 이리디엄의 66개 위성 폐기 위기
5.4 이리디엄(Iridium)-구사일생 기회
6. 주요 토론 주제
4부 솔루션 비즈니스 사례 연구
9장_ 마켓-고객 솔루션 비즈니스 사례 연구
1. 델(Dell) - 주류시장 공략 솔루션
1.1 주류시장을 공략하라
1.2 델의 다이렉트 비즈니스 솔루션 마케팅
1.3 서버와 스토리지 사업 확장 - 파워 B2B 솔루션
1.4 주요 토론 주제
2. 소니-P2P 솔루션 비즈니스
2.1 솔루션 중심기업으로의 전환
2.2 Personal Broadband Network Solution Company의 의미
2.3 솔루션에서 서비스로
2.4 소니의 솔루션 비즈니스
2.5 수확체증의 법칙 및 마켓 주도형
2.6 Personal Broadband Network Solution Company No.1을 지향하는 소니
2.7 주요 토론 주제
3. 솔렉트론 - 생산분야 EMS 솔루션
3.1 도입-생산유통혁명-개발자+생산자+유통자가 네트워크로
3.2 배 경
3.3 전자생산서비스(EMS) 솔루션
3.4 고객만족-고객성공(Custimer Success)
3.5 솔루션 핵심역량의 확보
3.6 주요 토론 주제
4. 노키아의 카멜레온 솔루션 전략
4.1 노키아의 새로운 비즈니스 포트폴리오
4.2 카멜레온의 역사-화장지에서 VPN의 시큐리티(안전) 사업으로
4.3 노키아의 16% 운영마진 전략
4.4 노키아의 솔루션 비즈니스 마케팅
4.5 e-전환, 컨텐츠의 모바일 사이버 마케팅
4.6 노키아의 디지털 컨버전스 솔루션 개발
4.7 노키아의 소프트웨어 전략
4.8 마이크로소프트사에 도전-인증 서비스 전략
4.9 노키아의 연구개발 전략
4.10 주요 토론 주제
5. GE의 서비스 솔루션 비즈니스
5.1 DYB-GYB 전략
5.2 GE사의 21세기 준비
5.3 GE사의 e-비즈니스에서 얻는 교훈
5.4 GE의 서비스 솔루션
5.5 서비스 솔루션의 방법론
5.6 주요 토론 주제
10장_ 컨텐츠 산업의 솔루션 비즈니스 사례연구
1. 음악 산업의 이원화
2. 영화산업의 온라인 솔루션 서비스
3. 포털들의 전쟁(AOL-타임 워너, MSN, 냅스터, 야후)세기의 격돌
4. AOL의 AT&T 브로드밴드 케이블 인수를 막아라
5. 마이크로소프트와 AOL - 친구인가 적인가? 싸움은 이제 시작
6. 소프트웨어 산업의 이원화 - 오픈 대 폐쇄(공유)
7. 각국 정부 - Linux 베이스 Software Libre 운동 확산
8. 미국 법무성 마이크로소프트사와의 반독점법 소송 중지 결정 - 9개 주 반대
9. 마이크로소프트 대 Red Hat
10. Lindows.com의 등장1
11. 신원인증지불 서비스 경쟁-패스포트, Magic Carpet, Liberty Alliance, 노키아, PayCircle
12. 주요 토론 주제
11장_ 웹(디지털) 서비스 솔루션 사례연구
1. 웹(디지털) 서비스의 등장 * 530
2. 마이크로소프트사의 .NET My Services
2.1 새로운 도전
2.2 XML 베이스 .NET My Services
2.3 .NET My Services의 예
2.4 닷넷 활용 비즈니스 기회
2.5 마이크로소프트의 개인정보 보호
2.6 마이크로소프트의 수익 모델
2.7 마이크로소프트가 당면한 문제들
2.7.1 또 다른 독점 및 고객정보의 독점
2.7.2 기술 경쟁으로 돌입-많은 경쟁자들의 등장
2.7.3 C#과 자바의 경쟁
2.7.4 해결해야 할 법적 문제
2.8 주요 토론 주제
3. IBM의 글로벌 서비스
3.1 IBM의 몰락
3.2 e-비즈니스 솔루션 전환
3.3 IBM 글로벌 서비스 탄생의 비밀과 미래
3.4 IBM의 2005 전략
3.4.1 IBM이 보는 세 가지 기술 동향
3.4.2 네트워킹 기술 마켓 진입
3.4.3 새로운 기술 리더
3.4.4 서비스 기업으로 전환
3.5 IBM-2010 그리드(Grid) 전략-글로벌 서비스 왕국 건설
3.5.1 Digital Divide의 시대-누가 고객인가?
3.5.2 IBM이 그리드로 가는 이유
3.6 주요 토론 주제
4. 휴렛 팩커드의 e-서비스 솔루션
4.1 HP의 e-서비스
4.2 HP가 컴팩을 인수하는 이유
4.2.1 합병의 비전
4.2.2 합병의 도전
4.2.3 합병이 미치는 부정적 영향
4.2.4 IBM과의 경쟁에서 승리할 수 있는가?
4.3 주요 토론 주제
5. 기타 웹(디지털) 서비스 솔루션 사례연구
5부 해결해야 할 미래의 솔루션
12장_ 자동화 컴퓨팅 - IT상황에 대한 IBM의 견해
1. 요 약
2. 자동화 컴퓨팅(Autonomic Computing) - IT 상황에 대한 IBM의 견해
3. 주요 토론 주제