판매왕의 전략과 전술

1부 자동차 마케팅
01 자동차란 무엇인가?
02 자동차의 상품개념과 추구가치
03 자동차의 매력
04 자동차와 환경변화
05 자동차의 상품 특성
06 자동차의 선택 포인트
07 자동차의 수요
08 자동차의 판매력 평가
09 자동차의 마케팅전략과 활동
10 자동차 광고와 판매촉진
11 자동차 판매의 프로세스
12 자동차의 유통구조
13 중고 자동차
14 자동차 고객만족
15 영업 만족

2부 자동차 판매지식
16 상품지식의 중요성
17 상품지식의 습득과 활용
18 판매용구와 자료
19 판매업계의 정보
20 국내외 자동차산업의 기본지식

3부 세일즈맨십의 육성과 관리
21 세일즈맨십이란
22 세일즈맨의 역할
23 세일즈맨의 고객 응대 자세
24 세일즈맨의 자질과 특성
25 세일즈맨의 교육과 발달주기
26 세일즈맨의 비전
27 세일즈맨의 유형
28 우수 세일즈맨의 특성
29 세일즈맨의 문제와 동기부여
30 세일즈맨의 7가지 성공습관
31 세일즈맨의 성격 만들기
32 세일즈맨의 자기관리
33 세일즈맨의 방문공포증 퇴치

4부 세일즈 기획과 활동
34 세일즈활동 계획과 관리
35 판매활동 리포트
36 판매활동의 분석과 기준
37 판매목표와 할당
38 판매 지역
39 판매의 유형
40 방문활동의 유형
41 방문활동 포인트
42 세일즈 활동시간 관리

5부 구매심리와 상담기술
43 구매심리 8단계
44 세일즈맨에 대한 고객의 심리
45 구매동기와 소구방법
46 구매의사의 결정
47 세일즈 프로세스 10단계
48 어프로치 방문의 준비와 원칙
49 고객별 어프로치 포인트
50 텔레 어프로치
51 고객거절 대응법
52 카탈로그 사용 상담법
53 데몬스트레이션
54 테스트 클로징
55 계약체결 시기의 선정
56 체결권유와 클로징
57 세일즈 활동의 10가지 포인트

6부 시장개척과 고객창출
58 시장 설정
59 지역 개척
60 정보 개척
61 인맥 개척
62 소개 개척
63 메일 개척
64 전화 개척
65 전단광고 개척
66 입 소문 개척

7부 고객관리
67 가망고객의 분류와 관리
68 고객의 유형과 대응방법
69 고객관리 활동
70 고객 우대
71 고객불만 처리

8부 세일즈 매너와 화법
72 세일즈 매너의 기본
73 세일즈맨의 첫 인상
74 인사 매너
75 방문 매너
76 응대 매너
77 명함 교환 매너
78 소개와 악수 매너
79 전화 매너
80 화법의 기본
81 상담의 원칙과 화제
82 어프로치 화법
83 거절처리 화법
84 경청 화법
85 찬사 화법

9부 영업소 판매와 관리
86 영업소의 고객 응대
87 차량 설명의 기본
88 영업소 이벤트
89 영업소의 기능과 연출
90 영업소장의 역할과 책임
91 영업소장의 직무
92 영업점소의 업무