그녀의 지갑을 열어라

머리말 - 고객만족을 외친 지 오래되었다

프롤로그- 여자와 시대 변화에 둔한 남자들
나이보다 젊어 보이는 경영자를 본 적이 없다
아저씨 발상으로는 여성 고객을 붙잡을 수 없다
여성이 원하는 이 시대의 남성상

제1부 - 여자가 좋아하는 7가지, 여기에 여성 심리의 기본이 있다
문화를 좋아한다
밤을 좋아한다
변화를 좋아한다
잔혹함을 좋아한다.
앉는 것을 좋아한다
방어를 좋아한다
불만을 좋아한다

제2부 - 여자가 원하는 33가지. 무엇을 원하고 무엇을 싫어하는가

part 1 남자와 여자의 결정적 차이
허영 부리길 원한다
제멋대로 말하길 원한다
모여있길 원한다
감성을 중요시 한다.
흥분하길 원한다
다른 인격이 되길 원한다
놀이를 중요시 한다
지적인 것을 원한다
납득할 만한 이유를 원한다
잊게 해주길 원한다
받아들이는 쪽이길 원한다

part 2 지갑을 연 이상
매력적으로 보일 수 있는가
사회적 지위를 나타낼 수 있는가
미스로 보이는가
본능을 만족시키는가
자신감을 가질 수 있는가
의외성이 있는가
남자가 다가오는가
새롭게 변할 수 있는가
게으름을 피울 수 있는가
안심할 수 있는가
행복해질 수 있는가

part 3 여성 고객의 바람
시간 소비를 중요시하길 원한다
이익을 원한다
기다리게 하지 않는다
종이가방조차 화려하길 원한다
좋은 여운을 남기길 원한다
실리, 실용, 실익을 원한다
지나치게 정중한 것도 문제가 될 수 있다
여자도 남자의 물건을 원한다
개성 있는 고객이길 원한다
애매한 표현은 싫다
판매원의 논리는 필요 없다

제3부 - 장사의 진수에 대한 18가지. 사회의 변화를 읽어라
가드닝(gardening)의 진정한 의의
단신 상품이란 무엇인가?
특수화형 장사에 전념하자
액체화 현상은 어디까지 발전하는가?
신체 상품 시대는 반드시 온다
불안보다는 안심을 팔아라
하루에 한 번씩 특매전략을 세워라
스스로 상품을 만들고 싶어하는 여성들
물건수가 적은 가게는 고객도 적다
새로운 상품도 6, 7년이면 소멸된다
성공하는 사람은 과연 무엇을 했을까?
왜 수염이 중요한 것인가
당신 가게에 상품 외에 이점이 있는가
앤드로지너스(Androgynous양성공유) 사회와 영업
상공으로 시점을 돌려라
아날로그와 디지털로 타깃을 나눠라
여자는 초식동물에서 육식동물로 바뀌었다
틀에 구애받지 말라

제4부 여성이 기대하는 20가지 서비스
눈을 바라보는 서비스
계절감에 맞춘 서비스
주위에 맞춘 서비스
천천히 말하는 것도 빨리 말하는 것도 서비스
여성의 조목 받길 원하는 마음을 만족시킨다
자신의 이름을 밝히는 서비스
말보다 그림으로 그려서 설명하는 서비스
재빨리 공통점을 찾아내는 서비스
허상을 보여주는 것도 필요한 서비스다
특별한 날을 꿈꾸게 하는 서비스를 하라
음악을 곁들인 서비스
두 번 반복하는 서비스
상대에 따라 행동하는 서비스
유행에 뒤지지 않는 안심 서비스
고객의 예상을 뛰어넘는 서비스
오전 중의 목소리 서비스
알기 쉽게 말하는 서비스
문화의 서비스화
유료 서비스도 필요하다
지 수집 서비스

역자 후기 - 이 책의 화두는 '여성'입니다